ข้อตกลงและเงื่อนไขการใช้บริการโฆษณา LINE MAN  (“ข้อตกลง”) ฉบับนี้จัดทำขึ้นโดยบริษัท ไลน์แมน              (ประเทศไทย) จำกัด (“LINE MAN” หรือ “บริษัท”) เพื่อกำหนดสิทธิ หน้าที่ และเงื่อนไขเกี่ยวกับการใช้บริการโฆษณา LINE MAN บนแพลตฟอร์ม LINE MAN ซึ่งรวมถึงโฆษณาแบบลิสต์ร้านค้า (Listing Ads) โฆษณาแบบแสดงผล (Display Ads) ตลอดจนบริการ ฟังก์ชัน หรือเครื่องมือเกี่ยวกับการโฆษณาอื่นที่บริษัทเปิดให้ใช้งานเป็นครั้งคราว (เรียกรวมว่า “บริการโฆษณา LINE MAN ”)

ข้อตกลงนี้ใช้บังคับกับร้านอาหาร บริษัท ผู้ประกอบธุรกิจ หรือบุคคลที่สมัคร ใช้ หรือได้รับประโยชน์จากบริการโฆษณา LINE MAN  (เรียกรวมว่า “ร้านค้า”) รวมถึงบุคคลที่ดำเนินการแทนร้านค้าผ่านบัญชีผู้ใช้งาน ระบบ หรือช่องทางที่ร้านค้าแจ้งหรือยืนยันไว้กับบริษัท

เมื่อร้านค้าหรือบุคคลที่ดำเนินการแทนร้านค้ากด “เริ่มต้นโฆษณา” “ยืนยันสร้างแคมเปญ”                “ยอมรับ” หรือข้อความอื่นที่มีความหมายในทำนองเดียวกัน ยืนยันใบเสนอราคา คำสั่งซื้อ รายละเอียดแคมเปญ หรือเอกสารเฉพาะบริการ ลงนามในเอกสารที่เกี่ยวข้อง หรือเริ่มใช้บริการโฆษณา LINE MAN  แล้วแต่เหตุการณ์ใดจะเกิดขึ้นก่อน ให้ถือว่าร้านค้าได้อ่าน เข้าใจ และตกลงผูกพันตามข้อตกลงนี้ รวมถึงเอกสารเฉพาะบริการและรายละเอียดแคมเปญที่ร้านค้ายืนยัน

บุคคลที่ดำเนินการแทนร้านค้ารับรองว่าตนได้รับมอบอำนาจจากร้านค้าให้สมัครใช้บริการ ยอมรับข้อตกลง ยืนยันรายละเอียดแคมเปญ และดำเนินการอื่นเกี่ยวกับบริการโฆษณา LINE MAN  การดำเนินการผ่านบัญชีผู้ใช้งาน ระบบ หรือช่องทางที่ร้านค้าแจ้งหรือยืนยันไว้กับบริษัท ให้ถือเป็นการดำเนินการของร้านค้า เว้นแต่ร้านค้าจะแจ้งการใช้งานโดยไม่ได้รับอนุญาตให้บริษัททราบโดยไม่ชักช้าและพิสูจน์ได้เป็นอย่างอื่น

ในกรณีที่ร้านค้าเป็นบุคคลธรรมดา ร้านค้ารับรองว่าตนบรรลุนิติภาวะและมีความสามารถในการเข้าทำข้อตกลงตามกฎหมาย หากร้านค้ายังไม่บรรลุนิติภาวะ ร้านค้าจะใช้บริการโฆษณา LINE MAN ได้ต่อเมื่อได้รับความยินยอมล่วงหน้าจากผู้แทนโดยชอบธรรมให้เข้าทำข้อตกลงนี้ หรือได้รับความยินยอมให้ประกอบธุรกิจที่เกี่ยวข้องตามกฎหมายแล้ว บริษัทมีสิทธิเรียกเอกสารหรือหลักฐานเกี่ยวกับความยินยอมและอำนาจดังกล่าว และอาจปฏิเสธหรือระงับการให้บริการจนกว่าจะได้รับหลักฐานที่เพียงพอ

การที่บุคคลซึ่งดำเนินการแทนร้านค้ายังไม่บรรลุนิติภาวะ ไม่กระทบความผูกพันของร้านค้าต่อการกระทำที่อยู่ภายในขอบอำนาจที่ร้านค้าได้มอบหมายหรือยอมให้บุคคลดังกล่าวดำเนินการ ทั้งนี้ ร้านค้าต้องรับผิดชอบต่อการใช้บัญชีผู้ใช้งานและการดำเนินการของบุคคลที่ร้านค้าอนุญาตให้เข้าถึงบัญชีผู้ใช้งาน ระบบ หรือช่องทางของร้านค้า

รายละเอียดเฉพาะของบริการหรือแคมเปญ เช่น ประเภทและรูปแบบโฆษณา เป้าหมาย งบประมาณ ระยะเวลา อัตราและวิธีคิดค่าบริการ ตลอดจนเงื่อนไขการเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิก ให้เป็นไปตามใบเสนอราคา คำสั่งซื้อ หน้ายืนยันแคมเปญ หรือเอกสารเฉพาะบริการที่ร้านค้ายืนยัน ในกรณีที่ข้อความในเอกสารดังกล่าวขัดหรือแย้งกับข้อตกลงนี้ ให้ข้อความในเอกสารเฉพาะบริการใช้บังคับเฉพาะกับรายละเอียดของบริการหรือแคมเปญนั้น

การซื้อหรือการได้รับเครดิตโฆษณาโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย การชำระเงิน การจัดสรร อายุ การหมดอายุ และการคืนเครดิตโฆษณา ให้เป็นไปตามข้อกำหนดและเงื่อนไขการซื้อเครดิตและบริการสร้างโฆษณา รวมถึงบันทึกข้อตกลงหรือเอกสารเฉพาะโครงการที่เกี่ยวข้อง แล้วแต่กรณี ซึ่งให้ใช้บังคับร่วมกับข้อตกลงนี้ ทั้งนี้ การเปิดใช้ การสร้าง การบริหารจัดการ และการใช้เครดิตโฆษณาสำหรับแคมเปญ ให้เป็นไปตามข้อตกลงนี้ เว้นแต่เอกสารเฉพาะโครงการจะกำหนดไว้โดยชัดแจ้งเป็นอย่างอื่น โดยไม่ถือว่าเอกสารฉบับหนึ่งยกเลิกหรือใช้แทนอีกฉบับหนึ่ง

หากร้านค้าไม่ยอมรับข้อตกลงนี้ ร้านค้าต้องไม่สมัคร เริ่มต้น หรือใช้บริการโฆษณา LINE MAN 

1. คำจำกัดความ

คำในข้อตกลงฉบับนี้ให้มีความหมายตามที่ระบุไว้ดังต่อไปนี้ เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น

“สัญญา GP” หมายถึง สัญญาการเข้าร่วมโครงการ GP Partnership ระหว่างร้านค้ากับบริษัท ซึ่งกำหนดข้อตกลงในการให้บริการบนแพลตฟอร์ม LINE MAN รวมถึงเงื่อนไขเกี่ยวกับการชำระค่าบริการระบบ (GP Fee) และสิทธิประโยชน์อื่น ๆ ที่บริษัทอาจมอบให้แก่ร้านค้าตามดุลยพินิจ เช่น การปรากฏในรายการส่งเสริมการขายหรือแคมเปญพิเศษต่าง ๆ ทั้งนี้ การใช้บริการโฆษณา LINE MAN ผ่านแพลตฟอร์ม LINE MAN ตามข้อตกลงฉบับนี้ จำเป็นต้องอยู่ภายใต้สถานะการเป็นผู้เข้าร่วมตามสัญญา GP ดังกล่าว โดยบริษัทสงวนสิทธิในการอนุญาตหรือปฏิเสธการให้บริการโฆษณา LINE MAN แก่ร้านค้าที่ไม่ได้อยู่ภายใต้สัญญา GP ตามหลักเกณฑ์ที่บริษัทกำหนด

“แพลตฟอร์ม” หมายถึง แอปพลิเคชัน เว็บไซต์ หรือช่องทางอื่นใดที่พัฒนาและให้บริการโดยบริษัท เพื่อให้ร้านค้าสามารถเข้าถึงและใช้บริการโฆษณา LINE MAN หรือบริการอื่นของ LINE MAN ที่เกี่ยวข้องตามข้อตกลงฉบับนี้

“WMA” หมายถึง Wongnai Merchant Application ซึ่งเป็นแอปพลิเคชันที่บริษัทพัฒนาขึ้นสำหรับร้านค้า เพื่อใช้ในการบริหารจัดการข้อมูลและการดำเนินงานบนแพลตฟอร์ม LINE MAN อาทิ การปรับปรุงข้อมูลร้าน การเข้าร่วมกิจกรรมส่งเสริมการขายหรือแคมเปญ การจัดการคำสั่งซื้อ การรับชำระเงินออนไลน์ ตลอดจนการเข้าถึงบริการโฆษณา LINE MAN และฟีเจอร์อื่นที่เกี่ยวข้อง

“Ads Manager” หมายถึง เครื่องมือหรือฟังก์ชันสำหรับจัดการบริการโฆษณาที่บริษัทเปิดให้ร้านค้าเข้าถึงผ่าน WMA หรือระบบอื่นที่บริษัทกำหนด เพื่อสร้างและยืนยันแคมเปญ กำหนดหรือเลือกการตั้งค่าที่ระบบเปิดให้ บริหารจัดการ เปิด ปิด หรือติดตามแคมเปญ ตลอดจนตรวจสอบรายงานหรือผลลัพธ์ของแคมเปญ ทั้งนี้ ภายในขอบเขตของฟังก์ชัน เงื่อนไข และข้อจำกัดที่บริษัทเปิดให้ใช้งานในแต่ละช่วงเวลา

“บริการโฆษณาแบบจัดการด้วยตนเอง” (Self-Service) หมายถึง รูปแบบการใช้บริการโฆษณาที่เปิดให้ร้านค้าสร้าง กำหนดค่า บริหารจัดการ ติดตามผล เปลี่ยนแปลง ระงับ หรือปิดแคมเปญด้วยตนเองผ่าน WMA, Ads Manager หรือระบบอื่นที่บริษัทกำหนด ทั้งนี้ เฉพาะภายในขอบเขตของบริการ ฟังก์ชัน เงื่อนไข และข้อจำกัดที่ระบบเปิดให้ใช้งานในแต่ละช่วงเวลา

“บริการจัดการแทนร้านค้า” (Managed Service) หมายถึง รูปแบบการให้บริการโฆษณาที่ร้านค้าตกลงมอบหมายให้บริษัทหรือผู้แทนของบริษัทดำเนินการแทนร้านค้า รวมถึงการวางแผน สร้าง ตั้งค่า และบริหารจัดการแคมเปญ การจัดการงบประมาณ การกำหนดตำแหน่งแสดงผล ตลอดจนการติดตามและวิเคราะห์ผลลัพธ์ ตามข้อมูล เป้าหมาย งบประมาณ และรายละเอียดที่ร้านค้ายืนยันผ่านเอกสารเฉพาะบริการหรือช่องทางที่บริษัทกำหนด ทั้งนี้ ร้านค้าจะไม่เปลี่ยนแปลงรายละเอียดของแคมเปญด้วยตนเองผ่านระบบ เว้นแต่ระบบจะเปิดให้ดำเนินการได้

“โฆษณาแบบแสดงผล” (Display Ads) หมายถึง บริการโฆษณาที่บริษัทจัดให้มีการแสดงสื่อโฆษณาเกี่ยวกับร้านค้า สินค้า หรือบริการของร้านค้า เช่น แบนเนอร์ ภาพนิ่ง ภาพเคลื่อนไหว วิดีโอ หรือสื่อในรูปแบบอื่น ในตำแหน่งและรูปแบบที่บริษัทกำหนดบนแพลตฟอร์มหรือช่องทางอื่นที่เกี่ยวข้อง เพื่อประชาสัมพันธ์หรือส่งเสริมการรับรู้เกี่ยวกับร้านค้า สินค้า หรือบริการของร้านค้า

“โฆษณาแบบลิสต์ร้านค้า” (Listing Ads) หมายถึง บริการโฆษณาที่ช่วยเพิ่มโอกาสให้ร้านค้า เมนู หรือรายการสินค้าของร้านค้าปรากฏในตำแหน่งต่าง ๆ บนแพลตฟอร์ม เพื่อส่งเสริมการเข้าถึง การคลิก หรือการสั่งซื้อ โดยอาจคิดค่าบริการตามจำนวนคลิก (Cost per Click: CPC) หรือตามจำนวนคำสั่งซื้อที่สำเร็จ (Cost per Order: CPO) ตามรูปแบบที่บริษัทเปิดให้ร้านค้าใช้บริการ

“pMAX (Performance Max)” หมายถึง เครื่องมือในการโฆษณาภายใต้บริการโฆษณาแบบ       ลิสต์ร้านค้า (Listing Ads) ซึ่งใช้ระบบอัตโนมัติในการปรับราคาประมูลและบริหารการแสดงผลโฆษณา โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของแคมเปญตามเป้าหมายยอดขายจากโฆษณาที่ร้านค้ากำหนดหรือยืนยัน และคิดค่าบริการตามรูปแบบค่าบริการต่อคำสั่งซื้อที่สำเร็จ (Cost per Order: CPO) ร้านค้าอาจใช้ pMAX ผ่านบริการโฆษณาแบบจัดการด้วยตนเอง (Self-Service) หรือบริการจัดการแทนร้านค้า (Managed Service) ตามรูปแบบและช่องทางที่บริษัทเปิดให้บริการ ทั้งนี้ pMAX มิใช่บริการโฆษณาที่แยกต่างหากจาก Listing Ads

“แคมเปญ” หมายถึง การใช้บริการโฆษณา LINE MAN แต่ละรายการที่ร้านค้าสร้างหรือยืนยันผ่านระบบ หรือที่บริษัทสร้างหรือบริหารจัดการแทนร้านค้าตามรายละเอียดที่ร้านค้ายืนยัน โดยมีรายละเอียดเฉพาะเกี่ยวกับประเภทและรูปแบบโฆษณา เป้าหมาย งบประมาณ ระยะเวลา วิธีคิดค่าบริการ และเงื่อนไขอื่นที่เกี่ยวข้อง ตามที่แสดงผ่านระบบหรือระบุไว้ในเอกสารเฉพาะบริการ ทั้งนี้ คำนิยามดังกล่าวไม่รวมถึงกิจกรรมส่งเสริมการขาย ส่วนลด คูปอง หรือกิจกรรมทางการตลาดทั่วไป เว้นแต่กิจกรรมนั้นจะระบุไว้โดยชัดแจ้งว่าเป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญโฆษณา

“แพ็กเกจ” หมายถึง ชุดบริการโฆษณา LINE MAN ที่บริษัทกำหนดไว้ล่วงหน้า ซึ่งอาจประกอบด้วยบริการโฆษณาประเภทเดียวหรือหลายประเภทรวมกัน โดยขอบเขต ระยะเวลา ราคา วิธีคิดค่าบริการ สิทธิประโยชน์ และเงื่อนไขเฉพาะของแพ็กเกจ ให้เป็นไปตามรายละเอียดที่บริษัทแสดงและร้านค้ายืนยันผ่านระบบหรือเอกสารเฉพาะบริการ

“รอบงบประมาณ” หมายถึง ระยะเวลาที่ใช้สำหรับการบริหาร จัดสรร และคำนวณค่าบริการโฆษณา LINE MAN ภายใต้งบประมาณเฉลี่ยรายวัน ซึ่งอาจเป็นรอบรายสัปดาห์ รอบรายเดือน รอบตามระยะเวลาของแคมเปญ รอบที่ร้านค้าเลือกจากตัวเลือกที่บริษัทเปิดให้ผ่านระบบ หรือรอบระยะเวลาอื่นที่บริษัทกำหนด โดยบริษัทจะแสดงวันเริ่มต้น วันสิ้นสุด และรายละเอียดที่เกี่ยวข้องกับรอบงบประมาณ รวมถึงวงเงินสูงสุดของรอบงบประมาณ (ถ้ามี) ให้ร้านค้าทราบก่อนร้านค้ายืนยันใช้บริการ

“งบประมาณเฉลี่ยรายวัน” หมายถึง จำนวนงบประมาณค่าใช้บริการโฆษณา LINE MAN โดยเฉลี่ยต่อวันที่ร้านค้ากำหนดหรือยืนยันสำหรับแต่ละรอบงบประมาณ โดยระบบอาจแนะนำจำนวนงบประมาณที่เหมาะสมแก่ร้านค้า และหากร้านค้าเลือกหรือยืนยันใช้จำนวนงบประมาณที่ระบบแนะนำ ให้ถือว่าจำนวนดังกล่าวเป็นงบประมาณเฉลี่ยรายวันที่ร้านค้ากำหนด

“ระยะเรียนรู้ของระบบ” (Learning Phase) หมายถึง ระยะเวลาที่ระบบ pMAX ใช้ในการรวบรวม ประมวลผล และเรียนรู้ข้อมูลของแคมเปญ เพื่อปรับราคาประมูลและบริหารการแสดงผลโฆษณาให้สอดคล้องกับเป้าหมายยอดขายจากโฆษณาที่ร้านค้ากำหนดหรือยืนยัน โดยผลลัพธ์ของแคมเปญในระยะเวลาดังกล่าวอาจมีความผันผวนหรือแตกต่างจากเป้าหมายที่กำหนด

“ระยะเวลาการระบุแหล่งที่มาของคำสั่งซื้อ” (Attribution Window) หมายถึง ระยะเวลาที่บริษัทใช้พิจารณาว่า คำสั่งซื้อเกิดจากโฆษณา โดยคำสั่งซื้อจะถือว่าเกิดจากโฆษณาเมื่อเกิดขึ้นภายใน 1 (หนึ่ง) ชั่วโมงนับจากเวลาที่ผู้ใช้งานเห็นโฆษณา (View-through) หรือภายใน 24 (ยี่สิบสี่) ชั่วโมงนับจากเวลาที่ผู้ใช้งานคลิกโฆษณา (Click-through) ตามข้อมูลที่ระบบของบริษัทบันทึกและประมวลผล

“คำสั่งซื้อจากโฆษณา” (Ad Order) หมายถึง คำสั่งซื้อที่เกิดขึ้นภายในระยะเวลาการระบุแหล่งที่มาของคำสั่งซื้อ (Attribution Window) และระบบของบริษัทระบุว่าเกิดจากโฆษณา ทั้งนี้ สถานะของคำสั่งซื้อและการนำคำสั่งซื้อดังกล่าวมาใช้คำนวณค่าบริการ ให้เป็นไปตามหลักเกณฑ์ที่กำหนดไว้ในข้อตกลงนี้

“ยอดขายจากโฆษณา” (Ad GMV) หมายถึง มูลค่ารวมของคำสั่งซื้อจากโฆษณาตามที่ระบบของบริษัทบันทึกและประมวลผล โดยไม่รวมส่วนลดที่ร้านค้าเป็นผู้รับผิดชอบ ค่าจัดส่ง ภาษี มูลค่าของคำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิก และจำนวนเงินที่คืนให้แก่ลูกค้า

2. เงื่อนไขการใช้บริการโฆษณา LINE MAN  

2.1 คุณสมบัติและสิทธิในการใช้บริการโฆษณา LINE MAN 

บริษัทอาจจำกัดการใช้บริการโฆษณา LINE MAN เฉพาะร้านค้าที่มีคุณสมบัติตามหลักเกณฑ์ที่บริษัทกำหนด โดยร้านค้าต้องมีคุณสมบัติอย่างน้อยดังต่อไปนี้

(1) มีสถานะเป็นผู้เข้าร่วมโครงการ GP Partnership กับบริษัทโดยสมบูรณ์ตามสัญญา ใบสมัคร หรือข้อตกลงที่เกี่ยวข้อง และสัญญา ใบสมัคร หรือข้อตกลงดังกล่าวยังมีผลใช้บังคับและมิได้ถูกระงับ บอกเลิก หรือสิ้นสุด

(2) จำหน่ายสินค้าหรือให้บริการผ่านแพลตฟอร์มของบริษัท หรือแพลตฟอร์มอื่นที่บริษัทพัฒนาและ/หรือให้บริการ และ

(3) มิได้อยู่ระหว่างการตรวจสอบ ระงับ หรือจำกัดสิทธิในการเข้าถึงบริการของบริษัท เว้นแต่บริษัทจะพิจารณาอนุญาตเป็นอย่างอื่น

นอกจากคุณสมบัติข้างต้น ร้านค้าต้องมีคุณสมบัติตามหลักเกณฑ์เฉพาะของบริการโฆษณา LINE MAN แต่ละประเภท เครื่องมือ หรือแพ็กเกจที่ร้านค้าเลือกใช้ ทั้งนี้ การที่ร้านค้ามีคุณสมบัติครบถ้วนมิได้เป็นการรับรองว่าบริษัทจะต้องเปิดให้ร้านค้าใช้บริการโฆษณา LINE MAN ทุกประเภท เครื่องมือ หรือฟังก์ชัน เนื่องจากความพร้อมใช้งานอาจแตกต่างกันตามระบบ พื้นที่ ประเภทร้านค้า คุณภาพของร้านค้า ประสิทธิภาพของแคมเปญ และหลักเกณฑ์อื่นที่บริษัทกำหนด

บริษัทอาจระงับ จำกัด หรือยุติการให้บริการโฆษณา LINE MAN ทั้งหมดหรือบางส่วนแก่ร้านค้า หากเกิดกรณีใดกรณีหนึ่งดังต่อไปนี้

(ก) ร้านค้าถูกระงับหรือจำกัดสิทธิในการใช้แพลตฟอร์มหรือบริการของบริษัท ไม่ว่าชั่วคราวหรือถาวร

(ข) สัญญา ใบสมัคร หรือข้อตกลงที่เป็นพื้นฐานในการให้บริการระหว่างบริษัทกับร้านค้าถูกระงับ บอกเลิก หรือสิ้นสุด

(ค) ร้านค้าฝ่าฝืนหรือไม่ปฏิบัติตามข้อตกลงนี้ สัญญา ใบสมัคร หลักเกณฑ์ แนวปฏิบัติ หรือข้อกำหนดอื่นที่เกี่ยวข้อง

(ง) บริษัทมีเหตุอันควรเชื่อโดยสุจริตว่าการให้บริการแก่ร้านค้าอาจก่อให้เกิดความเสี่ยงต่อความมั่นคงหรือความปลอดภัยของระบบ แพลตฟอร์ม บริษัท ผู้ใช้งาน หรือบุคคลอื่น

(จ) บริษัทมีเหตุอันควรเชื่อว่าร้านค้าเกี่ยวข้องกับการทุจริต การใช้บริการโดยมิชอบ หรือการกระทำที่ฝ่าฝืนกฎหมาย คำสั่ง หรือข้อกำหนดของหน่วยงานกำกับดูแล หรือ

(ฉ) มีเหตุอื่นตามที่กำหนดไว้สำหรับบริการ เครื่องมือ หรือแพ็กเกจนั้นโดยเฉพาะ

บริษัทอาจดำเนินการตามวรรคก่อนโดยมีผลทันทีและไม่ต้องแจ้งล่วงหน้า หากเป็นกรณีเร่งด่วนหรือมีความจำเป็นเพื่อปฏิบัติตามกฎหมาย ป้องกันการทุจริต รักษาความมั่นคงหรือความปลอดภัยของระบบ หรือป้องกันความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นแก่บริษัท ผู้ใช้งาน หรือบุคคลอื่น ในกรณีอื่น บริษัทจะแจ้งให้ร้านค้าทราบผ่านช่องทางที่บริษัทกำหนดตามสมควรแก่กรณี

การระงับ จำกัด หรือยุติการให้บริการไม่กระทบต่อหน้าที่ของร้านค้าในการชำระค่าบริการ ค่าธรรมเนียม หรือค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นก่อนการดำเนินการดังกล่าว และไม่ตัดสิทธิของบริษัทในการเรียกร้องค่าเสียหายหรือใช้สิทธิอื่นตามข้อตกลงนี้หรือตามกฎหมาย

สำหรับ pMAX การที่ร้านค้าไม่ผ่านหลักเกณฑ์การเปิดใช้ pMAX ภายหลังจากเริ่มแคมเปญแล้ว จะไม่เป็นเหตุให้บริษัทเพิกถอนสิทธิหรือปิดแคมเปญ pMAX ที่กำลังดำเนินอยู่โดยอัตโนมัติ ทั้งนี้ บริษัทอาจระงับ จำกัด หรือยุติแคมเปญดังกล่าวได้หากเกิดเหตุตามที่กำหนดไว้ในข้อนี้หรือข้อกำหนดเฉพาะของ pMAX

2.2 การยืนยันใช้บริการ

ร้านค้าจะผูกพันตามข้อตกลงนี้เมื่อร้านค้าได้แสดงเจตนายืนยันใช้บริการโฆษณา LINE MAN ตามวิธีการที่ระบุไว้ในข้อตกลงฉบับนี้ รวมถึงโดยการลงนามในใบเสนอราคา การกดยืนยันหรือยอมรับผ่าน WMA, Ads Manager หรือระบบของบริษัท การยืนยันผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ หรือการยืนยันผ่านช่องทางอื่นที่บริษัทกำหนด

การยืนยันดังกล่าวให้ถือว่าร้านค้าได้ตรวจสอบและยอมรับข้อตกลงนี้ ตลอดจนรายละเอียดเฉพาะของบริการหรือแคมเปญที่แสดงหรือแจ้งให้ร้านค้าทราบก่อนการยืนยัน ซึ่งอาจรวมถึงประเภทบริการ รูปแบบการให้บริการ วัตถุประสงค์หรือเป้าหมายของแคมเปญ งบประมาณ ระยะเวลา อัตราและวิธีการคิดค่าบริการ ตำแหน่งหรือช่องทางการแสดงผล และเงื่อนไขเฉพาะอื่นที่เกี่ยวข้อง

ในกรณีบริการจัดการแทนร้านค้า (Managed Service) การเสนอและการยืนยันใช้บริการอาจดำเนินการผ่านใบเสนอราคา ระบบของบริษัท หรือช่องทางอื่นที่บริษัทกำหนด โดยบริษัทจะดำเนินการสร้างและบริหารแคมเปญตามรายละเอียดที่ร้านค้ายืนยัน ทั้งนี้ ร้านค้ามีหน้าที่ตรวจสอบความถูกต้องและความครบถ้วนของรายละเอียดดังกล่าวก่อนยืนยันใช้บริการ

2.3 ขอบเขตและรายละเอียดของบริการโฆษณา LINE MAN 

บริษัทจัดให้มีบริการโฆษณา LINE MAN เพื่อโฆษณา ประชาสัมพันธ์ หรือส่งเสริมการขายสินค้าและบริการของร้านค้าผ่านแพลตฟอร์มของบริษัท โดยบริษัทอาจเผยแพร่หรือแสดงชื่อร้านค้า หน้าร้านค้า โลโก้ ข้อความ รูปภาพ เมนู รายการสินค้าและบริการ หรือเนื้อหาอื่นที่เกี่ยวข้องกับร้านค้าในตำแหน่งต่าง ๆ บนแอปพลิเคชัน เว็บไซต์ หรือช่องทางอิเล็กทรอนิกส์อื่นที่บริษัทกำหนด

ประเภท รูปแบบ จำนวน ระยะเวลา ช่องทาง ตำแหน่ง พื้นที่ให้บริการ ความถี่ในการแสดงผล วิธีการคิดค่าบริการ งบประมาณ รายงาน และรายละเอียดอื่นของบริการโฆษณา LINE MAN ให้เป็นไปตามประเภทบริการ ฟังก์ชันที่ระบบเปิดให้ใช้ รายละเอียดที่ร้านค้ายืนยัน และข้อกำหนดเฉพาะของบริการหรือแพ็กเกจนั้น

บริษัทมีสิทธิจัดสรรตำแหน่ง ลำดับ ความถี่ ช่องทาง และรูปแบบการแสดงผลโฆษณาตามระบบและกลไกการให้บริการของบริษัท โดยคำนึงถึงรายละเอียดที่ร้านค้ายืนยัน ประสบการณ์ของผู้ใช้งาน ประสิทธิภาพของการให้บริการ งบประมาณ และสภาพการแข่งขันในแต่ละช่วงเวลา ทั้งนี้ บริษัทมิได้รับประกันตำแหน่ง ลำดับ ความถี่ จำนวนการแสดงผล หรือผลลัพธ์ของโฆษณา เว้นแต่จะได้ตกลงไว้โดยชัดแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษร

ในกรณีที่ระบบกำหนดงบประมาณรายวันเป็นวงเงินสูงสุด ค่าใช้บริการที่เกิดขึ้นในแต่ละวันจะไม่เกินวงเงินดังกล่าว ตามรายละเอียดที่ระบบแสดงและร้านค้ายืนยันก่อนเริ่มใช้บริการ

ในกรณีที่ระบบเปิดให้ร้านค้ากำหนดงบประมาณเฉลี่ยรายวัน บริษัทจะใช้งบประมาณเฉลี่ยรายวันเป็นเกณฑ์ในการบริหารและจัดสรรการแสดงผลโฆษณาตลอดรอบงบประมาณ โดยค่าใช้บริการที่เกิดขึ้นในแต่ละวันอาจสูงกว่าหรือต่ำกว่างบประมาณเฉลี่ยรายวัน ทั้งนี้ ค่าใช้บริการรวมในแต่ละรอบงบประมาณจะไม่เกินวงเงินสูงสุดของรอบงบประมาณนั้น (ถ้ามี) ตามที่ระบบแสดงและร้านค้ายืนยันก่อนเริ่มใช้บริการ

รายละเอียดเกี่ยวกับโฆษณาแบบแสดงผล (Display Ads) ให้เป็นไปตามข้อ 3 และรายละเอียดเกี่ยวกับโฆษณาแบบลิสต์ร้านค้า (Listing Ads) รวมถึง pMAX ให้เป็นไปตามข้อ 4

2.4 การเปิดให้บริการและการเปลี่ยนแปลงบริการ

บริษัทอาจเปิด ปรับปรุง เปลี่ยนแปลง ระงับ หรือยุติประเภทบริการ ฟังก์ชัน รูปแบบการแสดงผล กลไกการประมูล วิธีการคิดค่าบริการ หลักเกณฑ์การจัดสรรงบประมาณ หรือรายละเอียดอื่นของบริการโฆษณา LINE MAN  เพื่อให้สอดคล้องกับการพัฒนาระบบ สภาพการแข่งขัน พฤติกรรมของผู้ใช้งาน ข้อจำกัดทางเทคนิค ความเหมาะสมทางธุรกิจ หรือข้อกำหนดของกฎหมาย

หากการเปลี่ยนแปลงมีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อสิทธิ หน้าที่ หรือค่าใช้บริการของร้านค้า บริษัทจะแจ้งให้ร้านค้าทราบล่วงหน้าผ่านช่องทางที่บริษัทกำหนดภายในระยะเวลาที่เหมาะสม เว้นแต่เป็นกรณีเร่งด่วน กรณีที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยของระบบ การป้องกันการทุจริต หรือกรณีที่กฎหมายหรือหน่วยงานกำกับดูแลกำหนดให้ต้องดำเนินการโดยทันที

การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวให้มีผลตั้งแต่วันที่บริษัทกำหนดและจะไม่กระทบต่อสิทธิ หน้าที่ หรือค่าใช้บริการที่เกิดขึ้นแล้วก่อนวันที่การเปลี่ยนแปลงมีผล เว้นแต่กฎหมายกำหนดไว้เป็นอย่างอื่นหรือร้านค้าได้ตกลงยอมรับการเปลี่ยนแปลงนั้นโดยชัดแจ้ง

หากร้านค้ายังคงใช้บริการภายหลังวันที่การเปลี่ยนแปลงมีผล ให้ถือว่าร้านค้ายอมรับการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว ทั้งนี้ หากกฎหมายกำหนดให้ต้องได้รับความยินยอมจากร้านค้าโดยเฉพาะ บริษัทจะดำเนินการขอความยินยอมตามวิธีการที่กฎหมายกำหนด

2.5 ข้อมูลการใช้บริการและค่าบริการภายหลังการเปลี่ยนแปลงสถานะ

ข้อมูลเกี่ยวกับการสร้าง การตั้งค่า การยืนยัน การแก้ไข การแสดงผล การคลิก คำสั่งซื้อ การใช้งบประมาณ และค่าบริการที่ระบบของบริษัทบันทึกและประมวลผล ให้ใช้เป็นข้อมูลอ้างอิงในการให้บริการและการคำนวณค่าบริการ เว้นแต่ร้านค้าจะแสดงหลักฐานได้ว่าข้อมูลดังกล่าวเกิดจากความผิดพลาดของระบบ

การปิด ระงับ ยกเลิก หรือปรับลดงบประมาณของแคมเปญ ไม่กระทบต่อค่าบริการที่เกิดจากการแสดงผล การคลิก คำสั่งซื้อ หรือเหตุอื่นที่ก่อให้เกิดค่าบริการก่อนเวลาที่การปิด ระงับ ยกเลิก หรือปรับลดงบประมาณมีผล แม้ว่าระบบจะประมวลผลหรือบันทึกค่าบริการดังกล่าวภายหลัง ทั้งนี้ ให้เป็นไปตามวิธีการคิดค่าบริการและระยะเวลาการระบุแหล่งที่มาของคำสั่งซื้อ (Attribution Window) ที่ใช้กับบริการโฆษณา LINE MAN ประเภทนั้น

หากร้านค้าเห็นว่าข้อมูลหรือค่าบริการไม่ถูกต้อง ร้านค้าต้องแจ้งบริษัทผ่านช่องทางที่บริษัทกำหนดพร้อมข้อมูลและหลักฐานประกอบภายในระยะเวลาที่กำหนดไว้ในข้อตกลงนี้หรือที่บริษัทแจ้งให้ร้านค้าทราบ

2.6 เงื่อนไขการใช้บริการแพ็กเกจสำหรับร้านค้า

2.6.1 ขอบเขตของแพ็กเกจ

บริษัทอาจจัดให้มีบริการโฆษณาในรูปแบบแพ็กเกจซึ่งประกอบด้วยบริการโฆษณาประเภทเดียวหรือหลายประเภทรวมกัน รวมถึง Listing Ads และ/หรือ Display Ads โดยขอบเขต องค์ประกอบ ระยะเวลา ราคา วิธีการคิดค่าบริการ งบประมาณ สิทธิประโยชน์ และเงื่อนไขเฉพาะของแต่ละแพ็กเกจ ให้เป็นไปตามรายละเอียดที่แสดงในระบบ ใบเสนอราคา เอกสารแนบท้าย หรือข้อตกลงอื่นที่ร้านค้ายืนยัน

การใช้บริการแพ็กเกจต้องเป็นไปตามหลักเกณฑ์ เงื่อนไข และข้อกำหนดของแพ็กเกจหรือแคมเปญที่บริษัทกำหนดไว้เป็นการเฉพาะ โดยรายละเอียดดังกล่าวให้ถือเป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลงนี้ หากข้อกำหนดเฉพาะของแพ็กเกจขัดหรือแย้งกับข้อกำหนดทั่วไปในข้อตกลงนี้ ให้ใช้ข้อกำหนดเฉพาะของแพ็กเกจกับเรื่องดังกล่าว

2.6.2 แพ็กเกจ Monthly Pass และ Monthly Pass Plus

แพ็กเกจ Monthly Pass และ Monthly Pass Plus เป็นแพ็กเกจโฆษณารายเดือนที่บริษัทอาจเปิดให้ร้านค้าเข้าร่วมโดยสมัครใจ โดยอาจประกอบด้วย Listing Ads, Display Ads การเข้าร่วมรายการส่งเสริมการขาย การใช้คูปอง การเปิดใช้งาน pMAX หรือสิทธิประโยชน์อื่นตามที่บริษัทกำหนดและร้านค้ายืนยัน

สิทธิประโยชน์ ขอบเขตบริการ และเงื่อนไขของแพ็กเกจอาจแตกต่างกันในแต่ละช่วงเวลาและแต่ละร้านค้า ร้านค้าจึงต้องตรวจสอบรายละเอียดของแพ็กเกจก่อนยืนยันเข้าร่วม สำหรับการใช้ pMAX ภายใต้แพ็กเกจ ให้เป็นไปตามเงื่อนไขการใช้ pMAX ตามข้อ 4.1

2.6.3 การยืนยันและการบริหารแพ็กเกจ

ร้านค้าตกลงชำระค่าบริการ ค่าธรรมเนียม และค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับแพ็กเกจตามอัตราและรายละเอียดที่ร้านค้ายืนยันผ่านใบเสนอราคา ระบบของบริษัท หรือช่องทางอื่นที่บริษัทกำหนด

ภายในขอบเขตของแพ็กเกจและรายละเอียดที่ร้านค้ายืนยัน ร้านค้าตกลงมอบหมายให้บริษัทบริหารจัดการองค์ประกอบของแพ็กเกจ ซึ่งอาจรวมถึงโครงสร้างค่าส่ง อัตราค่าใช้จ่าย เงื่อนไขของรายการส่งเสริมการขาย ตำแหน่งและรูปแบบการแสดงผลโฆษณา การจัดสรรงบประมาณ รูปแบบคูปอง และเนื้อหาสร้างสรรค์ที่เกี่ยวข้อง

ร้านค้าไม่อาจแก้ไของค์ประกอบที่ระบบมิได้เปิดให้ร้านค้าดำเนินการเอง อย่างไรก็ดี ร้านค้าอาจขอแก้ไขรายละเอียดผ่านช่องทางที่บริษัทกำหนด และการแก้ไขจะมีผลต่อเมื่อบริษัทอนุมัติหรือยืนยันการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวแล้ว

บริษัทไม่มีหน้าที่จัดทำรายงานในรูปแบบเฉพาะหรือแยกผลการดำเนินงานตามตำแหน่งโฆษณา เครื่องมือ หรือช่องทางอื่น เช่น KOL หรือ CPAS เว้นแต่จะได้ตกลงกับร้านค้าไว้โดยชัดแจ้ง

2.6.4 การจัดสรรงบประมาณระหว่างบริการโฆษณา LINE MAN ภายใต้บริการจัดการแทนร้านค้า

ข้อนี้ใช้บังคับเฉพาะแพ็กเกจที่ให้บริการในรูปแบบบริการจัดการแทนร้านค้า(Managed Service) และประกอบด้วย Display Ads และ Listing Ads

ก่อนเริ่มใช้บริการ ร้านค้าอาจกำหนดสัดส่วนงบประมาณรายเดือนระหว่าง Display Ads และ Listing Ads ตามตัวเลือกและเงื่อนไขที่บริษัทเปิดให้ใช้

บริษัทอาจปรับหรือจัดสรรสัดส่วนงบประมาณระหว่าง Display Ads และ Listing Ads ภายในรอบเดือนเดียวกันตามความเหมาะสม ข้อจำกัดของระบบ หรือเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของโฆษณา โดยไม่ต้องขอความยินยอมเพิ่มเติมจากร้านค้า ทั้งนี้ การดำเนินการดังกล่าวต้องอยู่ภายในวงเงินรวมของแพ็กเกจที่ร้านค้ายืนยัน เว้นแต่ร้านค้าจะยืนยันค่าใช้บริการเพิ่มเติม

หากร้านค้าประสงค์จะเปลี่ยนแปลงสัดส่วนงบประมาณ ร้านค้าต้องแจ้งผ่านช่องทางที่บริษัทกำหนดล่วงหน้าไม่น้อยกว่า 7 (เจ็ด) วันทำการก่อนเริ่มรอบบิลถัดไป บริษัทอาจอนุมัติหรือปฏิเสธคำขอดังกล่าวโดยคำนึงถึงขอบเขตของแพ็กเกจและข้อจำกัดของระบบ และร้านค้าอาจขอเปลี่ยนแปลงสัดส่วนดังกล่าวได้ไม่เกิน 1 (หนึ่ง) ครั้งในทุกระยะเวลา 3 (สาม) เดือน เว้นแต่บริษัทจะอนุญาตเป็นอย่างอื่น

2.6.5 การจัดสรรและการใช้เครดิตโฆษณา

บริษัทจะจัดสรรเครดิตโฆษณาให้แก่ร้านค้าตามจำนวน ประเภท และรอบการจัดสรรที่กำหนดไว้ในรายละเอียดของแพ็กเกจ โดยแต่ละรอบการจัดสรรอาจมีระยะเวลา 30 (สามสิบ) วันนับจากวันเริ่มใช้บริการ หรือระยะเวลาอื่นตามที่ร้านค้ายืนยัน

เครดิตที่จัดสรรสำหรับ Listing Ads อาจมีอายุการใช้งานไม่เกิน 30 (สามสิบ) วันนับจากวันที่จัดสรร ส่วนการต่ออายุหรือการจัดสรรเครดิตในรอบถัดไปให้เป็นไปตามรายละเอียดของแพ็กเกจ

เครดิตที่จัดสรรสำหรับ Display Ads ต้องใช้ภายในรอบการจัดสรรที่เกี่ยวข้อง และจะหมดอายุเมื่อสิ้นสุดรอบดังกล่าว หากร้านค้าประสงค์จะขอขยายอายุเครดิต ร้านค้าต้องยื่นคำขอผ่านช่องทางที่บริษัทกำหนด และการขยายอายุจะมีผลต่อเมื่อบริษัทอนุมัติเป็นลายลักษณ์อักษรหรือผ่านระบบของบริษัท

บริษัทไม่มีหน้าที่โอน ย้าย คืน หรือชดเชยเครดิตที่ร้านค้าไม่ได้ใช้ภายในระยะเวลาที่กำหนด เว้นแต่บริษัทจะตกลงไว้เป็นอย่างอื่นโดยชัดแจ้ง

การซื้อ การชำระเงิน การจัดสรร อายุ การหมดอายุ และการคืนเครดิตโฆษณาในส่วนที่มิได้กำหนดไว้เป็นการเฉพาะในข้อนี้ ให้เป็นไปตามข้อกำหนดและเงื่อนไขการซื้อเครดิตและบริการสร้างโฆษณา ซึ่งเป็นเอกสารแยกต่างหากและใช้บังคับร่วมกับข้อตกลงนี้ตามขอบเขตของแต่ละเรื่อง

2.6.6 การแสดงผลโฆษณาภายใต้แพ็กเกจ

สำหรับ Display Ads ภายใต้แพ็กเกจ ร้านค้าตกลงให้บริษัทเป็นผู้กำหนดและบริหารตำแหน่ง ลำดับ ความถี่ ช่องทาง และรูปแบบการแสดงผลภายในขอบเขตของแพ็กเกจและรายละเอียดที่ร้านค้ายืนยัน โดยคำนึงถึงข้อจำกัดทางเทคนิค ทรัพยากร สภาพการแข่งขัน และประสิทธิภาพของการให้บริการ

บริษัทไม่มีหน้าที่จัดสรรตำแหน่งหรือพื้นที่โฆษณาให้ตรงตามความต้องการเฉพาะของร้านค้า เว้นแต่จะได้ตกลงไว้โดยชัดแจ้ง ร้านค้าจึงไม่มีสิทธิขอคืนค่าบริการหรือเรียกร้องการชดเชยเพียงเพราะตำแหน่ง ลำดับ ความถี่ หรือรูปแบบการแสดงผลไม่เป็นไปตามความคาดหวังของร้านค้า ทั้งนี้ ร้านค้าอาจขอให้บริษัทพิจารณาปรับเปลี่ยนรายละเอียดผ่านช่องทางที่บริษัทกำหนดได้

2.6.7 ระยะเวลาผูกพัน การระงับ และการยกเลิกแพ็กเกจ

ร้านค้าตกลงใช้แพ็กเกจ Monthly Pass หรือ Monthly Pass Plus อย่างต่อเนื่องเป็นระยะเวลาไม่น้อยกว่า 3 (สาม) เดือนนับแต่วันเริ่มใช้บริการ หรือตามระยะเวลาอื่นที่ระบุไว้ในรายละเอียดของแพ็กเกจที่ร้านค้ายืนยัน (“ระยะเวลาผูกพันขั้นต่ำ”)

ในระหว่างระยะเวลาผูกพันขั้นต่ำ ร้านค้าไม่อาจเปลี่ยนแปลงประเภทหรือรูปแบบของแพ็กเกจ ระงับ หรือยกเลิกแพ็กเกจ เว้นแต่จะได้รับอนุมัติจากบริษัทเป็นลายลักษณ์อักษรหรือผ่านระบบของบริษัท

ร้านค้าอาจยื่นคำขอระงับการใช้แพ็กเกจได้ไม่เกิน 1 (หนึ่ง) ครั้งภายในระยะเวลา 12 (สิบสอง) เดือน โดยการระงับจะมีผลต่อเมื่อบริษัทอนุมัติและเป็นไปตามหลักเกณฑ์ที่บริษัทกำหนด ระยะเวลาที่ระงับจะไม่นับรวมเป็นส่วนหนึ่งของระยะเวลาผูกพันขั้นต่ำ และภายหลังสิ้นสุดการระงับ ร้านค้าต้องกลับมาใช้บริการต่อเนื่องจนครบระยะเวลาผูกพันขั้นต่ำที่เหลืออยู่

หากร้านค้าประสงค์จะยกเลิกแพ็กเกจ ร้านค้าต้องแจ้งบริษัทล่วงหน้าไม่น้อยกว่า 14 (สิบสี่) วันทำการก่อนเริ่มรอบบิลถัดไป ผ่านรูปแบบและช่องทางที่บริษัทกำหนด หากร้านค้าแจ้งไม่ครบถ้วนหรือพ้นกำหนด การยกเลิกจะมีผลในรอบบิลถัดจากรอบที่บริษัทได้รับแจ้งอย่างถูกต้องและครบถ้วนแล้ว

หากร้านค้าแจ้งยกเลิกก่อนสิ้นสุดระยะเวลาผูกพันขั้นต่ำ การยกเลิกจะมีผลไม่ก่อนวันสิ้นสุดระยะเวลาผูกพันขั้นต่ำ เว้นแต่บริษัทจะอนุมัติให้ยกเลิกก่อนกำหนด ในกรณีที่บริษัทอนุมัติให้ยกเลิกก่อนกำหนด บริษัทอาจเรียกคืนส่วนลด เครดิต สิทธิประโยชน์ หรือผลตอบแทนที่ร้านค้าได้รับตามรายละเอียดของแพ็กเกจและมูลค่าที่เกี่ยวข้อง

การเปลี่ยนแปลง ระงับ หรือยกเลิกแพ็กเกจไม่ก่อให้เกิดสิทธิแก่ร้านค้าในการขอคืนค่าบริการหรือเรียกร้องค่าชดเชยสำหรับบริการที่บริษัทได้ดำเนินการแล้ว เครดิตที่ใช้ไปแล้ว หรือค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นก่อนวันที่การเปลี่ยนแปลง ระงับ หรือยกเลิกมีผล และไม่กระทบต่อหน้าที่ของร้านค้าในการชำระค่าบริการ ค่าธรรมเนียม หรือค่าใช้จ่ายที่ค้างชำระ

2.6.8 ผลลัพธ์และการชดเชย

ร้านค้ารับทราบว่าผลลัพธ์ของบริการโฆษณา LINE MAN ภายใต้แพ็กเกจขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย รวมถึงคุณภาพของร้านค้า งบประมาณ สภาพการแข่งขัน พฤติกรรมของผู้ใช้งาน ข้อจำกัดทางเทคนิค และปัจจัยทางการตลาด บริษัทจึงมิได้รับประกันยอดขาย จำนวนคำสั่งซื้อ จำนวนการแสดงผล ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา หรือผลลัพธ์ทางธุรกิจตามที่ร้านค้าคาดหวังหรือกำหนดไว้ เว้นแต่จะได้ตกลงรับประกันผลไว้โดยชัดแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษร

การที่ผลลัพธ์ของโฆษณาไม่เป็นไปตามเป้าหมายหรือความคาดหวังของร้านค้าเพียงอย่างเดียว ไม่ก่อให้เกิดสิทธิแก่ร้านค้าในการขอคืนค่าบริการ เครดิต การชดเชย หรือค่าเสียหาย เว้นแต่บริษัทจะตกลงไว้เป็นอย่างอื่นโดยชัดแจ้ง หรือเป็นกรณีที่บริษัทต้องรับผิดตามข้อตกลงนี้หรือตามกฎหมาย

3. เงื่อนไขการใช้บริการโฆษณา แบบแสดงผล (Display Ads) 

3.1 ขอบเขตและรูปแบบการใช้บริการ

บริษัทอาจเปิดให้ร้านค้าใช้บริการโฆษณาแบบแสดงผลผ่านบริการโฆษณาแบบจัดการด้วยตนเอง (Self-Service) หรือบริการจัดการแทนร้านค้า (Managed Service) ตามรูปแบบและช่องทางที่บริษัทเปิดให้บริการในแต่ละช่วงเวลา

3.1.1 บริการโฆษณาแบบจัดการด้วยตนเอง (Self-Service)

ร้านค้าอาจกำหนดงบประมาณเฉลี่ยรายวันหรือวงเงินของแคมเปญ และรายละเอียดอื่นเฉพาะที่ระบบเปิดให้ดำเนินการได้ โดยระบบจะเลือกและบริหารตำแหน่ง พื้นที่ ช่องทาง ความถี่ และรูปแบบการแสดงผลโฆษณาโดยอัตโนมัติ ร้านค้าไม่อาจเลือกหรือกำหนดตำแหน่ง พื้นที่ หรือช่องทางการแสดงผลเป็นการเฉพาะ เว้นแต่ระบบจะเปิดตัวเลือกดังกล่าวให้ร้านค้ายืนยัน

3.1.2 บริการจัดการแทนร้านค้า (Managed Service)

ร้านค้าอาจเลือกประเภทหรือองค์ประกอบของบริการตามตัวเลือกที่บริษัทเสนอ เช่น การเลือกใช้เฉพาะโฆษณาแบบแสดงผล หรือการใช้โฆษณาแบบแสดงผลร่วมกับโฆษณาแบบลิสต์ร้านค้า รวมถึงรายละเอียดอื่นที่บริษัทเปิดให้ร้านค้าเลือก โดยบริษัทหรือผู้แทนของบริษัทจะวางแผน สร้าง ตั้งค่า และบริหารจัดการแคมเปญตามข้อมูล วัตถุประสงค์ งบประมาณเฉลี่ยรายวันหรือวงเงินของแคมเปญ ระยะเวลา และรายละเอียดที่ร้านค้ายืนยัน

บริษัทอาจมอบหมายให้ผู้ให้บริการภายนอกดำเนินงานบางส่วนที่เกี่ยวข้องกับบริการโฆษณาแบบแสดงผลได้ โดยบริษัทยังคงรับผิดชอบต่อร้านค้าสำหรับการให้บริการภายในขอบเขตที่กำหนดไว้ในข้อตกลงนี้และเอกสารเฉพาะบริการ

ร้านค้ามีหน้าที่จัดส่งข้อมูล เนื้อหา สื่อโฆษณา เครื่องหมายการค้า และรายละเอียดอื่นที่จำเป็นต่อการดำเนินแคมเปญให้แก่บริษัทภายในระยะเวลาที่กำหนด รวมถึงตรวจสอบและยืนยันความถูกต้องของรายละเอียดดังกล่าวก่อนเริ่มแคมเปญ

3.2 รายละเอียดและการแสดงผลของแคมเปญ

รายละเอียดของแคมเปญอาจประกอบด้วยประเภทและรูปแบบของสื่อโฆษณา ตำแหน่งหรือช่องทางการแสดงผล กลุ่มเป้าหมาย วันเริ่มต้น วันสิ้นสุดหรือระยะเวลา จำนวนการแสดงผล งบประมาณเฉลี่ยรายวันหรือวงเงินของแคมเปญ รูปแบบและอัตราค่าบริการ รูปแบบรายงาน และเงื่อนไขเฉพาะอื่นตามที่บริษัทแสดงหรือแจ้งและร้านค้ายืนยัน

สำหรับบริการโฆษณาแบบจัดการด้วยตนเอง ระบบจะกำหนดและบริหารตำแหน่ง พื้นที่ ลำดับ ความถี่ ช่องทาง และรูปแบบการแสดงผลตามงบประมาณเฉลี่ยรายวันหรือวงเงินของแคมเปญและตัวเลือกที่ร้านค้ายืนยัน ความพร้อมของพื้นที่โฆษณา กลไกของระบบ ประสบการณ์ของผู้ใช้งาน และปัจจัยอื่นที่เกี่ยวข้อง

สำหรับบริการจัดการแทนร้านค้า บริษัทจะดำเนินการแสดงผลตามประเภทบริการ องค์ประกอบของแคมเปญ ตำแหน่ง ระยะเวลา จำนวนการแสดงผล และรายละเอียดอื่นที่ร้านค้ายืนยัน โดยบริษัทจะบริหารการจัดสรรพื้นที่ ลำดับ ความถี่ และรูปแบบการแสดงผลภายใต้รายละเอียดดังกล่าว

ร้านค้าไม่มีสิทธิเรียกร้องให้โฆษณาปรากฏในตำแหน่ง พื้นที่ ลำดับ เวลา หรือช่องทางใดเป็นการเฉพาะ เว้นแต่รายละเอียดดังกล่าวเป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญที่ร้านค้ายืนยัน

การแสดงผลจะดำเนินไปตามระยะเวลา จำนวนการแสดงผล งบประมาณเฉลี่ยรายวันหรือวงเงินของแคมเปญ หรือเงื่อนไขการสิ้นสุดอื่นที่ร้านค้ายืนยัน แล้วแต่เงื่อนไขที่ใช้กับแคมเปญนั้น

3.3 อัตรา วิธีคิด และการชำระค่าบริการ

บริษัทอาจคิดค่าบริการโฆษณาแบบแสดงผลตามรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งหรือหลายรูปแบบร่วมกัน ดังต่อไปนี้

(1) CPD (Cost per Day) หมายถึง การคิดค่าบริการตามจำนวนวันที่โฆษณาแสดงผลตามระยะเวลาที่ร้านค้ายืนยัน 

(2) CPM (Cost per 1,000 Impressions) หมายถึง การคิดค่าบริการตามจำนวนการแสดงผลโฆษณาทุก 1,000 (หนึ่งพัน) ครั้ง

(3) CPC (Cost per Click) หมายถึง การคิดค่าบริการตามจำนวนครั้งที่ผู้ใช้งานคลิกโฆษณา และ

(4) รูปแบบอื่นตามที่บริษัทเปิดให้บริการและร้านค้ายืนยันก่อนเริ่มแคมเปญ

รูปแบบ อัตรา วิธีการคิดค่าบริการ งบประมาณเฉลี่ยรายวันหรือวงเงินของแคมเปญ และรายละเอียดอื่นที่เกี่ยวข้อง ให้เป็นไปตามข้อมูลที่บริษัทแสดงผ่านระบบ ใบเสนอราคา หรือเอกสารเฉพาะบริการที่ร้านค้ายืนยัน

การชำระค่าบริการโฆษณาแบบแสดงผลให้ดำเนินการผ่านเครดิตโฆษณาที่ร้านค้าซื้อหรือได้รับการจัดสรรตามจำนวนและเงื่อนไขที่เกี่ยวข้อง โดยบริษัทอาจออกใบแจ้งหนี้สำหรับการซื้อเครดิตโฆษณาดังกล่าวตามข้อตกลงระหว่างบริษัทกับร้านค้า เมื่อร้านค้ายืนยันแคมเปญ ให้ถือว่าร้านค้าอนุญาตให้บริษัทหักเครดิตโฆษณาตามรูปแบบการคิดค่าบริการและวงเงินที่ร้านค้ายืนยัน

การซื้อ การชำระ การจัดสรร ลำดับการใช้ อายุ การหมดอายุ และการคืนเครดิตโฆษณา ให้เป็นไปตามข้อกำหนดและเงื่อนไขการซื้อเครดิตและบริการสร้างโฆษณา ซึ่งเป็นเอกสารแยกต่างหากและใช้บังคับร่วมกับข้อตกลงนี้ตามขอบเขตของแต่ละเรื่อง

3.4 การส่งมอบจำนวนการแสดงผล

หากค่าบริการคำนวณตามจำนวนการแสดงผล บริษัทจะเรียกเก็บค่าบริการตามจำนวนการแสดงผลที่ระบบบันทึกและประมวลผลจริง

ในกรณีที่บริษัทและร้านค้าตกลงจำนวนการแสดงผลไว้โดยเฉพาะ แต่บริษัทไม่สามารถจัดให้มีการแสดงผลได้ครบตามจำนวนดังกล่าวด้วยเหตุที่มิได้เกิดจากการกระทำหรือการผิดหน้าที่ของร้านค้า บริษัทจะตรวจสอบและอาจจัดสรรจำนวนการแสดงผลเพิ่มเติมเพื่อชดเชยส่วนที่ขาดภายในระยะเวลา ตำแหน่ง พื้นที่ หรือช่องทางที่บริษัทกำหนดตามความเหมาะสม

การจัดสรรจำนวนการแสดงผลเพิ่มเติมให้เป็นวิธีเยียวยาหลัก เว้นแต่บริษัทและร้านค้าจะตกลงวิธีดำเนินการอื่นไว้ในใบเสนอราคาหรือเอกสารเฉพาะบริการ หากบริษัทไม่สามารถจัดสรรจำนวนการแสดงผลเพิ่มเติมได้ ให้บริษัทและร้านค้าดำเนินการตามรายละเอียดที่ตกลงไว้สำหรับแคมเปญนั้น

3.5 การรายงานผล

บริษัทจะจัดให้มีรายงานผลผ่านระบบหรือช่องทางที่บริษัทกำหนด โดยตัวชี้วัดที่แสดงอาจประกอบด้วยจำนวนการแสดงผล จำนวนการคลิก อัตราการคลิก (CTR) คำสั่งซื้อจากโฆษณา ยอดขายจากโฆษณา ต้นทุนเฉลี่ยต่อการแสดงผล 1,000 ครั้ง (eCPM) ค่าใช้บริการต่อคำสั่งซื้อ หรือข้อมูลอื่นตามที่มีและใช้บังคับกับประเภทบริการและรูปแบบการซื้อของแคมเปญนั้น

ตัวชี้วัดที่แสดงอาจแตกต่างกันในแต่ละแคมเปญ และบริษัทไม่มีหน้าที่จัดให้มีตัวชี้วัดทุกรายการสำหรับทุกแคมเปญ เว้นแต่จะได้ตกลงไว้โดยชัดแจ้งในใบเสนอราคาหรือเอกสารเฉพาะบริการ

บริษัทไม่มีหน้าที่จัดทำรายงานเพิ่มเติมในรูปแบบเฉพาะหรือแยกข้อมูลตามตำแหน่ง เครื่องมือ ผู้ให้บริการ หรือช่องทางแต่ละประเภท เว้นแต่จะได้ตกลงไว้ในเอกสารเฉพาะบริการ

ข้อมูลในรายงานมีวัตถุประสงค์เพื่อใช้ประกอบการติดตามและประเมินผลของแคมเปญ โดยให้อยู่ภายใต้ข้อจำกัดและการรับประกันผลตามข้อ 3.7

3.6 การเปลี่ยนแปลง ระงับ หรือยกเลิกแคมเปญ

เมื่อร้านค้ายืนยันแคมเปญแล้ว ร้านค้าไม่มีสิทธิยกเลิกแคมเปญ เว้นแต่บริษัทจะอนุมัติเป็นกรณีพิเศษ หรือใบเสนอราคา เอกสารเฉพาะบริการ หรือรายละเอียดที่ร้านค้ายืนยันกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น

ร้านค้าอาจยื่นคำขอเปลี่ยนแปลง ระงับ หรือยกเลิกแคมเปญผ่านช่องทางที่บริษัทกำหนด โดยบริษัทจะพิจารณาคำขอตามความเป็นไปได้ของการดำเนินงาน ตารางและพื้นที่แสดงผล งานที่ดำเนินการแล้ว ต้นทุนหรือค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้น และภาระผูกพันที่บริษัทมีต่อบุคคลภายนอก การยื่นคำขอไม่ทำให้การเปลี่ยนแปลง ระงับ หรือยกเลิกมีผลจนกว่าบริษัทจะอนุมัติหรือยืนยันให้ร้านค้าทราบ

หากบริษัทอนุมัติให้ร้านค้ายกเลิกแคมเปญ ร้านค้าต้องชำระค่าธรรมเนียมการยกเลิกตามจำนวนหรือวิธีการคำนวณที่ระบุไว้ในใบเสนอราคาหรือเอกสารเฉพาะบริการ หากมิได้กำหนดไว้เป็นการเฉพาะ ร้านค้าต้องรับผิดชำระค่าบริการสำหรับงานที่บริษัทดำเนินการแล้ว พื้นที่โฆษณาที่สำรองไว้ ต้นทุนหรือค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นแล้ว และภาระผูกพันที่บริษัทมีต่อบุคคลภายนอกซึ่งไม่สามารถยกเลิกหรือเรียกคืนได้จนถึงวันที่การยกเลิกมีผล

การยกเลิกแคมเปญไม่ทำให้ร้านค้ามีสิทธิขอคืนเครดิตโฆษณาโดยอัตโนมัติ เครดิตที่ยังไม่ได้ใช้หรือยังไม่ถูกหักให้เป็นไปตามข้อกำหนดและเงื่อนไขการซื้อเครดิตและบริการสร้างโฆษณาและเงื่อนไขเฉพาะของเครดิตนั้น

หากการเปลี่ยนแปลงหรือระงับแคมเปญทำให้เกิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมหรือกระทบกำหนดการ ตำแหน่ง ระยะเวลา หรือจำนวนการแสดงผล บริษัทจะแจ้งให้ร้านค้าทราบก่อนดำเนินการ และการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวจะมีผลเมื่อร้านค้ายืนยันรายละเอียดใหม่แล้ว

สำหรับโฆษณาแบบแสดงผลที่เป็นส่วนหนึ่งของแพ็กเกจ การเปลี่ยนแปลง ระงับ หรือยกเลิกให้เป็นไปตามเงื่อนไขเฉพาะของแพ็กเกจ รวมถึงข้อ 2.6

3.7 ข้อจำกัดและการรับประกันผล

บริษัทจะใช้ความพยายามตามสมควรในการให้บริการโฆษณาแบบแสดงผลให้สอดคล้องกับรายละเอียดที่ร้านค้ายืนยัน อย่างไรก็ดี บริษัทมิได้รับประกันยอดขายจากโฆษณา จำนวนคำสั่งซื้อจากโฆษณา จำนวนการคลิก อัตราการคลิก การเข้าถึง หรือผลลัพธ์ทางธุรกิจอื่น เว้นแต่บริษัทได้กำหนดผลการส่งมอบรายการใดไว้โดยเฉพาะในใบเสนอราคาหรือเอกสารเฉพาะบริการ

ข้อมูลคาดการณ์ ประมาณการ เป้าหมาย หรือข้อมูลผลการดำเนินงานในอดีตที่บริษัทแจ้งให้ร้านค้าทราบ มีวัตถุประสงค์เพื่อประกอบการตัดสินใจเท่านั้น และมิใช่คำรับรองหรือรับประกันว่าแคมเปญจะก่อให้เกิดผลลัพธ์ตามข้อมูลดังกล่าว

การที่ผลลัพธ์ของแคมเปญต่ำกว่าหรือไม่เป็นไปตามความคาดหวังของร้านค้าเพียงอย่างเดียว ไม่ก่อให้เกิดสิทธิแก่ร้านค้าในการขอคืนค่าบริการ เครดิต ค่าชดเชย หรือค่าเสียหาย เว้นแต่บริษัทจะตกลงไว้เป็นอย่างอื่นโดยชัดแจ้ง หรือบริษัทมีหน้าที่รับผิดตามข้อตกลงนี้หรือตามกฎหมาย

4. เงื่อนไขการใช้บริการโฆษณาแบบลิสต์ร้านค้า (Listing Ads) และบริการที่เกี่ยวข้อง

4.1 ขอบเขตการให้บริการ

ร้านค้ารับทราบและตกลงว่า บริการโฆษณาแบบลิสต์ร้านค้าเป็นบริการที่ช่วยเพิ่มโอกาสให้ร้านค้า เมนู หรือรายการสินค้าของร้านค้าปรากฏในตำแหน่งต่าง ๆ บนแพลตฟอร์ม เพื่อส่งเสริมการเข้าถึง การเข้าชมร้านค้า การคลิก หรือการสั่งซื้อ โดยโฆษณาอาจปรากฏในหน้าค้นหา หน้าหมวดหมู่ หน้าร้านค้า หรือพื้นที่อื่นบนแพลตฟอร์มที่เกี่ยวข้องกับร้านค้า เมนู รายการสินค้า หรือพฤติกรรมการใช้งานของผู้ใช้งาน ทั้งนี้ การแสดงผลให้เป็นไปตามหลักเกณฑ์ วิธีการทำงานของระบบ และเงื่อนไขที่บริษัทกำหนด

ภายใต้บริการโฆษณาแบบลิสต์ร้านค้า บริษัทอาจเปิดให้ร้านค้าที่มีคุณสมบัติตามหลักเกณฑ์ของบริษัทใช้ pMAX โดยร้านค้าอาจใช้ pMAX ผ่านบริการโฆษณาแบบจัดการด้วยตนเองหรือบริการจัดการแทนร้านค้า ตามรูปแบบและช่องทางที่บริษัทเปิดให้บริการ ทั้งนี้ pMAX เป็นเครื่องมือในการโฆษณาภายใต้บริการโฆษณาแบบลิสต์ร้านค้าและมิใช่บริการโฆษณาที่แยกต่างหากจากบริการโฆษณาแบบลิสต์ร้านค้า

สำหรับการใช้ pMAX ร้านค้ารับทราบว่า ระบบจำเป็นต้องใช้ระยะเรียนรู้ของระบบเพื่อรวบรวม ประมวลผล และเรียนรู้ข้อมูลสำหรับการปรับราคาประมูลและบริหารการแสดงผลโฆษณา โดยเพื่อให้ระบบมีข้อมูลเพียงพอสำหรับการปรับปรุงและประเมินประสิทธิภาพของแคมเปญ ร้านค้าต้องดำเนินแคมเปญให้ครบเงื่อนไขทั้งสองประการดังต่อไปนี้

(ก) เปิดใช้งานโฆษณาเป็นระยะเวลาไม่น้อยกว่า 14 (สิบสี่) วัน โดยไม่นับวันที่ร้านค้าปิดให้บริการ และ

(ข) มีคำสั่งซื้อจากโฆษณาที่มีสถานะจัดส่งสำเร็จสะสมไม่น้อยกว่า 30 (สามสิบ) คำสั่งซื้อ

หากแคมเปญเปิดใช้งานครบ 14 (สิบสี่) วันแล้ว แต่ยังมีคำสั่งซื้อจากโฆษณาที่มีสถานะจัดส่งสำเร็จไม่ครบ 30 (สามสิบ) คำสั่งซื้อ ให้ถือว่าแคมเปญยังมีข้อมูลไม่ครบตามเงื่อนไขข้างต้น และระบบอาจรวบรวมและประมวลผลข้อมูลต่อไปจนกว่าจะครบเงื่อนไขหรือแคมเปญถูกปิด โดยบริษัทมิได้รับประกันระยะเวลาสูงสุดในการดำเนินการดังกล่าว

ในช่วงเริ่มต้นของแคมเปญ รวมถึงช่วง 14 (สิบสี่) วันแรก ผลลัพธ์ของแคมเปญ การแสดงผล จำนวนคำสั่งซื้อจากโฆษณา ยอดขายจากโฆษณา และค่าใช้บริการต่อคำสั่งซื้ออาจมีความผันผวนหรือแตกต่างจากเป้าหมาย เนื่องจากระบบอยู่ระหว่างรวบรวมข้อมูลและปรับการประมูลให้เหมาะสมกับคุณภาพของร้านค้าและสภาพการแข่งขัน การครบเงื่อนไขข้างต้นมิได้เป็นการรับประกันว่าระบบจะสิ้นสุดการเรียนรู้ในทันทีหรือแคมเปญจะบรรลุเป้าหมายยอดขายจากโฆษณา

บริษัทอาจปรับเปลี่ยนอัลกอริทึม แบบจำลอง วิธีการประมวลผล พารามิเตอร์ทางเทคนิค ความถี่ในการประมวลผล และกระบวนการเรียนรู้หรือเพิ่มประสิทธิภาพของระบบได้โดยไม่ต้องแจ้งร้านค้าเป็นรายครั้ง หากการปรับเปลี่ยนดังกล่าวเป็นการดำเนินงานทางเทคนิคภายในและไม่กระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อเป้าหมายยอดขายจากโฆษณา งบประมาณเฉลี่ยรายวัน อัตราหรือวิธีคิดค่าบริการ ระยะเวลา หรือรายละเอียดอื่นที่ร้านค้ายืนยัน ตลอดจนสิทธิและหน้าที่ของร้านค้าตามข้อตกลงนี้ หากการเปลี่ยนแปลงมีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญ ให้เป็นไปตามข้อ 2.4

บริษัทมีสิทธิบริหารจัดการการแสดงผลโฆษณา รวมถึงกำหนดตำแหน่ง ช่องทาง ลำดับ ความถี่ และวิธีการแสดงผลตามหลักเกณฑ์ วิธีการทำงานของระบบ และเงื่อนไขที่บริษัทกำหนด โดยข้อจำกัดเกี่ยวกับผลลัพธ์ของการโฆษณา เป้าหมายยอดขายจากโฆษณา ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา และความรับผิดของบริษัท ให้เป็นไปตามข้อ 4.7

ร้านค้าสามารถเลือกใช้บริการโฆษณาแบบลิสต์ร้านค้าได้ใน 2 (สอง) รูปแบบ ดังต่อไปนี้

4.1.1 บริการโฆษณาแบบจัดการด้วยตนเอง (Self-Service)

ร้านค้าสามารถสร้าง กำหนดค่า บริหารจัดการ ติดตามผล เปลี่ยนแปลง ระงับ หรือปิดแคมเปญด้วยตนเองผ่าน Ads Manager บน WMA หรือระบบอื่นที่บริษัทกำหนด ภายในขอบเขตของบริการ ฟังก์ชัน เงื่อนไข และข้อจำกัดที่ระบบเปิดให้ใช้งานในแต่ละช่วงเวลา

บริษัทอาจเปิดให้ร้านค้าที่มีคุณสมบัติตามหลักเกณฑ์ของบริษัทใช้ pMAX ผ่านบริการโฆษณาแบบจัดการด้วยตนเอง ร้านค้ามีหน้าที่ตรวจสอบและทำความเข้าใจประเภทแคมเปญ รูปแบบการคิดค่าบริการ เป้าหมายยอดขายจากโฆษณา งบประมาณเฉลี่ยรายวัน รอบงบประมาณ ระยะเวลา อัตราค่าบริการ และรายละเอียดอื่นที่ระบบแสดงก่อนยืนยันเริ่มแคมเปญ

หากร้านค้าไม่ผ่านหลักเกณฑ์การเปิดใช้ pMAX ภายหลังจากเริ่มแคมเปญแล้ว จะไม่เป็นเหตุให้บริษัทปิดหรือเพิกถอนสิทธิของแคมเปญ pMAX ที่กำลังดำเนินอยู่โดยอัตโนมัติ และร้านค้าอาจใช้แคมเปญดังกล่าวต่อไปจนกว่าแคมเปญจะสิ้นสุดหรือถูกปิด ทั้งนี้ ไม่กระทบสิทธิของบริษัทในการระงับหรือยุติแคมเปญตามข้อ 2.1 และข้อ 4.4.5

‍4.1.2 บริการจัดการแทนร้านค้า (Managed Service)

ร้านค้าอาจเลือกใช้บริการจัดการแทนร้านค้า โดยร้านค้าตกลงมอบหมายให้บริษัทหรือผู้แทนของบริษัทเป็นผู้วางแผน สร้าง ตั้งค่า บริหารจัดการ และเพิ่มประสิทธิภาพของแคมเปญตามข้อมูล วัตถุประสงค์หรือเป้าหมายยอดขายจากโฆษณา งบประมาณเฉลี่ยรายวันหรือวงเงินของแคมเปญ รอบงบประมาณ ระยะเวลา และรายละเอียดที่ร้านค้ายืนยัน

การเสนอและการยืนยันใช้บริการอาจดำเนินการผ่านใบเสนอราคา ระบบของบริษัท หรือช่องทางอื่นที่บริษัทกำหนด โดยร้านค้าต้องตรวจสอบและยืนยันรายละเอียดของแคมเปญก่อนเริ่มแคมเปญ การลงนามในใบเสนอราคา การกดยืนยันผ่านระบบ หรือการยืนยันผ่านช่องทางอื่นที่บริษัทกำหนด ให้ถือเป็นการยืนยันรายละเอียดของแคมเปญตามข้อ 2.2 และบริษัทจะดำเนินการสร้างและบริหารจัดการแคมเปญตามรายละเอียดที่ร้านค้ายืนยัน

ร้านค้าจะไม่แก้ไขรายละเอียดของแคมเปญด้วยตนเองผ่านระบบ เว้นแต่ระบบจะเปิดให้ดำเนินการได้ อย่างไรก็ดี ร้านค้าอาจขอเปลี่ยนแปลง ระงับ หรือปิดแคมเปญผ่านช่องทางที่บริษัทกำหนด และการดำเนินการจะมีผลเมื่อบริษัทหรือระบบยืนยันหรือบันทึกการเปลี่ยนแปลงนั้นแล้ว

‍4.2 การคิดค่าบริการ

ร้านค้ารับทราบและตกลงว่า บริษัทจะเรียกเก็บค่าบริการสำหรับโฆษณาแบบลิสต์ร้านค้าตามรูปแบบ วิธีการ และอัตราที่บริษัทแสดงให้ร้านค้าทราบและร้านค้ายืนยัน ซึ่งอาจประกอบด้วยค่าบริการตามจำนวนการคลิก (Cost per Click: CPC) ค่าบริการตามจำนวนคำสั่งซื้อที่สำเร็จ (Cost per Order: CPO) หรือรูปแบบอื่น ตามรูปแบบการให้บริการและช่องทางที่บริษัทเปิดให้ร้านค้าใช้ในแต่ละช่วงเวลา โดยร้านค้าต้องยืนยันรูปแบบและอัตราค่าบริการก่อนเริ่มแคมเปญ

รูปแบบและอัตราค่าบริการอาจแตกต่างกันตามประเภทของบริการโฆษณา วัตถุประสงค์ของแคมเปญ ลักษณะการแสดงผล กลไกการประมูล คุณภาพของร้านค้า พื้นที่ ช่วงเวลา อุปสงค์และอุปทาน สภาพการแข่งขัน หรือปัจจัยอื่นที่เกี่ยวข้อง ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง

(ก) จำนวนผู้ใช้งานในระบบ ณ ช่วงเวลานั้น

(ข) จำนวนร้านค้าในพื้นที่หรือกลุ่มเป้าหมายเดียวกัน

(ค) คุณภาพของร้านค้าตามหลักเกณฑ์ที่บริษัทกำหนด

(ง) การเข้าร่วมกิจกรรมส่งเสริมการขาย คูปอง หรือแคมเปญการตลาดอื่น

(จ) ตัวชี้วัดผล เช่น อัตราการแสดงผล อัตราการคลิก อัตราการสั่งซื้อ หรือค่าประสิทธิภาพอื่น และ

(ฉ) ความผันผวนของผลลัพธ์ที่เกิดจากระบบอัตโนมัติ เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ หรือข้อจำกัดทางเทคนิคของระบบ

บริษัทอาจกำหนด แก้ไข หรือเปลี่ยนแปลงรูปแบบ วิธีการ และอัตราค่าบริการ รวมถึงปรับปรุง เปลี่ยนแปลง หรือยุติรูปแบบการให้บริการโฆษณา LINE MAN ได้ตามความเหมาะสม ทั้งนี้ การเปลี่ยนแปลงที่มีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อรายละเอียดของแคมเปญที่ร้านค้ายืนยัน ให้เป็นไปตามข้อ 2.4 และไม่มีผลย้อนหลังต่อค่าบริการที่เกิดขึ้นก่อนวันที่การเปลี่ยนแปลงมีผล เว้นแต่เป็นการแก้ไขความผิดพลาดในการคำนวณตามข้อ 4.2.4

4.2.1 รูปแบบการคิดค่าบริการ

บริษัทอาจกำหนดให้มีการคิดค่าบริการสำหรับโฆษณาแบบลิสต์ร้านค้าในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งหรือหลายรูปแบบร่วมกันตามลักษณะของแคมเปญและตำแหน่งการแสดงผล ดังต่อไปนี้

(ก) ค่าบริการตามจำนวนคลิก (Cost per Click: CPC) หมายถึง การคิดค่าบริการตามจำนวนครั้งที่ผู้ใช้งานคลิกโฆษณาเพื่อเข้าชมร้านค้า หรือเข้าถึงหน้าแสดงรายการสินค้าและบริการของร้านค้า

(ข) ค่าบริการตามจำนวนคำสั่งซื้อที่สำเร็จ (Cost per Order: CPO) หมายถึง การคิดค่าบริการตามจำนวนคำสั่งซื้อจากโฆษณาที่มีสถานะจัดส่งสำเร็จตามข้อมูลที่ระบบของบริษัทบันทึกและประมวลผล และ

(ค) ค่าบริการในรูปแบบอื่น หมายถึง รูปแบบการคิดค่าบริการอื่นที่บริษัทเปิดให้บริการและแสดงให้ร้านค้าทราบ โดยร้านค้าต้องยืนยันรูปแบบและอัตราค่าบริการดังกล่าวก่อนเริ่มแคมเปญ

บริษัทอาจแก้ไข เพิ่มเติม หรือเปลี่ยนแปลงรายละเอียด เงื่อนไข หรือหลักเกณฑ์ในการคำนวณหรือรูปแบบการคิดค่าบริการ รวมถึงระงับหรือยกเลิกรูปแบบการให้บริการ หรือจำกัดการเข้าถึงบริการโฆษณา LINE MAN ผ่าน WMA สำหรับร้านค้าบางรายได้ตามหลักเกณฑ์ของบริษัท ทั้งนี้ การเปลี่ยนแปลงที่มีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญให้เป็นไปตามข้อ 2.4

บริษัทอาจพิจารณาเปิดให้ร้านค้าที่ไม่สามารถใช้บริการผ่านบริการโฆษณาแบบจัดการด้วยตนเอง เข้าถึงหรือใช้บริการผ่านบริการจัดการแทนร้านค้าตามหลักเกณฑ์ของบริษัท

‍4.2.2 การคิดค่าบริการตามจำนวนคำสั่งซื้อที่สำเร็จ (CPO)

ในกรณีที่ร้านค้าเลือกแคมเปญที่คิดค่าบริการแบบ CPO บริษัทจะเรียกเก็บค่าบริการเฉพาะคำสั่งซื้อจากโฆษณาที่มีสถานะจัดส่งสำเร็จตามข้อมูลที่ระบบของบริษัทบันทึกและประมวลผล

คำสั่งซื้อจากโฆษณาที่ถูกยกเลิกก่อนมีสถานะจัดส่งสำเร็จจะไม่นำมาใช้คำนวณค่าบริการ CPO อย่างไรก็ดี เมื่อคำสั่งซื้อจากโฆษณามีสถานะจัดส่งสำเร็จแล้ว การยกเลิก การคืนเงินให้แก่ลูกค้า หรือการปรับปรุงมูลค่าคำสั่งซื้อในภายหลัง ไม่กระทบต่อค่าบริการ CPO ที่เกิดขึ้นจากคำสั่งซื้อนั้น

คำสั่งซื้อจะถือเป็นคำสั่งซื้อจากโฆษณาเมื่อเกิดขึ้นภายในระยะเวลาการระบุแหล่งที่มาของคำสั่งซื้อ กล่าวคือ ภายใน 1 (หนึ่ง) ชั่วโมงนับจากเวลาที่ผู้ใช้งานเห็นโฆษณา หรือภายใน 24 (ยี่สิบสี่) ชั่วโมงนับจากเวลาที่ผู้ใช้งานคลิกโฆษณา ตามข้อมูลที่ระบบของบริษัทบันทึกและประมวลผล

อัตราค่าบริการ CPO อาจแตกต่างกันตามปัจจัยที่เกี่ยวข้อง รวมถึงอุปสงค์ อุปทาน และสภาพการแข่งขันในแต่ละช่วงเวลา โดยให้เป็นไปตามหลักเกณฑ์ที่กำหนดไว้ในข้อ 4.2.3 และข้อ 4.2.4 ทั้งนี้ อัตราค่าบริการ CPO ยังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม ซึ่งจะคำนวณและเรียกเก็บเพิ่มเติมจากค่าบริการโฆษณา LINE MAN ที่เกิดขึ้นในแต่ละวัน

บริษัทเป็นผู้พิจารณาว่าคำสั่งซื้อใดเป็นคำสั่งซื้อจากโฆษณาและเข้าเกณฑ์การคิดค่าบริการ CPO โดยอ้างอิงข้อมูลที่ระบบของบริษัทบันทึกและประมวลผล หากร้านค้ามีหลักฐานอันสมควรว่าข้อมูลดังกล่าวคลาดเคลื่อน ร้านค้าอาจส่งหลักฐานให้บริษัทตรวจสอบตามช่องทางที่บริษัทกำหนด

4.2.3 การคำนวณอัตราค่าบริการและการจัดสรรงบประมาณ

การคำนวณอัตราค่าบริการสำหรับโฆษณาแบบลิสต์ร้านค้า รวมถึงการบริหารและจัดสรรงบประมาณเฉลี่ยรายวันและรอบงบประมาณ ให้เป็นไปตามหลักเกณฑ์ วิธีการ และข้อมูลที่บริษัทแสดงให้ร้านค้าทราบและร้านค้ายืนยัน โดยอาจพิจารณาจากปัจจัยภายในและภายนอก รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง

(ก) คุณภาพของร้านค้าและประวัติการดำเนินงานตามตัวชี้วัดภายในของบริษัท

(ข) พื้นที่ให้บริการหรือทำเลของร้านค้า

(ค) อุปสงค์และอุปทานของโฆษณาภายในระบบ ณ ขณะเวลานั้น

(ง) แผนการตลาดหรือกิจกรรมส่งเสริมการขายของบริษัท และ

(จ) เงื่อนไขหรือข้อจำกัดอื่นที่เกี่ยวข้องกับแคมเปญ

ร้านค้าเป็นผู้กำหนดหรือยืนยันงบประมาณตามรูปแบบและตัวเลือกที่ระบบเปิดให้ใช้ ซึ่งอาจเป็นงบประมาณรายวันที่มีวงเงินสูงสุด งบประมาณเฉลี่ยรายวัน หรือวงเงินของแคมเปญ โดยระบบอาจแนะนำจำนวนงบประมาณที่เหมาะสมแก่ร้านค้า สำหรับกรณีที่ร้านค้ากำหนดงบประมาณเฉลี่ยรายวัน บริษัทอาจจัดสรรการใช้จ่ายในแต่ละวันให้สูงกว่าหรือต่ำกว่างบประมาณเฉลี่ยรายวันได้ตามหลักเกณฑ์ที่กำหนดไว้ในข้อ 2.3

รายละเอียดของรอบงบประมาณ หลักเกณฑ์และวิธีการคำนวณค่าบริการ ตลอดจนวงเงินสูงสุดของรอบงบประมาณ (ถ้ามี) ให้เป็นไปตามข้อมูลที่บริษัทแสดงให้ร้านค้าทราบและร้านค้ายืนยันก่อนเริ่มแคมเปญ

บริษัทอาจปรับเปลี่ยนอัตราค่าบริการหรือแนวทางการจัดสรรงบประมาณได้ตามความเหมาะสม ทั้งนี้ การเปลี่ยนแปลงที่มีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อรายละเอียดที่ร้านค้ายืนยัน ให้เป็นไปตามข้อ 2.4

‍4.2.4 การเปลี่ยนแปลงค่าบริการและความคลาดเคลื่อนในการคำนวณ

ร้านค้ารับทราบว่า อัตราค่าบริการอาจเปลี่ยนแปลงตามปัจจัยและสภาพแวดล้อมของระบบ โดยบริษัทอาจปรับเปลี่ยนค่าบริการหรือแก้ไขความคลาดเคลื่อนที่เกิดขึ้นในการคำนวณค่าบริการตามหลักเกณฑ์ของบริษัท ทั้งนี้ การเปลี่ยนแปลงที่มีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อรายละเอียดที่ร้านค้ายืนยัน ให้เป็นไปตามข้อ 2.4

การเปลี่ยนแปลงหรือความคลาดเคลื่อนในการคำนวณค่าบริการอาจเกิดขึ้นจากปัจจัยต่าง ๆ รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง

(ก) ความแตกต่างของช่วงเวลาที่ผู้ใช้งานมีปฏิสัมพันธ์กับสื่อโฆษณา

(ข) การเปิด ปิด หรือเปลี่ยนแปลงงบประมาณเฉลี่ยรายวันหรือรายละเอียดของแคมเปญ

(ค) การระงับ หยุด หรือเลื่อนเวลาการแสดงผลโดยระบบอัตโนมัติของบริษัทหรือโดยการดำเนินการของร้านค้า และ

(ง) ปัจจัยทางเทคนิคหรือข้อจำกัดของระบบที่อาจส่งผลต่อความแม่นยำของการคำนวณ

บริษัทอาจประมวลผลและเรียกเก็บค่าบริการสำหรับการคลิก คำสั่งซื้อจากโฆษณา หรือเหตุอื่นที่ก่อให้เกิดค่าบริการก่อนการปิด ระงับ หรือเปลี่ยนแปลงแคมเปญ รวมถึงคำสั่งซื้อจากโฆษณาที่เกิดขึ้นภายในระยะเวลาการระบุแหล่งที่มาของคำสั่งซื้อ แม้ว่าการประมวลผลจะแล้วเสร็จภายหลังจากการปิด ระงับ หรือเปลี่ยนแปลงแคมเปญ

หากบริษัทตรวจพบว่ามีการคำนวณค่าบริการผิดพลาด บริษัทอาจแก้ไขยอดค่าบริการย้อนหลังหรือเรียกเก็บส่วนต่างเพิ่มเติม โดยจะแสดงหรือแจ้งรายละเอียดที่เกี่ยวข้องให้ร้านค้าทราบ ร้านค้าต้องชำระส่วนต่างภายในระยะเวลาที่บริษัทกำหนด เว้นแต่ร้านค้าจะมีหลักฐานอันสมควรให้บริษัทตรวจสอบว่าการคำนวณดังกล่าวคลาดเคลื่อน

4.3 การกำหนดตำแหน่งและการจัดลำดับการแสดงผล

บริษัทเป็นผู้กำหนด ควบคุม และจัดสรรองค์ประกอบที่เกี่ยวข้องกับบริการโฆษณาแบบลิสต์ร้านค้า ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง

(ก) ตำแหน่งที่แสดงผลโฆษณาบนแพลตฟอร์ม

(ข) ลำดับและความถี่ของการแสดงผล

(ค) ประเภทและรูปแบบของร้านค้า เมนู หรือรายการสินค้าที่แสดงในสื่อโฆษณา

(ง) ผลิตภัณฑ์โฆษณาหรือหน่วยการให้บริการที่บริษัทนำเสนอ

(จ) การกำหนดกลุ่มเป้าหมายของโฆษณา

(ฉ) อัตราและวิธีการคิดค่าบริการ เช่น CPC หรือ CPO

(ช) กลุ่มลูกค้าหรือประเภทร้านค้าที่มีสิทธิเข้าร่วมใช้บริการ และ

(ซ) พื้นที่ให้บริการภายในแพลตฟอร์มหรือพื้นที่ที่โฆษณาอาจเข้าถึงได้

บริษัทอาจเปลี่ยนแปลง แก้ไข ปรับปรุง หรือเพิ่มเติมรายละเอียดดังกล่าวเพื่อให้สอดคล้องกับข้อจำกัดทางเทคนิค กลไกของระบบ สภาพการแข่งขัน ความเหมาะสมในการให้บริการโดยรวม และนโยบายของแพลตฟอร์ม โดยไม่ต้องแจ้งร้านค้าเป็นรายครั้ง หากเป็นการดำเนินงานทางเทคนิคภายในและไม่กระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อรายละเอียดของแคมเปญที่ร้านค้ายืนยัน หากการเปลี่ยนแปลงมีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญ ให้เป็นไปตามข้อ 2.4

บริษัทมิได้รับประกันว่าร้านค้า เมนู หรือรายการสินค้าของร้านค้าจะปรากฏในตำแหน่ง ลำดับ ความถี่ หรือพื้นที่ใดเป็นการเฉพาะ เว้นแต่จะได้ตกลงไว้โดยชัดแจ้งในเอกสารเฉพาะบริการ

‍4.4 การจัดการแคมเปญโฆษณา

‍4.4.1 การใช้บริการโฆษณาแบบลิสต์ร้านค้าผ่าน Ads Manager

ร้านค้าสามารถใช้บริการโฆษณาแบบลิสต์ร้านค้าผ่าน Ads Manager บน WMA หรือระบบอื่นที่บริษัทกำหนด โดยร้านค้าอาจกำหนดสถานะการใช้งาน วัตถุประสงค์หรือเป้าหมายยอดขายจากโฆษณา งบประมาณตามรูปแบบที่ระบบเปิดให้ใช้ รอบงบประมาณ (ถ้ามี) ระยะเวลา และรายละเอียดอื่นภายในขอบเขตของฟังก์ชันและข้อจำกัดที่ระบบเปิดให้ดำเนินการได้ เว้นแต่ร้านค้าเลือกใช้บริการจัดการแทนร้านค้า แพ็กเกจ หรือบริการอื่นที่บริษัทกำหนดเงื่อนไขไว้เป็นการเฉพาะ ซึ่งให้เป็นไปตามเงื่อนไขของบริการนั้น

ในกรณีดังต่อไปนี้ การดำเนินการเกี่ยวกับแคมเปญให้เป็นไปตามเงื่อนไขเฉพาะของบริการนั้น

(ก) ร้านค้าใช้บริการจัดการแทนร้านค้า ซึ่งบริษัทหรือผู้แทนของบริษัทเป็นผู้ดำเนินการแทนทั้งหมดหรือบางส่วน

(ข) ร้านค้าเลือกซื้อแพ็กเกจหรือได้รับสิทธิประโยชน์ที่มีเงื่อนไขหรือข้อผูกพันเป็นการเฉพาะ หรือ

(ค) ร้านค้าเลือกใช้ pMAX

สำหรับบริการจัดการแทนร้านค้า ร้านค้าจะไม่แก้ไขรายละเอียดของแคมเปญด้วยตนเองผ่านระบบ เว้นแต่ระบบจะเปิดให้ดำเนินการได้ แต่ร้านค้าอาจขอเปลี่ยนแปลง ระงับ หรือปิดแคมเปญผ่านช่องทางที่บริษัทกำหนด

สำหรับ pMAX ที่ใช้ผ่านบริการโฆษณาแบบจัดการด้วยตนเอง ร้านค้าอาจปิดแคมเปญผ่านระบบเป็นรายแคมเปญได้ สำหรับ pMAX ที่ใช้ผ่านบริการจัดการแทนร้านค้า ร้านค้าอาจขอให้บริษัทปิดแคมเปญผ่านช่องทางที่บริษัทกำหนด การปิด pMAX จะมีผลต่อการแสดงผลเมื่อสถานะของแคมเปญถูกปิดในระบบ

เมื่อร้านค้ากดคำสั่ง “เริ่มต้นโฆษณา” “ยืนยันสร้างแคมเปญ” หรือดำเนินการอื่นที่มีลักษณะเป็นการยืนยันใช้บริการผ่านช่องทางที่บริษัทกำหนด ให้ถือว่าร้านค้าได้ตรวจสอบและยืนยันรายละเอียดของแคมเปญแล้ว ระบบจะตรวจสอบและเริ่มการแสดงผลตามขั้นตอนและความพร้อมของระบบ โดยระยะเวลาเริ่มการแสดงผลอาจขึ้นอยู่กับข้อจำกัดทางเทคนิค ปริมาณผู้ใช้งาน พื้นที่ ช่วงเวลา อุปสงค์และอุปทาน และปัจจัยอื่นที่เกี่ยวข้อง

บริษัทอาจปรับปรุง แก้ไข หรือเปลี่ยนแปลงรูปแบบ ขั้นตอน วิธีการให้บริการ ระบบ ฟังก์ชัน หรือองค์ประกอบทางเทคนิคได้โดยไม่ต้องแจ้งร้านค้าเป็นรายครั้ง หากไม่กระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อรายละเอียดที่ร้านค้ายืนยัน หากการเปลี่ยนแปลงมีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญ ให้เป็นไปตามข้อ 2.4

4.4.2 ภาระการชำระค่าบริการ

ร้านค้ามีหน้าที่ชำระค่าบริการทั้งหมดที่เกิดขึ้นจากการใช้บริการโฆษณาแบบลิสต์ร้านค้า รวมถึงค่าบริการที่เกิดขึ้นก่อนการปิด ระงับ หรือเปลี่ยนแปลงแคมเปญ และค่าบริการที่ระบบประมวลผลภายหลังตามข้อ 2.5 และข้อ 4.2.4

การปิด ระงับ หรือเปลี่ยนแปลงแคมเปญไม่ทำให้ร้านค้ามีสิทธิขอยกเว้น ยกเลิก หรือคืนค่าบริการที่เกิดขึ้นแล้ว การยกเลิกค่าบริการหรือการต่ออายุสำหรับรอบถัดไปให้เป็นไปตามเงื่อนไขของแพ็กเกจ ใบเสนอราคา เอกสารเฉพาะบริการ หรือรายละเอียดที่ร้านค้ายืนยัน แล้วแต่กรณี

ข้อมูลเกี่ยวกับจำนวนการแสดงผล จำนวนการคลิก คำสั่งซื้อจากโฆษณา ค่าบริการ หรือข้อมูลอื่นที่ระบบของบริษัทบันทึกและประมวลผล ให้ใช้เป็นข้อมูลอ้างอิงในการคำนวณและเรียกเก็บค่าบริการ เว้นแต่ร้านค้าจะมีหลักฐานอันสมควรแสดงให้เห็นถึงความคลาดเคลื่อนอันเกิดจากข้อผิดพลาดของระบบ

ความคลาดเคลื่อนของผลลัพธ์ ความผันผวนของสภาพการแข่งขัน ข้อจำกัดทางเทคนิค ความล่าช้าในการประมวลผล หรือการที่ผลลัพธ์ของแคมเปญไม่เป็นไปตามเป้าหมายหรือข้อมูลคาดการณ์ ไม่เป็นเหตุให้ร้านค้าปฏิเสธ ชะลอ หักกลบลบหนี้ หรือหลีกเลี่ยงการชำระค่าบริการที่เกิดขึ้นตามข้อตกลงนี้

4.4.3 การแสดงผลโฆษณาเมื่อร้านค้าปิดให้บริการ

เมื่อร้านค้าอยู่ในสถานะปิดให้บริการ หยุดรับคำสั่งซื้อ หรือไม่พร้อมให้บริการ ระบบจะระงับการแสดงผลโฆษณาของร้านค้าโดยอัตโนมัติ แม้ว่าแคมเปญจะยังอยู่ในสถานะเปิดใช้งาน โดยไม่ถือเป็นการผิดข้อตกลงของบริษัท

ระบบอาจกลับมาแสดงผลโฆษณาเมื่อครบเงื่อนไขดังต่อไปนี้

(ก) ร้านค้ากลับมาเปิดและอยู่ในสถานะพร้อมให้บริการตามหลักเกณฑ์ของบริษัท

(ข) ร้านค้าไม่ได้ปิดแคมเปญไว้ก่อนหน้า และ

(ค) ไม่มีข้อจำกัดอื่นในระบบซึ่งเป็นอุปสรรคต่อการกลับมาแสดงผล เช่น การจำกัดสิทธิการใช้งานหรือการฝ่าฝืนข้อตกลง 

การกลับมาแสดงผลอาจต้องใช้ระยะเวลาประมวลผลตามลำดับเวลา ข้อจำกัดทางเทคนิค ความพร้อมของระบบ หรือหลักเกณฑ์การจัดลำดับอื่นของบริษัท

สำหรับ pMAX วันที่ร้านค้าปิดให้บริการจะไม่ถูกนับรวมในระยะเวลา 14 (สิบสี่) วันตามข้อ 4.1 การปิดร้านชั่วคราวเพียงอย่างเดียวไม่ถือเป็นการปิดหรือระงับแคมเปญ pMAX และไม่ทำให้ระยะเรียนรู้ของระบบเริ่มใหม่ เว้นแต่ร้านค้าจะดำเนินการปิดหรือระงับแคมเปญผ่านระบบหรือช่องทางที่บริษัทกำหนด

4.4.4 การเปิดใช้งานโฆษณาอีกครั้ง

หากร้านค้าปิดแคมเปญโฆษณาแบบลิสต์ร้านค้าทั่วไปและประสงค์จะกลับมาใช้บริการอีกครั้ง ร้านค้าอาจเปิดใช้งานผ่าน Ads Manager ภายใต้ขั้นตอน ฟังก์ชัน และเงื่อนไขที่ระบบเปิดให้ดำเนินการได้ หรือขอให้บริษัทดำเนินการผ่านบริการจัดการแทนร้านค้า แล้วแต่กรณี

การกลับมาเปิดใช้งานต้องอยู่ภายใต้เงื่อนไขดังต่อไปนี้

(ก) ระบบมีความพร้อมในการให้บริการ

(ข) การเปิดใช้งานเป็นไปตามนโยบาย เงื่อนไขทางเทคนิค และขีดความสามารถของแพลตฟอร์ม และ

(ค) ร้านค้าอยู่ในสถานะพร้อมให้บริการและไม่มีข้อจำกัดที่ขัดต่อเงื่อนไขการให้บริการ

หากร้านค้าประสงค์จะเปลี่ยนเป้าหมายยอดขายจากโฆษณา งบประมาณเฉลี่ยรายวัน หรือระยะเวลาของแคมเปญ pMAX ร้านค้าต้องปิดแคมเปญเดิมและสร้างแคมเปญใหม่ตามขั้นตอนที่บริษัทกำหนด การเปลี่ยนแปลงจะมีผลเมื่อแคมเปญใหม่เปิดใช้งานแล้ว

การเปิดแคมเปญ pMAX ใหม่ การกลับมาใช้ pMAX ภายหลังจากปิดแคมเปญ หรือการระงับการแสดงผลชั่วคราวโดยร้านค้า จะทำให้ระยะเรียนรู้ของระบบเริ่มใหม่ และระบบจะเริ่มนับระยะเวลา 14 (สิบสี่) วันและคำสั่งซื้อจากโฆษณาที่มีสถานะจัดส่งสำเร็จสะสมไม่น้อยกว่า 30 (สามสิบ) คำสั่งซื้อใหม่ทั้งหมด

หากร้านค้าประสงค์จะกลับไปใช้แคมเปญ CPO ปกติ ร้านค้าต้องสร้างแคมเปญใหม่ผ่านบริการโฆษณาแบบจัดการด้วยตนเอง หรือยืนยันให้บริษัทสร้างแคมเปญใหม่ผ่านบริการจัดการแทนร้านค้า ระบบจะไม่เปลี่ยนแคมเปญ pMAX เป็นแคมเปญ CPO ปกติโดยอัตโนมัติ

บริษัทอาจปฏิเสธ ระงับ หรือจำกัดการกลับมาเปิดใช้งาน หากร้านค้าฝ่าฝืนข้อตกลง ค้างชำระค่าบริการ หรือมีข้อจำกัดทางระบบที่อาจกระทบต่อความปลอดภัย เสถียรภาพ หรือประสบการณ์ของผู้ใช้งาน

4.4.5 สิทธิในการระงับหรือยกเลิกการให้บริการ

บริษัทอาจระงับชั่วคราว ระงับถาวร หรือยกเลิกบริการโฆษณา LINE MAN ทั้งหมดหรือบางส่วน ไม่ว่าจะเป็นบริการผ่าน Ads Manager หรือบริการจัดการแทนร้านค้า หากบริษัทตรวจพบหรือมีเหตุอันควรเชื่อว่าร้านค้าได้กระทำการดังต่อไปนี้

(ก) ฝ่าฝืนหรือไม่ปฏิบัติตามข้อตกลงนี้ ข้อตกลงเฉพาะ ข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไป หรือนโยบายที่เกี่ยวข้องกับบริการ

(ข) กระทำการที่ฝ่าฝืนกฎหมาย กฎ ระเบียบ หรือคำสั่งของหน่วยงานที่มีอำนาจกำกับดูแล ซึ่งเกี่ยวข้องกับการดำเนินธุรกิจ การโฆษณา การตลาด หรือการใช้ข้อมูลผู้บริโภค หรือ

(ค) กระทำการไม่ว่าโดยเจตนาหรือประมาทเลินเล่อ ซึ่งอาจก่อให้เกิดความเสียหายต่อความมั่นคงหรือความปลอดภัยของระบบ แพลตฟอร์ม ชื่อเสียงของบริษัท หรือประสบการณ์ของผู้ใช้งาน

การระงับหรือยกเลิกตามข้อนี้ไม่กระทบต่อสิทธิของบริษัทในการเรียกเก็บค่าบริการที่เกิดขึ้นแล้วหรืออยู่ระหว่างการประมวลผล ทั้งนี้ การดำเนินการดังกล่าวให้เป็นไปตามข้อ 2.1 และไม่ตัดสิทธิของร้านค้าตามกฎหมาย

การที่ร้านค้าไม่ผ่านหลักเกณฑ์การเปิดใช้ pMAX ภายหลังจากเริ่มแคมเปญแล้วเพียงอย่างเดียว ไม่เป็นเหตุให้บริษัทปิดหรือเพิกถอนสิทธิของแคมเปญ pMAX ที่กำลังดำเนินอยู่โดยอัตโนมัติ

4.5 การใช้เครดิตโฆษณา

สิทธิในการใช้เครดิตโฆษณาอาจเกิดขึ้นจากการซื้อแพ็กเกจเครดิตโฆษณาตามข้อเสนอของบริษัท หรือการได้รับเครดิตโฆษณาโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายจากกิจกรรมส่งเสริมการตลาดที่บริษัทจัดขึ้นเป็นครั้งคราว ทั้งนี้ การซื้อ การชำระ การจัดสรร ลำดับการใช้ อายุ การหมดอายุ และการคืนเครดิตโฆษณา ให้เป็นไปตามข้อกำหนดและเงื่อนไขการซื้อเครดิตและบริการสร้างโฆษณา ซึ่งเป็นเอกสารแยกต่างหากและใช้บังคับร่วมกับข้อตกลงนี้ตามขอบเขตของแต่ละเรื่อง

การหักเครดิตโฆษณาจะดำเนินการตามลำดับ “หมดอายุก่อน–ใช้ก่อน” โดยบริษัทจะหักเครดิตที่ใกล้หมดอายุก่อนเป็นลำดับแรก เว้นแต่ข้อกำหนดและเงื่อนไขของเครดิตนั้นกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น

หากค่าบริการที่เกิดขึ้นเกินจำนวนเครดิตโฆษณาที่ร้านค้ามีอยู่ บริษัทอาจหักค่าบริการส่วนที่เกินจากยอดเงินที่ต้องชำระแก่ร้านค้าภายใต้สัญญา GP หรือเรียกเก็บผ่านช่องทางอื่นตามที่กำหนดไว้ในข้อตกลงที่เกี่ยวข้อง

ร้านค้าอาจเลือกวัตถุประสงค์ในการใช้เครดิตโฆษณาตามตัวเลือกที่ระบบเปิดให้ใช้ เช่น การเพิ่มจำนวนการเข้าชมหน้าร้านหรือการเพิ่มจำนวนคำสั่งซื้อ ทั้งนี้ เฉพาะภายในขอบเขตของฟังก์ชันและสิทธิที่บริษัทเปิดให้ร้านค้าใช้งาน

บริษัทอาจระงับ ปรับเปลี่ยน หรือยกเลิกรูปแบบการใช้หรือการหักเครดิตโฆษณาได้ตามความเหมาะสม โดยการเปลี่ยนแปลงสิทธิหรือเงื่อนไขของเครดิตให้เป็นไปตามข้อกำหนดและเงื่อนไขการซื้อเครดิตและบริการสร้างโฆษณา

การใช้เครดิตโฆษณาให้เป็นไปตามเงื่อนไขของแพ็กเกจหรือกิจกรรมส่งเสริมการตลาดที่เกี่ยวข้อง ร้านค้าไม่มีสิทธิเรียกร้องให้เปลี่ยนแปลง ยกเลิก หรือคืนมูลค่าเครดิตที่ได้ใช้ไปแล้ว เว้นแต่เงื่อนไขของแพ็กเกจหรือกิจกรรมดังกล่าว ข้อตกลงที่เกี่ยวข้อง หรือกฎหมายกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น

4.6 รายงานผลลัพธ์โฆษณา

‍4.6.1 การเข้าถึงข้อมูลผลลัพธ์

ร้านค้าสามารถเข้าถึงและตรวจสอบผลลัพธ์ของแคมเปญ รวมถึงประสิทธิภาพในการแสดงผล ผ่าน Ads Manager บน WMA และสามารถศึกษาหลักเกณฑ์ วิธีการคำนวณผลลัพธ์ และคำอธิบายที่เกี่ยวข้องได้จากเว็บไซต์ https://www.lmwnmerchantcenter.com หรือช่องทางอื่นที่บริษัทกำหนด

ข้อมูลในรายงานอาจประกอบด้วยจำนวนการแสดงผล จำนวนการคลิก อัตราการคลิก คำสั่งซื้อจากโฆษณา ยอดขายจากโฆษณา ต้นทุนเฉลี่ยต่อการแสดงผล 1,000 ครั้ง ค่าใช้บริการต่อคำสั่งซื้อ หรือข้อมูลอื่นตามที่มีและใช้บังคับกับประเภทบริการและรูปแบบการคิดค่าบริการของแคมเปญนั้น

ข้อมูลเกี่ยวกับการเข้าชมร้านค้า การคลิก คำสั่งซื้อจากโฆษณา ยอดขายจากโฆษณา ค่าบริการ หรือผลลัพธ์อื่นที่ระบบของบริษัทบันทึกและประมวลผล ให้ใช้เป็นข้อมูลอ้างอิงในการวัดผลและคำนวณค่าบริการ เว้นแต่ร้านค้าจะมีหลักฐานอันสมควรแสดงให้เห็นถึงความคลาดเคลื่อนอันเกิดจากข้อผิดพลาดของระบบ

4.6.2 การเปลี่ยนแปลงรูปแบบรายงาน

บริษัทอาจเพิ่มเติม ปรับปรุง เปลี่ยนแปลง ระงับ หรือยกเลิกตัวชี้วัด รูปแบบ หรือช่องทางในการจัดทำและแสดงรายงานผลลัพธ์ รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง

(ก) การแสดงผลลัพธ์แบบรวมหรือแยกตามตำแหน่งการแสดงผล

(ข) การให้คำแนะนำแก่ร้านค้าตามผลรายงานโฆษณา และ

(ค) การเพิ่มเติมข้อมูลนอกเหนือจากข้อมูลที่ปรากฏบน Ads Manager, WMA หรือแพลตฟอร์ม

ตัวชี้วัดที่แสดงอาจแตกต่างกันในแต่ละแคมเปญ และบริษัทไม่มีหน้าที่จัดให้มีตัวชี้วัดทุกรายการสำหรับทุกแคมเปญ หรือจัดทำรายงานในรูปแบบเฉพาะตามคำขอของร้านค้า เว้นแต่บริษัทและร้านค้าจะตกลงไว้ในเอกสารเฉพาะบริการ

คำแนะนำหรือข้อมูลวิเคราะห์ที่ปรากฏในรายงานมีวัตถุประสงค์เพื่อประกอบการตัดสินใจของร้านค้าเท่านั้น และอยู่ภายใต้ข้อจำกัดและการรับประกันผลตามข้อ 4.7

4.6.3 ความสัมพันธ์ระหว่างผลลัพธ์และค่าบริการ

รายงานผลลัพธ์อาจไม่สอดคล้องหรือปรากฏพร้อมกับค่าบริการที่เรียกเก็บในแต่ละช่วงเวลา เนื่องจากอาจมีความคลาดเคลื่อนหรือคาบเกี่ยวกันของระยะเวลาในการให้บริการและการประมวลผลข้อมูล ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง

(ก) ช่วงเวลาระหว่างการเปิดและปิดแคมเปญ

(ข) เวลาที่ผู้ใช้งานเห็น คลิก หรือสั่งซื้อผ่านโฆษณา

(ค) การเปลี่ยนแปลงงบประมาณเฉลี่ยรายวันหรือรายละเอียดของแคมเปญ

(ง) ระยะเวลาในการจัดส่ง การยกเลิก หรือการคืนเงิน และ

(จ) ระยะเวลาในการบันทึกและประมวลผลข้อมูลของระบบ

เป้าหมายยอดขายจากโฆษณา ข้อมูลคาดการณ์ คำแนะนำ หรือข้อมูลอื่นที่ระบบแสดงเป็นข้อมูลเพื่อประกอบการวางแผนและเพิ่มประสิทธิภาพของแคมเปญ มิใช่คำรับรองหรือรับประกันว่าผลลัพธ์ดังกล่าวจะเกิดขึ้นจริง และความแตกต่างระหว่างผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจริงกับข้อมูลดังกล่าวไม่กระทบต่อสิทธิของบริษัทในการเรียกเก็บค่าบริการ

บริษัทอาจประมวลผลและเรียกเก็บค่าบริการสำหรับคำสั่งซื้อจากโฆษณาที่เกิดขึ้นภายในระยะเวลาการระบุแหล่งที่มาของคำสั่งซื้อ แม้ว่าคำสั่งซื้อดังกล่าวจะได้รับการบันทึกหรือมีสถานะจัดส่งสำเร็จภายหลังจากแคมเปญถูกปิดหรือระงับแล้ว

ยอดขายจากโฆษณาอาจได้รับการปรับปรุงตามข้อมูลการยกเลิกหรือการคืนเงินภายหลัง ทั้งนี้ การปรับลดยอดขายจากโฆษณาเนื่องจากการยกเลิกหรือการคืนเงินไม่กระทบต่อค่าบริการ CPO ของคำสั่งซื้อจากโฆษณาที่มีสถานะจัดส่งสำเร็จแล้ว

4.7 ข้อจำกัดและการรับประกันผล

4.7.1 ร้านค้ารับทราบว่า การให้บริการโฆษณา LINE MAN มิใช่การรับประกันยอดขายจากโฆษณา จำนวนคำสั่งซื้อจากโฆษณา จำนวนการแสดงผล จำนวนการคลิก ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา หรือผลลัพธ์ทางธุรกิจอื่น และบริษัทไม่มีหน้าที่รับประกันว่าร้านค้าจะได้รับผลลัพธ์ตามเป้าหมาย ความคาดหวัง หรือวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้

4.7.2 ข้อมูล รายงาน การวิเคราะห์ ผลการประเมิน เป้าหมายยอดขายจากโฆษณา ข้อมูลคาดการณ์ คำแนะนำ หรือผลการดำเนินงานในอดีตที่ปรากฏผ่าน Ads Manager, WMA หรือแพลตฟอร์ม เป็นข้อมูลเพื่อประกอบการวางแผนและการตัดสินใจเท่านั้น มิใช่คำรับรอง คำรับประกัน หรือข้อผูกพันของบริษัทว่าผลลัพธ์ดังกล่าวจะเกิดขึ้นจริง

4.7.3 ประสิทธิภาพและผลลัพธ์ของแคมเปญอาจได้รับผลกระทบจากคุณภาพและความพร้อมของร้านค้า งบประมาณเฉลี่ยรายวันหรือวงเงินของแคมเปญ พฤติกรรมของผู้ใช้งาน อุปสงค์และอุปทาน สภาพการแข่งขัน พื้นที่ ช่วงเวลา ปัจจัยทางเทคนิค ข้อจำกัดของระบบ และปัจจัยอื่นที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของบริษัท รวมถึงความผันผวนที่อาจเกิดขึ้นในระยะเรียนรู้ของระบบ

4.7.4 บริษัทไม่รับผิดชอบต่อความคลาดเคลื่อนของผลลัพธ์หรือประสิทธิภาพของแคมเปญที่เกิดจากการที่ร้านค้าไม่ปฏิบัติตามหรือปฏิบัติไม่ครบถ้วนตามหลักเกณฑ์ เงื่อนไข หรือหน้าที่ของร้านค้าตามข้อตกลงนี้

4.7.5 บริษัทจะใช้ความพยายามตามสมควรในการให้บริการและพัฒนาประสิทธิภาพของระบบ อย่างไรก็ดี การที่ผลลัพธ์ไม่เป็นไปตามเป้าหมาย ความคาดหวัง หรือข้อมูลคาดการณ์เพียงอย่างเดียว ไม่ก่อให้เกิดสิทธิแก่ร้านค้าในการเรียกร้องให้บริษัทคืนค่าบริการ เครดิต ค่าชดเชย ค่าเสียหาย หรือการเยียวยาอื่น เว้นแต่บริษัทจะตกลงไว้เป็นอย่างอื่นโดยชัดแจ้ง หรือบริษัทมีหน้าที่รับผิดตามข้อตกลงนี้หรือตามกฎหมาย

4.7.6 บริษัทอาจกำหนด ปรับเปลี่ยน ระงับ หรือยกเลิกฟังก์ชัน รูปแบบโฆษณา วิธีการจัดสรรงบประมาณ วิธีการแสดงผล หลักเกณฑ์การเข้าถึงบริการ หรือเงื่อนไขการใช้บริการ รวมถึงจำกัดการเข้าถึงบริการหรือฟังก์ชันบางประเภทสำหรับร้านค้าบางรายหรือบางกลุ่มตามข้อจำกัดของระบบ นโยบาย เหตุผลทางธุรกิจ หรือเหตุผลอื่นที่เกี่ยวข้อง ทั้งนี้ การเปลี่ยนแปลงที่มีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญให้เป็นไปตามข้อ 2.4 และการที่ร้านค้าไม่ผ่านหลักเกณฑ์การเปิดใช้ pMAX ภายหลังจากเริ่มแคมเปญแล้วเพียงอย่างเดียว ไม่เป็นเหตุให้บริษัทปิดหรือเพิกถอนสิทธิของแคมเปญ pMAX ที่กำลังดำเนินอยู่โดยอัตโนมัติ

4.7.7 ความคลาดเคลื่อนของผลลัพธ์ ความผันผวนของสภาพการแข่งขัน ข้อจำกัดทางเทคนิค ความล่าช้าในการประมวลผล หรือปัจจัยอื่นที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการ ไม่เป็นเหตุให้ร้านค้าปฏิเสธ ชะลอ หรือหลีกเลี่ยงการชำระค่าบริการที่เกิดขึ้นตามข้อตกลงนี้

4.7.8 ร้านค้ามีหน้าที่ตรวจสอบสิทธิและสถานะการเข้าถึงบริการ เครื่องมือ หรือสิทธิประโยชน์ผ่านระบบที่บริษัทกำหนด ทั้งนี้ บริษัทจะแจ้งการเปลี่ยนแปลงที่มีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อสิทธิหรือหน้าที่ของร้านค้าตามข้อ 2.4 เว้นแต่กฎหมายกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น

4.8 การระงับการใช้บริการและผลจากการฝ่าฝืน

ในกรณีที่ร้านค้าถูกระงับสิทธิในการใช้บริการโฆษณา LINE MAN โดยถาวร เนื่องจากร้านค้าฝ่าฝืนข้อตกลงหลัก ข้อตกลงเฉพาะ ข้อกำหนด เงื่อนไข หรือนโยบายที่เกี่ยวข้อง หรือกระทำการที่ไม่ชอบด้วยกฎหมายหรืออาจก่อให้เกิดความเสียหายต่อระบบ แพลตฟอร์ม บริษัท หรือผู้ใช้งาน บริษัทอาจลบหรือระงับข้อมูลโฆษณา เนื้อหา แคมเปญ หรือรายการที่เกี่ยวข้องกับร้านค้าออกจากระบบได้ตามความเหมาะสม โดยให้เป็นไปตามข้อ 2.1

การระงับหรือลบข้อมูลดังกล่าวไม่กระทบต่อหน้าที่ของร้านค้าในการชำระค่าบริการที่เกิดขึ้นแล้วหรืออยู่ระหว่างการประมวลผล การคืนหรือการจัดการเครดิตโฆษณาที่ยังคงเหลืออยู่ให้เป็นไปตามข้อกำหนดและเงื่อนไขการซื้อเครดิตและบริการสร้างโฆษณา ข้อตกลงที่เกี่ยวข้อง และกฎหมายที่ใช้บังคับ

ร้านค้าไม่มีสิทธิเรียกร้องค่าชดเชย ค่าเยียวยา หรือค่าเสียหายอันเกิดจากการระงับหรือการลบข้อมูลดังกล่าว หากการดำเนินการของบริษัทเป็นไปตามข้อตกลงนี้และกฎหมายที่ใช้บังคับ

5. คำรับรองและรับประกันของร้านค้า

ร้านค้าตกลง รับรอง และรับประกันต่อบริษัทว่า ร้านค้ามีคุณสมบัติและจะดำรงสถานะ ตลอดจนปฏิบัติตามข้อกำหนดดังต่อไปนี้ตลอดระยะเวลาที่ใช้บริการโฆษณา LINE MAN 

5.1 สถานะและความสามารถของร้านค้า

ร้านค้าเป็นนิติบุคคลหรือบุคคลธรรมดาที่ประกอบธุรกิจโดยชอบด้วยกฎหมาย ดำเนินกิจการจำหน่ายอาหารและ/หรือเครื่องดื่มที่มีอยู่จริง มีสถานประกอบการที่สามารถตรวจสอบได้ และประกอบธุรกิจตามปกติอย่างต่อเนื่อง มิใช่ธุรกิจที่จัดตั้งขึ้นเพื่อหลีกเลี่ยงกฎหมายหรือเงื่อนไขการใช้บริการของบริษัท

ในกรณีที่ร้านค้าเป็นบุคคลธรรมดา ร้านค้ารับรองว่าได้บรรลุนิติภาวะและมีความสามารถตามกฎหมายในการเข้าทำข้อตกลงนี้ หรือได้ดำเนินการโดยได้รับความยินยอมจากผู้แทนโดยชอบธรรมหรือโดยบุคคลที่มีอำนาจดำเนินการแทนตามกฎหมายอย่างถูกต้องแล้ว

5.2 อำนาจในการดำเนินการแทนร้านค้า

ร้านค้าหรือบุคคลที่ดำเนินการในนามของร้านค้ารับรองว่า ตนเป็นเจ้าของ ผู้รับผิดชอบ กรรมการ ผู้แทน หรือบุคคลที่ได้รับมอบอำนาจให้ควบคุมหรือดำเนินกิจการของร้านค้า และมีอำนาจโดยชอบด้วยกฎหมายในการดำเนินการเกี่ยวกับการใช้บริการโฆษณา LINE MAN  การสร้างหรือยืนยันแคมเปญ การเข้าร่วมกิจกรรมส่งเสริมการขาย ตลอดจนการยอมรับข้อกำหนด ข้อตกลง และข้อผูกพันตามข้อตกลงนี้

หากการดำเนินการดังกล่าวต้องได้รับการอนุมัติ ความยินยอม หรือการมอบอำนาจจากบุคคลอื่น ร้านค้ารับรองว่าได้รับการอนุมัติ ความยินยอม หรือการมอบอำนาจนั้นอย่างถูกต้องและครบถ้วนก่อนดำเนินการแล้ว

5.3 ความถูกต้องของข้อมูล

ข้อมูล เอกสาร หรือข้อความที่ร้านค้าแจ้ง ส่งมอบ หรือเปิดเผยต่อบริษัท ไม่ว่าโดยตรงหรือโดยอ้อมผ่านระบบ แบบฟอร์ม ใบสมัคร หรือช่องทางอื่นของบริษัท ต้องถูกต้อง ครบถ้วน เป็นความจริง เป็นปัจจุบัน และไม่เป็นเท็จ คลาดเคลื่อน หลอกลวง หรือทำให้เกิดความเข้าใจผิด

ร้านค้ามีหน้าที่ตรวจสอบและปรับปรุงข้อมูลดังกล่าวให้เป็นปัจจุบันอยู่เสมอ หากมีการเปลี่ยนแปลงข้อมูลที่มีสาระสำคัญต่อการใช้บริการโฆษณา LINE MAN หรือการปฏิบัติตามข้อตกลงนี้ ร้านค้าต้องแจ้งให้บริษัททราบโดยไม่ชักช้า

5.4 เนื้อหาและทรัพย์สินทางปัญญา

ร้านค้ารับรองว่า ข้อมูล เนื้อหา ภาพ เสียง วิดีโอ เครื่องหมายการค้า โลโก้ เมนู รายการสินค้า ข้อความส่งเสริมการขาย หรือทรัพย์สินทางปัญญาอื่นที่ร้านค้าจัดส่งให้แก่บริษัทหรือใช้ในการโฆษณา เป็นทรัพย์สินของร้านค้า หรือร้านค้ามีสิทธิ ใบอนุญาต หรือความยินยอมที่จำเป็นสำหรับการใช้และอนุญาตให้บริษัทใช้เนื้อหาดังกล่าวเพื่อให้บริการโฆษณา LINE MAN 

เนื้อหาดังกล่าวต้องไม่ละเมิดหรือฝ่าฝืนลิขสิทธิ์ สิทธิบัตร เครื่องหมายการค้า ความลับทางการค้า สิทธิในการเผยแพร่ต่อสาธารณชน สิทธิส่วนบุคคล หรือสิทธิอื่นของบุคคลภายนอก ร้านค้าต้องรับผิดชอบต่อข้อเรียกร้องหรือข้อพิพาทที่เกิดจากเนื้อหาที่ร้านค้าเป็นผู้จัดหา ทั้งนี้ ให้เป็นไปตามข้อกำหนดเกี่ยวกับทรัพย์สินทางปัญญาและความรับผิดตามข้อตกลงนี้

5.5 การปฏิบัติตามกฎหมาย

ร้านค้าจะไม่กระทำหรือสนับสนุนให้มีการกระทำที่ฝ่าฝืนกฎหมาย กฎ ระเบียบ ข้อบังคับ คำสั่งของหน่วยงานที่มีอำนาจ หรือหลักเกณฑ์ที่ใช้บังคับ ซึ่งรวมถึงกฎหมายเกี่ยวกับการโฆษณา การแข่งขันทางการค้า การคุ้มครองผู้บริโภค ทรัพย์สินทางปัญญา และการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล

ร้านค้าจะไม่ใช้บริการโฆษณา LINE MAN ในลักษณะที่อาจก่อให้เกิดความเสียหายต่อบริษัท แพลตฟอร์ม ระบบ เทคโนโลยี ชื่อเสียงของบริษัท ผู้ใช้งาน ร้านค้ารายอื่น หรือบุคคลภายนอก

5.6 การกระทำที่ไม่เหมาะสม

ร้านค้าจะไม่กระทำการไม่ว่าทางตรงหรือทางอ้อม อันเป็นการดูหมิ่น หมิ่นประมาท ใส่ร้าย ข่มขู่ คุกคาม ล่วงละเมิดสิทธิ สร้างความเดือดร้อนรำคาญ หรือก่อให้เกิดความเสียหายแก่ผู้ใช้งาน ร้านค้ารายอื่น บริษัท ตัวแทน พนักงาน หรือบุคคลภายนอก ไม่ว่าการกระทำนั้นจะเกิดขึ้นผ่านข้อความ เสียง ภาพ วิดีโอ หรือสื่อในรูปแบบอื่น และไม่ว่าจะเกิดขึ้นภายในหรือภายนอกระบบของบริษัท

ร้านค้าจะไม่ใช้บริการโฆษณา LINE MAN เพื่อเผยแพร่เนื้อหาที่ขัดต่อกฎหมาย ความสงบเรียบร้อย หรือศีลธรรมอันดีของประชาชน รวมถึงเนื้อหาที่เป็นการยุยง ปลุกปั่น ส่งเสริมความเกลียดชัง หรืออาจก่อให้เกิดความแตกแยก ความไม่สงบ หรือความเสียหายต่อชื่อเสียง ภาพลักษณ์ หรือความน่าเชื่อถือของบริษัทหรือแพลตฟอร์ม

หากร้านค้าฝ่าฝืนข้อนี้ บริษัทอาจระงับหรือยุติบริการ จำกัดการเข้าถึงระบบ เรียกร้องค่าเสียหาย หรือดำเนินการตามสิทธิที่กฎหมายกำหนด โดยให้เป็นไปตามข้อ 2.1 และข้อกำหนดอื่นที่เกี่ยวข้อง

5.7 การใช้บัญชีของร้านค้า

ร้านค้ามีหน้าที่เก็บรักษาข้อมูลบัญชี รหัสผ่าน และข้อมูลสำหรับยืนยันตัวตนให้ปลอดภัย รวมถึงควบคุมสิทธิของพนักงาน ตัวแทน ผู้รับจ้าง หรือบุคคลอื่นที่ร้านค้าอนุญาตให้เข้าถึงบัญชีหรือดำเนินการแทนร้านค้า

การสร้างหรือยืนยันแคมเปญ การยอมรับข้อตกลง การเปลี่ยนแปลงการตั้งค่า หรือการดำเนินการอื่นผ่านบัญชีของร้านค้าโดยบุคคลที่ร้านค้าอนุญาตหรือยินยอมให้เข้าถึงบัญชี ให้ถือเป็นการดำเนินการของร้านค้าและมีผลผูกพันร้านค้าตามรายละเอียดที่ได้รับการยืนยัน

บริษัทอาจถือว่าคำสั่งหรือการยืนยันที่ดำเนินการผ่านบัญชีและผ่านขั้นตอนการยืนยันตัวตนของระบบเป็นคำสั่งของร้านค้า เว้นแต่บริษัทได้รับแจ้งหรือมีเหตุอันควรเชื่อว่าบัญชีถูกเข้าถึงหรือใช้งานโดยไม่ได้รับอนุญาต

ร้านค้าต้องแจ้งให้บริษัททราบโดยไม่ชักช้าเมื่อบุคคลใดสิ้นสุดอำนาจหรือสิทธิในการเข้าถึงบัญชี หรือเมื่อร้านค้าทราบหรือสงสัยว่าบัญชีถูกเข้าถึงหรือใช้งานโดยไม่ได้รับอนุญาต และต้องดำเนินการเปลี่ยนแปลงหรือเพิกถอนสิทธิของบุคคลดังกล่าวผ่านระบบหรือช่องทางที่บริษัทกำหนด

ร้านค้ายังคงรับผิดชอบต่อการดำเนินการที่เกิดขึ้นก่อนบริษัทได้รับแจ้งและดำเนินการตามสมควรเพื่อจำกัดการเข้าถึงบัญชี หากการดำเนินการดังกล่าวเกิดจากการที่ร้านค้าอนุญาตให้เข้าถึงบัญชี หรือร้านค้าไม่ใช้ความระมัดระวังตามสมควรในการเก็บรักษาหรือเพิกถอนสิทธิในการเข้าถึงบัญชี

5.8 การทดสอบและปรับปรุงบริการหรือระบบ

บริษัทอาจทดสอบ เปลี่ยนแปลง ปรับปรุง หรือแก้ไขบริการโฆษณา LINE MAN  ระบบ ฟังก์ชัน รูปแบบการแสดงผล ตัวชี้วัด รายงาน แบบจำลอง อัลกอริทึม หรือกระบวนการทางเทคนิคที่เกี่ยวข้องได้เป็นครั้งคราว เพื่อพัฒนาและเพิ่มประสิทธิภาพ ความปลอดภัย หรือเสถียรภาพของบริการ

บริษัทไม่ต้องแจ้งร้านค้าเป็นรายครั้ง หากการดำเนินการดังกล่าวเป็นการทดสอบหรือเปลี่ยนแปลงทางเทคนิคภายใน และไม่กระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อประเภทหรือรูปแบบบริการ เป้าหมายยอดขายจากโฆษณา งบประมาณเฉลี่ยรายวัน รอบงบประมาณ อัตราหรือวิธีคิดค่าบริการ ระยะเวลาของแคมเปญ หรือสิทธิและหน้าที่ของร้านค้าตามรายละเอียดที่ร้านค้ายืนยัน

หากการเปลี่ยนแปลงมีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อรายละเอียดที่ร้านค้ายืนยันหรือสิทธิและหน้าที่ของร้านค้า ให้บริษัทดำเนินการตามข้อ 2.4

ผลลัพธ์หรือประสิทธิภาพของแคมเปญอาจเปลี่ยนแปลงจากการทดสอบหรือปรับปรุงดังกล่าว ทั้งนี้ การที่ผลลัพธ์แตกต่างจากความคาดหวังของร้านค้าเพียงอย่างเดียว ไม่ก่อให้เกิดสิทธิในการเรียกร้องค่าชดเชยหรือค่าเสียหาย โดยให้อยู่ภายใต้ข้อจำกัดและการรับประกันผลตามข้อ 3.7 หรือข้อ 4.7 แล้วแต่ประเภทของบริการโฆษณา LINE MAN 

5.9 ความสัมพันธ์ระหว่างค่าบริการและผลลัพธ์

ค่าบริการโฆษณา LINE MAN  ไม่ว่าจะเป็นค่าบริการตามจำนวนการแสดงผล ค่าบริการตามระยะเวลา ค่าบริการตามจำนวนการคลิก (CPC) ค่าบริการตามจำนวนคำสั่งซื้อที่สำเร็จ (CPO) หรือค่าบริการในรูปแบบอื่นที่บริษัทแสดงให้ร้านค้าทราบและร้านค้ายืนยัน มิได้มีความสัมพันธ์หรือสัดส่วนที่แน่นอนกับรายได้ ยอดขายจากโฆษณา ยอดขายรวม กำไร หรือผลประกอบการของร้านค้า

งบประมาณเฉลี่ยรายวันเป็นเกณฑ์ในการบริหารและจัดสรรการแสดงผลและค่าบริการตลอดรอบงบประมาณ มิใช่คำรับรองว่าร้านค้าจะได้รับผลลัพธ์ตามสัดส่วนของงบประมาณดังกล่าว

ข้อจำกัดและการรับประกันผลของบริการโฆษณา LINE MAN ให้เป็นไปตามข้อ 3.7 หรือข้อ 4.7 แล้วแต่ประเภทของบริการโฆษณา LINE MAN 

5.10 พฤติกรรมการใช้งานที่ผิดปกติและข้อผิดพลาดของระบบ

บริษัทอาจจัดให้มีระบบสำหรับตรวจสอบ ตรวจจับ หรือกลั่นกรองพฤติกรรมที่อาจเข้าข่ายเป็นการฉ้อโกง การใช้งานที่ผิดปกติ การคลิกที่มิได้เกิดจากความสนใจในการใช้บริการ หรือความผิดพลาดทางเทคนิค เพื่อเพิ่มความโปร่งใสและลดความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นแก่ร้านค้าและระบบ

อย่างไรก็ดี บริษัทมิได้รับประกันว่าระบบดังกล่าวจะสามารถตรวจพบ ป้องกัน หรือแก้ไขพฤติกรรมผิดปกติหรือข้อผิดพลาดได้ทั้งหมด ร้านค้ารับทราบว่าการมองเห็น การคลิก คำสั่งซื้อจากโฆษณา และผลลัพธ์อื่นอาจได้รับผลกระทบจากพฤติกรรมของผู้ใช้งาน ข้อจำกัดทางเทคนิค หรือเหตุอื่นที่อยู่นอกเหนือการควบคุมโดยสมเหตุสมผลของบริษัท

การตรวจพบพฤติกรรมผิดปกติหรือข้อผิดพลาดของระบบไม่ก่อให้เกิดสิทธิแก่ร้านค้าในการได้รับเครดิต การคืนค่าบริการ หรือค่าชดเชยโดยอัตโนมัติ การแก้ไขยอดค่าบริการหรือการพิจารณาเยียวยากรณีข้อผิดพลาดของระบบ ให้เป็นไปตามข้อกำหนดเกี่ยวกับความรับผิดและการชดเชยในข้อตกลงนี้ โดยไม่ถือเป็นการรับรองสิทธิชดเชยสำหรับกรณีที่ผลลัพธ์ของ pMAX ไม่เป็นไปตามเป้าหมายยอดขายจากโฆษณา

5.11 การใช้ระบบอัตโนมัติและเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์

บริษัทอาจใช้ระบบอัตโนมัติ เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ หรือการเรียนรู้ของเครื่องในการวิเคราะห์ข้อมูล เลือกกลุ่มเป้าหมาย กำหนดตำแหน่งและรูปแบบการแสดงผล บริหารงบประมาณเฉลี่ยรายวันหรือวงเงินของแคมเปญ ปรับราคาประมูล และเพิ่มประสิทธิภาพของโฆษณาโดยอัตโนมัติ

ร้านค้ารับทราบว่า การใช้ระบบหรือเทคโนโลยีดังกล่าวอาจมีข้อจำกัดทางเทคนิค ความคลาดเคลื่อน ความลำเอียงที่มิได้ตั้งใจ หรือข้อบกพร่องตามสถานะของเทคโนโลยีที่ใช้ในขณะนั้น บริษัทจะใช้ความพยายามตามสมควรในเชิงพาณิชย์เพื่อพัฒนา ปรับปรุง และตรวจสอบระบบดังกล่าวให้เหมาะสมกับการให้บริการ

บริษัทมิได้รับประกันผลลัพธ์จากการใช้ระบบอัตโนมัติหรือเทคโนโลยีดังกล่าว ไม่ว่าจะเป็นจำนวนการแสดงผล การมีส่วนร่วม จำนวนคำสั่งซื้อจากโฆษณา ยอดขายจากโฆษณา การรับรู้เกี่ยวกับร้านค้าหรือสินค้า หรือผลลัพธ์ทางธุรกิจอื่น โดยให้อยู่ภายใต้ข้อจำกัดและการรับประกันผลตามข้อ 3.7 หรือข้อ 4.7 แล้วแต่ประเภทของบริการโฆษณา LINE MAN 

5.12 ความต่อเนื่องและการสนับสนุนการใช้บริการ

บริษัทจะใช้ความพยายามตามสมควรในการให้บริการโฆษณา LINE MAN อย่างต่อเนื่องภายใต้ข้อจำกัดด้านเทคโนโลยี ระบบ และทรัพยากรที่มีอยู่ในขณะนั้น ร้านค้าสามารถติดต่อสอบถามหรือแจ้งปัญหาเกี่ยวกับบริการโฆษณา LINE MAN ผ่านช่องทางที่บริษัทกำหนด เช่น ศูนย์ช่วยเหลือหรือผู้แทนฝ่ายขาย

บริษัทไม่มีหน้าที่ให้การสนับสนุนทางเทคนิคนอกเวลาหรือขอบเขตการให้บริการตามปกติ เว้นแต่บริษัทและร้านค้าจะตกลงไว้เป็นอย่างอื่นในเอกสารเฉพาะบริการ

6. ข้อจำกัดความรับผิด

6.1 บทบาทและความรับผิดเกี่ยวกับสินค้าและบริการของร้านค้า

บริษัทเป็นผู้พัฒนาและให้บริการแพลตฟอร์มและบริการโฆษณา LINE MAN ตามข้อตกลงนี้ รวมถึงอาจดำเนินกิจกรรมส่งเสริมการขายหรือบริหารจัดการแคมเปญตามรายละเอียดที่ร้านค้ายืนยัน อย่างไรก็ดี บริษัทมิใช่ผู้ขาย ผู้ผลิต หรือผู้ให้บริการเกี่ยวกับสินค้า อาหาร เครื่องดื่ม หรือบริการของร้านค้า และไม่มีส่วนรับผิดชอบในการจัดเตรียม คุณภาพ ความปลอดภัย ความถูกต้องของรายละเอียด การขาย หรือการส่งมอบสินค้าและบริการของร้านค้า เว้นแต่บริษัทจะได้ตกลงรับผิดชอบเรื่องใดไว้โดยเฉพาะในข้อตกลงที่เกี่ยวข้อง

ร้านค้าเป็นผู้รับผิดชอบต่อสินค้าและบริการของร้านค้า รวมถึงคุณภาพ ความปลอดภัย ราคา ปริมาณ ข้อมูลและคำโฆษณา การปฏิบัติตามกฎหมาย ตลอดจนข้อร้องเรียน ข้อเรียกร้อง หรือข้อพิพาทที่เกิดขึ้นกับผู้บริโภคหรือบุคคลภายนอกอันเนื่องมาจากสินค้า บริการ หรือการกระทำของร้านค้า

ในกรณีที่มีข้อเรียกร้อง การฟ้องร้อง หรือข้อพิพาทเกี่ยวกับสินค้า บริการ เนื้อหา หรือการกระทำของร้านค้า ร้านค้าต้องรับผิดชอบในการชี้แจง แก้ไข และดำเนินการตามกฎหมาย รวมถึงชดใช้ความเสียหายให้แก่บริษัทตามข้อ 6.5 และข้อกำหนดเกี่ยวกับความรับผิดและการชดใช้ค่าเสียหายในข้อตกลงนี้

6.2 ประเภทความเสียหายที่บริษัทไม่รับผิด

ภายใต้ขอบเขตสูงสุดที่กฎหมายอนุญาต บริษัท บริษัทในเครือ กรรมการ พนักงาน เจ้าหน้าที่ ตัวแทน ผู้รับจ้าง และผู้ให้บริการของบริษัท ไม่รับผิดในความเสียหายทางอ้อม ความเสียหายต่อเนื่อง ความเสียหายพิเศษ ความเสียหายเชิงลงโทษ หรือความเสียหายอันเนื่องมาจากการหยุดชะงักทางธุรกิจ การสูญเสียกำไร รายได้ โอกาสทางธุรกิจ ข้อมูล ค่าความนิยม หรือชื่อเสียง ซึ่งเกิดจากหรือเกี่ยวข้องกับการใช้หรือไม่สามารถใช้บริการโฆษณา LINE MAN  แม้ว่าบริษัทจะได้รับแจ้งถึงความเป็นไปได้ของความเสียหายดังกล่าวแล้วก็ตาม

ข้อจำกัดตามวรรคก่อนจะไม่ใช้บังคับกับความรับผิดที่ไม่อาจยกเว้นหรือจำกัดได้ตามกฎหมาย และไม่เป็นการยกเว้นความรับผิดของบริษัทอันเกิดจากกลฉ้อฉลหรือความประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรงของบริษัท

6.3 ข้อจำกัดจำนวนความรับผิด

ภายใต้ข้อ 6.2 และเท่าที่กฎหมายอนุญาต ความรับผิดรวมทั้งสิ้นของบริษัท บริษัทในเครือ กรรมการ พนักงาน เจ้าหน้าที่ ตัวแทน ผู้รับจ้าง และผู้ให้บริการของบริษัท ซึ่งเกิดจากหรือเกี่ยวข้องกับข้อตกลงนี้หรือบริการโฆษณา LINE MAN  ไม่ว่าโดยสัญญา ละเมิด หรือมูลเหตุอื่น ให้จำกัดไม่เกินมูลค่ารวมของค่าบริการที่ร้านค้าได้ชำระให้แก่บริษัทสำหรับบริการหรือแคมเปญที่ก่อให้เกิดความเสียหาย ภายในระยะเวลา 30 (สามสิบ) วันก่อนวันที่เกิดเหตุอันก่อให้เกิดความเสียหาย

ข้อจำกัดจำนวนความรับผิดตามข้อนี้ไม่ใช้บังคับกับความรับผิดอันเกิดจากกลฉ้อฉลหรือความประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรงของบริษัท หรือความรับผิดอื่นที่ไม่อาจยกเว้นหรือจำกัดได้ตามกฎหมาย

6.4 ระบบ เนื้อหา หรือบริการของบุคคลภายนอก

บริษัทไม่รับผิดชอบต่อความเสียหาย ความผิดพลาด ความล่าช้า หรือการสูญเสียที่เกิดจากเนื้อหา ข้อมูล ลิงก์ ระบบ เครือข่าย API หรือบริการของบุคคลภายนอกที่มิได้อยู่ภายใต้การควบคุมของบริษัท ซึ่งเกี่ยวข้องหรือเชื่อมโยงกับแพลตฟอร์มหรือบริการโฆษณา LINE MAN  รวมถึงบริการของบุคคลภายนอกที่ร้านค้าเลือก เชื่อมต่อ หรือใช้งานด้วยตนเอง

บริษัทจะใช้ความพยายามตามสมควรในการประสานงานหรือดำเนินการแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับบุคคลภายนอกภายในขอบเขตที่บริษัทสามารถดำเนินการได้ แต่บริษัทมิได้รับประกันว่าบุคคลภายนอกดังกล่าวจะสามารถให้บริการได้อย่างต่อเนื่อง ปราศจากข้อผิดพลาด หรือเป็นไปตามความคาดหวังของร้านค้า

ข้อจำกัดตามข้อนี้ไม่เป็นการยกเว้นความรับผิดของบริษัทต่อการปฏิบัติหน้าที่ของผู้รับจ้างหรือผู้ให้บริการภายนอกที่บริษัทมอบหมายให้ดำเนินการแทนบริษัท ภายในขอบเขตที่บริษัทต้องรับผิดตามข้อตกลงนี้หรือตามกฎหมาย

6.5 การชดใช้ค่าเสียหายโดยร้านค้า

ร้านค้าตกลงปกป้องและชดใช้ค่าเสียหายที่เกิดขึ้นจริงให้แก่บริษัท บริษัทในเครือ กรรมการ พนักงาน เจ้าหน้าที่ ตัวแทน ผู้รับจ้าง และผู้ให้บริการของบริษัท จากข้อเรียกร้อง การฟ้องร้อง ความรับผิด ความเสียหาย ค่าปรับ ค่าธรรมเนียม และค่าใช้จ่ายตามสมควร รวมถึงค่าทนายความ ซึ่งเกิดจากหรือเกี่ยวข้องกับเหตุใดเหตุหนึ่งดังต่อไปนี้

(ก) สินค้า อาหาร เครื่องดื่ม หรือบริการของร้านค้า รวมถึงคุณภาพ ความปลอดภัย ราคา ปริมาณ การจัดเตรียม การขาย หรือการส่งมอบสินค้าและบริการดังกล่าว

(ข) ข้อมูล เนื้อหา สื่อโฆษณา เครื่องหมายการค้า หรือทรัพย์สินทางปัญญาที่ร้านค้าจัดส่งให้แก่บริษัทหรือใช้ในการโฆษณา

(ค) การฝ่าฝืนคำรับรอง หน้าที่ หรือข้อผูกพันของร้านค้าตามข้อตกลงนี้

(ง) การฝ่าฝืนกฎหมายหรือสิทธิของบุคคลภายนอกโดยร้านค้า หรือ

(จ) การใช้บัญชีของร้านค้าโดยบุคคลที่ร้านค้าอนุญาต หรือการที่ร้านค้าไม่ใช้ความระมัดระวังตามสมควรในการรักษาหรือเพิกถอนสิทธิในการเข้าถึงบัญชี

ร้านค้าไม่มีหน้าที่ชดใช้ค่าเสียหายตามข้อนี้ในส่วนที่ความเสียหายเกิดจากกลฉ้อฉล ความประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรง หรือการฝ่าฝืนข้อตกลงหรือกฎหมายโดยบริษัท

บริษัทจะแจ้งให้ร้านค้าทราบถึงข้อเรียกร้องที่บริษัทประสงค์จะเรียกให้ร้านค้าชดใช้ภายในระยะเวลาที่เหมาะสม และอาจกำหนดแนวทางในการต่อสู้คดี ประนีประนอม หรือดำเนินการเกี่ยวกับข้อเรียกร้องดังกล่าว โดยร้านค้าต้องให้ความร่วมมือและจัดส่งข้อมูลหรือเอกสารที่จำเป็นตามสมควร ทั้งนี้ บริษัทจะไม่ตกลงยอมรับภาระหน้าที่แทนร้านค้าในการประนีประนอมข้อพิพาทโดยไม่ได้รับความยินยอมจากร้านค้าก่อน เว้นแต่การประนีประนอมนั้นไม่มีการกำหนดหน้าที่หรือการยอมรับผิดแก่ร้านค้า

6.6 ความพร้อมใช้งานและข้อขัดข้องของระบบ

บริษัทมิได้รับประกันว่าแพลตฟอร์ม ระบบ ซอฟต์แวร์ หรือบริการโฆษณา LINE MAN จะสามารถใช้งานได้อย่างต่อเนื่อง ปราศจากข้อบกพร่อง ความผิดพลาด ความล่าช้า ไวรัส เหตุขัดข้องทางเทคนิค หรือการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาตในทุกกรณี

บริษัทอาจระงับหรือจำกัดการให้บริการเป็นการชั่วคราวเพื่อบำรุงรักษา ปรับปรุง ทดสอบ หรือแก้ไขระบบ หรือเมื่อเกิดเหตุเกี่ยวกับความปลอดภัย เสถียรภาพ ข้อจำกัดทางเทคนิค หรือเหตุอื่นที่อยู่นอกเหนือการควบคุมโดยสมเหตุสมผลของบริษัท

บริษัทจะใช้ความพยายามตามสมควรในเชิงพาณิชย์เพื่อให้บริการมีเสถียรภาพ และเพื่อแก้ไขข้อขัดข้องที่อยู่ภายใต้การควบคุมของบริษัทภายในระยะเวลาที่เหมาะสม โดยคำนึงถึงลักษณะและความร้ายแรงของข้อขัดข้อง ข้อจำกัดด้านเทคโนโลยี และทรัพยากรที่มีอยู่ในขณะนั้น

ความรับผิดของบริษัทอันเกิดจากข้อขัดข้อง ความผิดพลาด หรือการหยุดให้บริการ ให้อยู่ภายใต้ข้อจำกัดตามข้อ 6.2 และข้อ 6.3 เว้นแต่บริษัทมีหน้าที่รับผิดเป็นอย่างอื่นตามข้อตกลงนี้หรือตามกฎหมาย

7. การดำเนินการเกี่ยวกับข้อเรียกร้อง เหตุสุดวิสัย และการเยียวยา

7.1 หน้าที่ในการให้ความร่วมมือ

หากมีข้อร้องเรียน ข้อเรียกร้อง การฟ้องร้อง การสอบสวน การดำเนินการของหน่วยงานรัฐ หรือข้อพิพาทที่เกิดจากหรือเกี่ยวข้องกับสินค้า บริการ เนื้อหา สื่อโฆษณา การฝ่าฝืนข้อตกลงหรือกฎหมาย หรือการกระทำหรือละเว้นการกระทำของร้านค้า ร้านค้าต้องให้ความร่วมมือแก่บริษัทตามสมควรในการตรวจสอบ ชี้แจง แก้ไข ต่อสู้คดี อุทธรณ์ หรือดำเนินกระบวนการอื่นที่จำเป็นเพื่อปกป้องสิทธิและประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมายของบริษัท บริษัทในเครือ กรรมการ พนักงาน เจ้าหน้าที่ ตัวแทน ผู้รับจ้าง และผู้ให้บริการของบริษัท

ความร่วมมือดังกล่าวรวมถึงการจัดส่งข้อเท็จจริง ข้อมูล เอกสาร หลักฐาน และคำชี้แจงที่เกี่ยวข้องภายในระยะเวลาที่บริษัทกำหนดตามสมควร ตลอดจนการประสานงานกับผู้บริโภค บุคคลภายนอก หรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ในขอบเขตที่ร้านค้าสามารถดำเนินการได้และไม่ขัดต่อกฎหมาย

ร้านค้าต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายตามสมควรที่เกิดจากการให้ความร่วมมือดังกล่าว หากข้อร้องเรียน ข้อเรียกร้อง หรือข้อพิพาทนั้นเกิดจากการกระทำ การละเว้นการกระทำ หรือการฝ่าฝืนหน้าที่ของร้านค้า

7.2 การชดใช้ค่าเสียหายและการหักกลบลบหนี้

หน้าที่ของร้านค้าในการปกป้องและชดใช้ค่าเสียหายให้แก่บริษัทและบุคคลที่เกี่ยวข้อง ให้เป็นไปตามข้อ 6.5

หากการกระทำหรือการฝ่าฝืนหน้าที่ของร้านค้าก่อให้เกิดความเสียหายแก่บริษัท ร้านค้าต้องรับผิดตามสัดส่วนของความเสียหายที่เกิดจากการกระทำหรือการฝ่าฝืนหน้าที่ของร้านค้า รวมถึงกรณีที่ร้านค้ารู้หรือควรรู้ถึงความเสี่ยงที่จะเกิดความเสียหาย แต่ไม่ใช้ความระมัดระวังหรือไม่ดำเนินการตามสมควรเพื่อป้องกันหรือบรรเทาความเสียหายนั้น

บริษัทอาจหักกลบลบหนี้จำนวนที่ร้านค้าต้องรับผิดและถึงกำหนดชำระตามข้อตกลงนี้กับเงินหรือยอดค้างจ่ายที่บริษัทมีหน้าที่ต้องชำระแก่ร้านค้าได้ ภายใต้หลักเกณฑ์ดังต่อไปนี้

(ก) จำนวนเงินที่นำมาหักกลบลบหนี้ต้องไม่เกินความเสียหาย ค่าปรับ ค่าธรรมเนียม ค่าใช้จ่าย หรือจำนวนเงินอื่นที่ร้านค้าต้องรับผิดจริง

(ข) บริษัทต้องแสดงหรือแจ้งรายละเอียดและวิธีการคำนวณจำนวนเงินดังกล่าวให้ร้านค้าทราบ และ

(ค) การหักกลบลบหนี้ต้องไม่ขัดต่อกฎหมายหรือข้อตกลงอื่นที่ใช้บังคับระหว่างบริษัทกับร้านค้า

หากจำนวนเงินที่บริษัทสามารถหักกลบลบหนี้ได้ไม่เพียงพอต่อจำนวนที่ร้านค้าต้องรับผิด บริษัทอาจเรียกเก็บส่วนที่เหลือจากร้านค้าตามสิทธิที่กำหนดไว้ในข้อตกลงนี้และตามกฎหมาย

หากร้านค้าไม่เห็นด้วยกับจำนวนหรือเหตุแห่งความรับผิด ร้านค้าอาจส่งหลักฐานและคำชี้แจงให้บริษัทตรวจสอบผ่านช่องทางที่บริษัทกำหนด การตรวจสอบดังกล่าวไม่กระทบต่อสิทธิของคู่สัญญาแต่ละฝ่ายในการใช้สิทธิตามข้อตกลงนี้หรือตามกฎหมาย

7.3 เหตุสุดวิสัย

บริษัทไม่ถือว่าผิดข้อตกลงและไม่ต้องรับผิดในความล่าช้า การหยุดชะงัก หรือการไม่สามารถปฏิบัติหน้าที่ตามข้อตกลงนี้ได้ หากเกิดจากเหตุสุดวิสัยหรือเหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมโดยสมเหตุสมผลของบริษัท ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง

(ก) ภัยธรรมชาติ อุทกภัย อัคคีภัย แผ่นดินไหว หรือภัยพิบัติอื่น

(ข) การก่อการร้าย สงคราม การจลาจล ความไม่สงบ การนัดหยุดงาน หรือการประท้วง

(ค) การระบาดของโรคติดต่อหรือเหตุฉุกเฉินด้านสาธารณสุข

(ง) การเปลี่ยนแปลงกฎหมาย กฎ ระเบียบ คำสั่ง หรือการดำเนินการของหน่วยงานรัฐ

(จ) การขัดข้องของระบบไฟฟ้า ระบบโทรคมนาคม อินเทอร์เน็ต ระบบคลาวด์ เครือข่าย หรือบริการของบุคคลภายนอกที่บริษัทไม่สามารถควบคุมได้

(ฉ)การโจมตีทางไซเบอร์หรือเหตุการณ์ด้านความมั่นคงปลอดภัยของระบบซึ่งบริษัทได้ใช้มาตรการป้องกันตามสมควรแล้ว หรือ

(ช) เหตุการณ์อื่นที่บริษัทไม่สามารถป้องกันหรือหลีกเลี่ยงได้โดยใช้ความระมัดระวังตามสมควร

บริษัทจะใช้ความพยายามตามสมควรเพื่อบรรเทาผลกระทบและกลับมาให้บริการหรือปฏิบัติหน้าที่ตามข้อตกลงโดยเร็วเมื่อเหตุการณ์ดังกล่าวสิ้นสุดลงหรือสามารถควบคุมได้

เหตุสุดวิสัยไม่กระทบต่อหน้าที่ของร้านค้าในการชำระค่าบริการที่เกิดขึ้นก่อนเหตุสุดวิสัย หรือค่าบริการที่เกิดจากการคลิก คำสั่งซื้อจากโฆษณา หรือเหตุอื่นที่ก่อให้เกิดค่าบริการก่อนการระงับหรือหยุดชะงักของบริการและอยู่ระหว่างการประมวลผล

7.4 การเยียวยากรณีระบบขัดข้อง

หากเกิดเหตุขัดข้องของระบบที่มีสาระสำคัญและเป็นผลโดยตรงจากความผิดพลาดของบริษัท ซึ่งทำให้บริษัทไม่สามารถให้บริการตามรายละเอียดที่ร้านค้ายืนยันได้ บริษัทอาจตรวจสอบและพิจารณาดำเนินการแก้ไขหรือเยียวยาตามความเหมาะสม โดยอาจดำเนินการในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งดังต่อไปนี้

(ก) แก้ไขหรือปรับปรุงข้อมูลหรือยอดค่าบริการที่คำนวณผิดพลาด

(ข) จัดสรรจำนวนการแสดงผลหรือระยะเวลาให้บริการเพิ่มเติม

(ค) คืนหรือจัดสรรเครดิตโฆษณาตามข้อกำหนดและเงื่อนไขการซื้อเครดิตและบริการสร้างโฆษณา หรือ

(ง) ดำเนินการด้วยวิธีอื่นตามที่บริษัทและร้านค้าตกลงกัน

การพิจารณาดำเนินการตามข้อนี้ให้คำนึงถึงลักษณะ ความร้ายแรง ระยะเวลา และผลกระทบของเหตุขัดข้อง ตลอดจนรายละเอียดของบริการที่ร้านค้ายืนยัน ข้อจำกัดทางเทคนิค และกฎหมายที่ใช้บังคับ

เหตุการณ์ดังต่อไปนี้ไม่ถือเป็นเหตุขัดข้องของระบบที่ก่อให้เกิดสิทธิแก่ร้านค้าในการได้รับการเยียวยาโดยอัตโนมัติ

(ก) ผลลัพธ์ของแคมเปญไม่เป็นไปตามเป้าหมายยอดขายจากโฆษณา ข้อมูลคาดการณ์ ความคาดหวัง หรือผลการดำเนินงานในอดีต

(ข) ความผันผวนของการแสดงผล จำนวนการคลิก จำนวนคำสั่งซื้อจากโฆษณา ยอดขายจากโฆษณา หรือค่าใช้บริการต่อคำสั่งซื้อ อันเกิดจากคุณภาพและความพร้อมของร้านค้า พฤติกรรมของผู้ใช้งาน สภาพการแข่งขัน อุปสงค์และอุปทาน หรือปัจจัยทางตลาด

(ค) ความผันผวนหรือความแตกต่างของผลลัพธ์ในระยะเรียนรู้ของระบบ

(ง) ระยะเวลาและข้อจำกัดตามปกติในการบันทึก ประมวลผล และปรับปรุงข้อมูลของระบบ หรือ

(จ) การที่ร้านค้าไม่ปฏิบัติตามหรือปฏิบัติไม่ครบถ้วนตามหลักเกณฑ์ เงื่อนไข หรือหน้าที่ของร้านค้าตามข้อตกลงนี้

การแก้ไขหรือเยียวยาที่บริษัทดำเนินการโดยสมัครใจนอกเหนือจากหน้าที่ตามข้อตกลงนี้หรือตามกฎหมาย ไม่ถือเป็นการยอมรับผิดหรือเป็นแบบอย่างที่ผูกพันบริษัทสำหรับกรณีอื่น และไม่ก่อให้เกิดสิทธิแก่ร้านค้าในการเรียกร้องให้บริษัทดำเนินการในลักษณะเดียวกันในอนาคต

8. สิทธิในทรัพย์สินทางปัญญา

8.1 ร้านค้าตกลงอนุญาตให้บริษัทใช้ ดัดแปลงเท่าที่จำเป็น ทำซ้ำ แสดงในที่สาธารณะ เผยแพร่ ออกอากาศ ส่งผ่าน ตีพิมพ์ หรือเผยแพร่ในรูปแบบต่าง ๆ ซึ่งข้อมูลและเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับร้านค้า ได้แก่ ชื่อร้านค้า ตราสัญลักษณ์ ชื่อการค้า เครื่องหมายการค้า เครื่องหมายบริการ ชื่อโดเมน และเนื้อหาภาพและเสียงอื่นใด เช่น วิดีโอ บันทึกเสียง รูปภาพ กราฟิก อาร์ตเวิร์ก ข้อความ หรือเนื้อหาที่ปรากฏในเว็บไซต์ แอปพลิเคชัน หรือสื่อใด ๆ ของร้านค้า (รวมเรียกว่า “ทรัพย์สินทางปัญญาของร้านค้า”) เพื่อวัตถุประสงค์ในการให้บริการโฆษณา LINE MAN ตามข้อตกลงนี้

บริษัทอาจอนุญาตให้บุคคลภายนอกซึ่งบริษัทมอบหมายใช้ทรัพย์สินทางปัญญาของร้านค้าได้เท่าที่จำเป็นต่อการให้บริการโฆษณา LINE MAN  หากทรัพย์สินทางปัญญาดังกล่าวเป็นของบุคคลภายนอกที่ร้านค้าได้รับสิทธิให้ใช้ ร้านค้ารับรองว่าร้านค้ามีสิทธิโดยชอบด้วยกฎหมายและสามารถอนุญาตให้บริษัทใช้ทรัพย์สินทางปัญญาดังกล่าวได้ตามขอบเขตที่กำหนดไว้ในข้อนี้

ทั้งนี้ การอนุญาตให้ใช้ตามข้อนี้ไม่ถือเป็นการโอนกรรมสิทธิ์หรือสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาของร้านค้าให้แก่บริษัท

8.2 บริษัทมีสิทธิใช้ทรัพย์สินทางปัญญาของร้านค้าตามข้อ 8.1 เพื่อวัตถุประสงค์ในการส่งเสริมการขาย การโฆษณา การให้บริการ และการสื่อสารทางการตลาดที่เกี่ยวข้องกับร้านค้า แคมเปญ หรือแพลตฟอร์ม ทั้งในสื่อออนไลน์และออฟไลน์ ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ แอปพลิเคชัน แพลตฟอร์มดิจิทัล โซเชียลมีเดีย สื่อสิ่งพิมพ์ บรรจุภัณฑ์ สื่อโฆษณาหน้าร้าน ใบปลิว สติกเกอร์ หรือสื่ออื่นที่เกี่ยวข้อง โดยบริษัทอาจดำเนินการเองหรือมอบหมายให้บุคคลภายนอกดำเนินการแทน

สิทธิดังกล่าวมีผลตลอดระยะเวลาที่ร้านค้าใช้บริการหรือที่แคมเปญยังมีผล และต่อเนื่องภายหลังจากนั้นเท่าที่จำเป็นสำหรับการนำสื่อออกจากระบบ การเก็บรักษาหลักฐาน การจัดทำรายงาน หรือการปฏิบัติตามกฎหมาย

8.3 ร้านค้ารับทราบและตกลงว่า บริษัทเป็นเจ้าของสิทธิในระบบ เครื่องมือ เทคโนโลยี ตลอดจนชุดข้อมูลเชิงสถิติและผลการวิเคราะห์ที่บริษัทจัดทำขึ้นจากการให้บริการหรือการแสดงผลแคมเปญ และบริษัทอาจใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อวิเคราะห์ พัฒนา และปรับปรุงบริการ ระบบ หรือเทคโนโลยีของบริษัท โดยไม่มีหน้าที่แบ่งปัน ส่งมอบ หรือชำระค่าตอบแทนเพิ่มเติมแก่ร้านค้า เว้นแต่บริษัทและร้านค้าจะตกลงเป็นลายลักษณ์อักษรไว้เป็นอย่างอื่น

ความในข้อนี้ไม่ถือว่าบริษัทเป็นเจ้าของทรัพย์สินทางปัญญาของร้านค้า ข้อมูลดิบที่ร้านค้าเป็นผู้จัดหา หรือข้อมูลส่วนบุคคล และการเก็บรวบรวม ใช้ หรือเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลให้เป็นไปตามข้อ 10

8.4 หากร้านค้าเห็นว่าการใช้ทรัพย์สินทางปัญญาของร้านค้าโดยบริษัทเกินขอบเขตหรือขัดต่อวัตถุประสงค์ของข้อตกลงนี้อย่างชัดแจ้ง ร้านค้าอาจแจ้งบริษัทเป็นลายลักษณ์อักษรเพื่อขอให้ระงับหรือแก้ไขการใช้งานบางส่วนหรือทั้งหมดเป็นรายกรณี โดยต้องระบุเหตุผลและแสดงหลักฐานประกอบคำร้องอย่างเพียงพอ

บริษัทจะพิจารณาคำร้องดังกล่าวโดยสุจริตและดำเนินการตามสมควร โดยคำนึงถึงแคมเปญที่ยังดำเนินอยู่ ภาระผูกพันที่เกิดขึ้นแล้ว การเก็บรักษาหลักฐาน และข้อกำหนดของกฎหมาย

8.5 บริษัทมีสิทธิรวบรวม วิเคราะห์ และใช้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการใช้บริการของร้านค้า รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง พฤติกรรมการใช้บริการของร้านค้า การตอบสนองของผู้ใช้งาน และผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจากแคมเปญที่ดำเนินการผ่านแพลตฟอร์ม เพื่อวัตถุประสงค์ในการให้บริการ การจัดทำรายงาน การวิเคราะห์เชิงระบบ การพัฒนาระบบวิเคราะห์ภายใน และการสร้างหรือปรับปรุงเครื่องมือวิเคราะห์อัตโนมัติ แบบจำลอง หรือเทคโนโลยีอื่นที่เกี่ยวข้อง

บริษัทจะไม่เปิดเผยข้อมูลดังกล่าวแก่บุคคลภายนอกในลักษณะที่สามารถระบุตัวตนของร้านค้าได้ เว้นแต่

(ก) บริษัทได้รับความยินยอมล่วงหน้าจากร้านค้าโดยชัดแจ้ง หรือ

(ข) บริษัทมีหน้าที่หรือมีสิทธิตามกฎหมายในการเปิดเผยข้อมูลดังกล่าว รวมถึงการเปิดเผยตามกฎหมาย คำสั่งของหน่วยงานที่มีอำนาจ หรือคำพิพากษาของศาล

ทั้งนี้ หากข้อมูลดังกล่าวเป็นข้อมูลส่วนบุคคล การเก็บรวบรวม ใช้ หรือเปิดเผยข้อมูลนั้นให้เป็นไปตามข้อ 10

9. การรักษาความลับ

9.1 ไม่ว่าในเวลาใดระหว่างระยะเวลาของข้อตกลงนี้หรือภายหลังข้อตกลงนี้สิ้นสุดลง ไม่ว่าด้วยเหตุใด ร้านค้าตกลงว่าจะไม่เปิดเผยข้อมูลทางธุรกิจ ข้อมูลทางการเงิน ข้อมูลเกี่ยวกับระบบ เครื่องมือ เทคโนโลยี ชุดข้อมูลเชิงสถิติและผลการวิเคราะห์ของบริษัทตามข้อ 8.3 ตลอดจนข้อมูล เอกสาร หรือเนื้อหาอื่นใดที่มีลักษณะเป็นความลับของบริษัท ซึ่งบริษัทเปิดเผยหรือส่งมอบให้แก่ร้านค้า ไม่ว่าโดยทางตรงหรือทางอ้อม และไม่ว่าจะอยู่ในรูปแบบวาจา ลายลักษณ์อักษร สื่ออิเล็กทรอนิกส์ หรือรูปแบบอื่น (รวมเรียกว่า “ข้อมูลความลับ”) แก่บุคคลภายนอก เว้นแต่ได้รับความยินยอมล่วงหน้าเป็นลายลักษณ์อักษรจากบริษัท หรือเป็นการเปิดเผยที่ได้รับอนุญาตตามข้อ 9.2

9.2 โดยข้อยกเว้นของข้อ 9.1 ร้านค้าอาจเปิดเผยข้อมูลความลับได้ในกรณีต่อไปนี้ เท่าที่จำเป็นต่อการปฏิบัติตามข้อตกลงนี้เท่านั้น
(ก) ให้แก่พนักงาน ที่ปรึกษา หรือผู้ให้บริการของร้านค้า ซึ่งจำเป็นต้องทราบข้อมูลดังกล่าวเพื่อให้สามารถดำเนินการตามวัตถุประสงค์ของข้อตกลงฉบับนี้ได้ โดยร้านค้าจะต้องรับผิดชอบในการกำกับดูแลให้บุคคลดังกล่าวปฏิบัติตามข้อกำหนดการรักษาความลับในลักษณะเดียวกันกับที่กำหนดไว้ในข้อนี้ และ
(ข) กรณีที่จำเป็นต้องเปิดเผยตามกฎหมาย คำสั่งศาล หรือคำสั่งของหน่วยงานของรัฐหรือหน่วยงานกำกับดูแลที่มีอำนาจตามกฎหมาย โดยร้านค้าจะต้องแจ้งให้บริษัททราบล่วงหน้าโดยเร็วที่สุดเท่าที่สามารถกระทำได้ตามสมควร

9.3 ร้านค้าจะไม่นำข้อมูลความลับไปใช้เพื่อวัตถุประสงค์อื่นใดนอกจากการปฏิบัติตามข้อตกลงฉบับนี้ และจะไม่ใช้ข้อมูลความลับเพื่อประโยชน์ส่วนตนหรือของบุคคลอื่น ไม่ว่าทางตรงหรือทางอ้อม

9.4 นอกเหนือจากหน้าที่การรักษาความลับที่กำหนดไว้ข้างต้น หากร้านค้าได้รับหรือมีการรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลของบุคคลใด ๆ ไม่ว่าจะโดยตั้งใจหรือไม่ก็ตาม ให้ถือว่าข้อมูลส่วนบุคคลดังกล่าวเป็นข้อมูลความลับภายใต้ข้อตกลงนี้ และร้านค้าจะต้องใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อวัตถุประสงค์ตามข้อตกลงนี้เท่านั้น โดยต้องปฏิบัติตามกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลที่ใช้บังคับ รวมถึงนโยบาย มาตรการ หรือแนวทางภายในที่บริษัทกำหนด

9.5 ข้อ 9 แห่งข้อตกลงฉบับนี้จะยังคงมีผลบังคับใช้ต่อไป แม้ว่าข้อตกลงฉบับนี้จะสิ้นสุดลงแล้วก็ตาม ไม่ว่าด้วยเหตุใด และร้านค้าจะยังคงต้องปฏิบัติตามภาระผูกพันในการรักษาความลับภายใต้ข้อนี้อย่างไม่มีเงื่อนไข เว้นแต่บริษัทจะอนุญาตให้เป็นอย่างอื่นโดยชัดแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษร

10. การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล

บริษัทให้ความสำคัญกับการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลและความเป็นส่วนตัวของร้านค้า รวมถึงข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าผู้ใช้งานแพลตฟอร์มของบริษัท บริษัทจะดำเนินการเก็บรวบรวม ใช้ เปิดเผย และจัดเก็บข้อมูลส่วนบุคคลตามหลักเกณฑ์ที่กำหนดไว้ใน “นโยบายคุ้มครองความเป็นส่วนตัว” ของบริษัท ซึ่งถือเป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลงฉบับนี้โดยปริยาย

ร้านค้ารับทราบและตกลงว่าการใช้บริการโฆษณา LINE MAN  หรือการมีปฏิสัมพันธ์อื่นใดกับระบบหรือบริการของบริษัท ย่อมเป็นการแสดงเจตนายอมรับ นโยบายคุ้มครองความเป็นส่วนตัว ดังกล่าวโดยสมบูรณ์ โดยร้านค้าสามารถเข้าถึงและศึกษารายละเอียดของนโยบายฉบับเต็มได้ที่เว็บไซต์หรือแพลตฟอร์มของบริษัทตามที่บริษัทแจ้งไว้เป็นทางการ

ทั้งนี้ บริษัทจะดำเนินการด้วย ความระมัดระวังและความใส่ใจอย่างสูงสุด ในการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคล และจะใช้มาตรการทางเทคนิคและองค์กรที่เหมาะสม เพื่อป้องกันมิให้เกิดการเข้าถึง ใช้งาน หรือเปิดเผยข้อมูลโดยมิชอบ โดยทั้งหมดอยู่ภายใต้กรอบที่กฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลในประเทศไทยบัญญัติไว้ รวมถึงพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 และที่แก้ไขเพิ่มเติมในอนาคต

ร้านค้าตกลงว่า หากมีการเปลี่ยนแปลง แก้ไข หรือปรับปรุงนโยบายคุ้มครองความเป็นส่วนตัว บริษัทมีสิทธิในการแก้ไขโดยไม่ต้องแจ้งล่วงหน้า และจะถือว่านโยบายที่ได้รับการปรับปรุงนั้นมีผลบังคับใช้ทันทีที่บริษัทประกาศหรือเผยแพร่ผ่านช่องทางทางการของบริษัท

11. การบอกเลิกข้อตกลงและการสิ้นสุดแคมเปญ

11.1 บริษัทมีสิทธิบอกเลิกข้อตกลงนี้ทั้งหมดหรือบางส่วนโดยไม่จำเป็นต้องระบุเหตุผล โดยต้องแจ้งให้ร้านค้าทราบล่วงหน้าไม่น้อยกว่าระยะเวลาที่กฎหมายกำหนด หรือในกรณีที่กฎหมายไม่ได้กำหนดระยะเวลาไว้ ให้แจ้งล่วงหน้าไม่น้อยกว่า 7 (เจ็ด) วันก่อนวันที่การบอกเลิกมีผล

การบอกเลิกข้อตกลงโดยบริษัทไม่กระทบต่อสิทธิของบริษัทในการเรียกเก็บค่าใช้บริการที่ค้างชำระ ค่าใช้บริการที่เกิดขึ้นแล้วแต่ยังไม่ได้เรียกเก็บ ตลอดจนค่าเสียหายหรือจำนวนเงินอื่นที่บริษัทมีสิทธิเรียกเก็บตามข้อตกลงนี้หรือกฎหมาย โดยร้านค้ายังคงมีหน้าที่ชำระเงินดังกล่าวภายในระยะเวลาที่บริษัทกำหนด

11.2 บริษัทมีสิทธิระงับการให้บริการหรือบอกเลิกข้อตกลงโดยไม่ต้องแจ้งล่วงหน้า และยุติการให้บริการโฆษณา LINE MAN แก่ร้านค้าโดยทันที หากเกิดเหตุใดเหตุหนึ่งดังต่อไปนี้

(1) ร้านค้าให้ข้อมูลอันเป็นเท็จ ใช้เอกสารปลอม หรือปกปิดข้อเท็จจริงอันเป็นสาระสำคัญต่อบริษัท

(2) ร้านค้าฝ่าฝืนหรือไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดอันเป็นสาระสำคัญของข้อตกลงนี้ และไม่ดำเนินการแก้ไขภายในระยะเวลาที่บริษัทกำหนด เว้นแต่การฝ่าฝืนนั้นไม่อาจแก้ไขได้ หรือมีความจำเป็นต้องระงับหรือยุติบริการโดยทันทีเพื่อป้องกันความเสียหาย

(3) ร้านค้าใช้บริการของบริษัทในลักษณะที่ผิดกฎหมาย หรือมีส่วนเกี่ยวข้องกับการกระทำความผิด

(4) ร้านค้าถูกพิทักษ์ทรัพย์เด็ดขาด ถูกพิพากษาให้ล้มละลาย หรือเลิกกิจการ

(5) ร้านค้ากระทำการทุจริต ไม่สุจริต ใช้บริการโดยมีเจตนาแอบแฝง หรือใช้บริการโดยฝ่าฝืนวัตถุประสงค์ของบริการ และ

(6) การใช้บริการของร้านค้าก่อให้เกิดหรืออาจก่อให้เกิดความเสียหายอย่างมีนัยสำคัญต่อบริษัท แพลตฟอร์ม ระบบ ผู้ใช้งาน หรือบุคคลภายนอก

ในกรณีดังกล่าว บริษัทมีสิทธิเรียกร้องค่าเสียหายที่เกิดจากการฝ่าฝืนข้อตกลง รวมถึงระงับหรือยกเลิกสิทธิของร้านค้าในการใช้บริการโฆษณา LINE MAN  ทั้งนี้ ร้านค้ายังคงต้องรับผิดชอบค่าใช้บริการที่ค้างชำระ ค่าใช้บริการที่เกิดขึ้นแล้วแต่ยังไม่ได้เรียกเก็บ และจำนวนเงินอื่นที่ร้านค้ามีหน้าที่ชำระตามข้อตกลงนี้

11.3 การปิด ระงับ หรือยกเลิกแคมเปญแต่ละรายการให้เป็นไปตามประเภทและรูปแบบของบริการโฆษณา LINE MAN  ฟังก์ชันที่ระบบเปิดให้ใช้งาน และรายละเอียดที่ร้านค้ายืนยันผ่านระบบ ใบเสนอราคา หรือเอกสารเฉพาะบริการ

สำหรับแคมเปญภายใต้บริการโฆษณา LINE MAN แบบจัดการด้วยตนเอง การปิดหรือระงับแคมเปญจะมีผลเมื่อระบบแสดงสถานะว่าการดำเนินการดังกล่าวสำเร็จแล้ว ส่วนแคมเปญภายใต้บริการจัดการแทนร้านค้า ร้านค้าต้องแจ้งความประสงค์ผ่านช่องทางที่บริษัทกำหนด และการปิดหรือระงับแคมเปญจะมีผลเมื่อบริษัทดำเนินการและยืนยันผลให้ร้านค้าทราบ

การปิด ระงับ หรือยกเลิกแคมเปญไม่กระทบต่อค่าใช้บริการที่เกิดขึ้นก่อนการดำเนินการดังกล่าวมีผล รวมถึงค่าใช้บริการจากการแสดงผล การคลิก คำสั่งซื้อ หรือเหตุอื่นที่ก่อให้เกิดค่าใช้บริการก่อนการปิด ระงับ หรือยกเลิกแคมเปญ ตลอดจนคำสั่งซื้อจากโฆษณาที่เกิดขึ้นภายในระยะเวลาการระบุแหล่งที่มาของคำสั่งซื้อ แม้ว่าบริษัทจะประมวลผลหรือเรียกเก็บค่าใช้บริการดังกล่าวภายหลังจากแคมเปญสิ้นสุดแล้วก็ตาม

11.4 การปิด ระงับ หรือยกเลิกแคมเปญหนึ่งไม่ถือเป็นการบอกเลิกข้อตกลงนี้ และไม่กระทบต่อแคมเปญ บริการโฆษณา LINE MAN  แพ็กเกจ หรือคำสั่งซื้ออื่นของร้านค้า เว้นแต่บริษัทหรือร้านค้าจะแจ้งโดยชัดแจ้งว่าการบอกเลิกนั้นมีผลต่อข้อตกลงหรือบริการทั้งหมด

การปิดหรือเปลี่ยนแปลงแคมเปญโฆษณาแบบแสดงผล โฆษณาแบบลิสต์ร้านค้า หรือ pMAX ให้เป็นไปตามข้อกำหนดเฉพาะของบริการนั้นตามข้อ 3 และข้อ 4 แล้วแต่กรณี

11.5 การยกเลิกหรือสิ้นสุดแพ็กเกจที่มีระยะเวลาผูกพันขั้นต่ำ มีการต่ออายุอัตโนมัติ หรือประกอบด้วยบริการโฆษณา LINE MAN  กิจกรรมส่งเสริมการขาย คูปอง หรือสิทธิประโยชน์หลายรายการรวมกัน ให้เป็นไปตามข้อ 2.6 และรายละเอียดที่ร้านค้ายืนยันผ่านระบบ ใบเสนอราคา หรือเอกสารเฉพาะบริการ

การบอกเลิกข้อตกลงนี้หรือการปิดแคมเปญไม่ทำให้ระยะเวลาผูกพันหรือหน้าที่ชำระเงินภายใต้แพ็กเกจสิ้นสุดลงก่อนกำหนด เว้นแต่บริษัทจะตกลงเป็นลายลักษณ์อักษรหรือกฎหมายกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น

11.6 การซื้อ การชำระ การส่งมอบ การจัดสรร อายุ การต่ออายุ การยกเลิก และการคืนเครดิตโฆษณา ให้เป็นไปตามเงื่อนไขการซื้อเครดิตและบริการสร้างโฆษณา รวมถึงใบเสนอราคา คำสั่งซื้อ หรือเอกสารเฉพาะที่ร้านค้ายืนยัน แล้วแต่กรณี

การบอกเลิกข้อตกลงนี้หรือการปิดแคมเปญไม่ทำให้ร้านค้ามีสิทธิได้รับเงินหรือเครดิตคืนโดยอัตโนมัติ และไม่กระทบต่อสิทธิ หน้าที่ หรือภาระผูกพันที่เกิดขึ้นภายใต้เงื่อนไขการซื้อเครดิตและบริการสร้างโฆษณา

11.7 การบอกเลิกข้อตกลงหรือการสิ้นสุดแคมเปญไม่กระทบต่อสิทธิ หน้าที่ หนี้ หรือความรับผิดที่เกิดขึ้นก่อนวันที่การบอกเลิกหรือการสิ้นสุดมีผล

ข้อกำหนดเกี่ยวกับค่าใช้บริการ ทรัพย์สินทางปัญญา การรักษาความลับ การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล ความรับผิด การชดใช้ค่าเสียหาย การระงับข้อพิพาท และข้อกำหนดอื่นซึ่งโดยสภาพมีวัตถุประสงค์ให้คงอยู่ภายหลังข้อตกลงสิ้นสุด ยังคงมีผลบังคับใช้ต่อไป

12. การแก้ไขเปลี่ยนแปลงข้อตกลง

12.1 บริษัทอาจแก้ไข เปลี่ยนแปลง เพิ่มเติม หรือตัดทอนข้อกำหนดของข้อตกลงนี้ เพื่อให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงของกฎหมาย คำสั่งหรือแนวทางของหน่วยงานที่มีอำนาจ รูปแบบการให้บริการ เทคโนโลยี ระบบ มาตรการรักษาความปลอดภัย หรือเหตุผลทางธุรกิจที่เกี่ยวข้อง โดยการแก้ไขเปลี่ยนแปลงให้เป็นไปตามหลักเกณฑ์และวิธีการแจ้งที่กำหนดไว้ในข้อ 2.4

12.2 การแก้ไขเปลี่ยนแปลงที่เป็นเรื่องทางเทคนิค การดำเนินงาน หรือการปรับปรุงระบบ ซึ่งไม่กระทบสิทธิ หน้าที่ ค่าใช้บริการ หรือสาระสำคัญของบริการที่ร้านค้ายืนยันไว้ อาจมีผลตั้งแต่วันที่บริษัทประกาศหรือแสดงรายละเอียดผ่านแพลตฟอร์ม WMA หรือช่องทางที่บริษัทกำหนด โดยบริษัทไม่จำเป็นต้องแจ้งร้านค้าเป็นรายบุคคลล่วงหน้า เว้นแต่กฎหมายกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น

หากการแก้ไขเปลี่ยนแปลงมีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อสิทธิหรือหน้าที่ของร้านค้า ค่าใช้บริการ วิธีคิดค่าใช้บริการ หรือสาระสำคัญของบริการ บริษัทจะแจ้งให้ร้านค้าทราบล่วงหน้าภายในระยะเวลาที่เหมาะสมก่อนวันที่การแก้ไขเปลี่ยนแปลงมีผล และจะขอการยืนยันหรือความยินยอมจากร้านค้าเพิ่มเติมในกรณีที่กฎหมายกำหนดหรือลักษณะของการเปลี่ยนแปลงจำเป็นต้องได้รับการยืนยันจากร้านค้า

เว้นแต่ร้านค้าและบริษัทจะตกลงกันไว้เป็นอย่างอื่น การแก้ไขเปลี่ยนแปลงจะไม่มีผลย้อนหลังต่อค่าใช้บริการหรือรายละเอียดของแคมเปญที่เกิดขึ้นหรือได้รับการยืนยันก่อนวันที่การแก้ไขเปลี่ยนแปลงมีผล

12.3 หากร้านค้าไม่ยอมรับการแก้ไขเปลี่ยนแปลงที่มีสาระสำคัญ ร้านค้าอาจยุติการใช้บริการโฆษณา LINE MAN สำหรับแคมเปญที่จะเริ่มขึ้นภายหลังวันที่การแก้ไขเปลี่ยนแปลงมีผล หรือใช้สิทธิบอกเลิกข้อตกลงตามข้อ 11

การยุติการใช้บริการหรือการบอกเลิกข้อตกลงดังกล่าวไม่กระทบต่อแคมเปญ แพ็กเกจ คำสั่งซื้อ ภาระผูกพัน หรือค่าใช้บริการที่เกิดขึ้นหรือได้รับการยืนยันก่อนวันที่การแก้ไขเปลี่ยนแปลงมีผล เว้นแต่บริษัทและร้านค้าจะตกลงกันไว้เป็นอย่างอื่น

ภายใต้ขอบเขตที่กฎหมายอนุญาต หากร้านค้ายังคงสร้างหรือยืนยันแคมเปญใหม่ หรือใช้บริการโฆษณา LINE MAN ต่อไปภายหลังวันที่การแก้ไขเปลี่ยนแปลงมีผล ให้ถือว่าร้านค้ายอมรับข้อตกลงฉบับที่แก้ไขแล้วสำหรับการใช้บริการนับจากวันดังกล่าว

13 ความเป็นอิสระของข้อตกลง

หากบทบัญญัติใดในข้อตกลงและเงื่อนไขการให้บริการนี้ขัดต่อกฎหมาย เป็นโมฆะ หรือไม่สามารถบังคับใช้ได้ไม่ว่าด้วยเหตุผลใด ให้ถือว่าบทบัญญัตินั้นสามารถแยกออกจากบทอื่นได้โดยไม่กระทบต่อความสมบูรณ์ของข้อตกลงในส่วนที่เหลือ และบทบัญญัติอื่น ๆ ที่มิได้รับผลกระทบจากความไม่สามารถบังคับใช้ดังกล่าว ยังคงมีผลบังคับใช้ต่อไปโดยสมบูรณ์ตามกฎหมาย

14. ข้อกำหนดทั่วไป

14.1 ร้านค้าจะไม่มอบหมาย โอน หรือถ่ายโอนสิทธิ หน้าที่ หรือภาระผูกพันตามข้อตกลงนี้ทั้งหมดหรือบางส่วนแก่บุคคลภายนอก ไม่ว่าโดยทางตรงหรือทางอ้อม เว้นแต่จะได้รับความยินยอมล่วงหน้าเป็นลายลักษณ์อักษรจากบริษัท การดำเนินการที่ฝ่าฝืนข้อนี้ไม่มีผลผูกพันบริษัทและให้ถือเป็นการฝ่าฝืนข้อตกลงในสาระสำคัญ

14.2 ไม่มีข้อความใดในข้อตกลงนี้ก่อให้เกิดความสัมพันธ์ในลักษณะหุ้นส่วน กิจการร่วมค้า นายจ้างและลูกจ้าง หรือตัวแทนทางกฎหมายระหว่างบริษัทกับร้านค้า และคู่สัญญาแต่ละฝ่ายไม่มีอำนาจก่อภาระผูกพันในนามของอีกฝ่าย เว้นแต่จะได้รับมอบอำนาจเป็นลายลักษณ์อักษรโดยชัดแจ้ง

การที่บริษัทดำเนินการสร้าง ตั้งค่า หรือบริหารจัดการแคมเปญภายใต้บริการจัดการแทนร้านค้า เป็นการดำเนินการเฉพาะภายในขอบเขตและตามรายละเอียดที่ร้านค้ายืนยัน และไม่ถือเป็นการแต่งตั้งบริษัทเป็นตัวแทนของร้านค้าเพื่อวัตถุประสงค์อื่น

ร้านค้าไม่มีสิทธิใช้ชื่อ ชื่อทางการค้า เครื่องหมายการค้า เครื่องหมายบริการ ตราสัญลักษณ์ หรือทรัพย์สินทางปัญญาอื่นของบริษัท เว้นแต่ได้รับอนุญาตล่วงหน้าเป็นลายลักษณ์อักษรจากบริษัท และต้องใช้ภายในขอบเขต วัตถุประสงค์ และระยะเวลาที่บริษัทอนุญาตเท่านั้น

14.3 ข้อตกลงนี้ให้ใช้บังคับร่วมกับรายละเอียดที่ร้านค้ายืนยันผ่านระบบ ใบเสนอราคา คำสั่งซื้อ เอกสารแนบท้าย และเอกสารเฉพาะบริการที่เกี่ยวข้องกับแคมเปญหรือแพ็กเกจแต่ละรายการ

ในกรณีที่ข้อความในเอกสารดังกล่าวขัดหรือแย้งกัน ให้ใช้หลักเกณฑ์ดังต่อไปนี้

(ก) สำหรับรายละเอียดเฉพาะของแคมเปญหรือแพ็กเกจ เช่น ประเภทและรูปแบบโฆษณา เป้าหมาย งบประมาณ ระยะเวลา อัตราและวิธีคิดค่าใช้บริการ ให้ใช้รายละเอียดที่ร้านค้ายืนยันผ่านระบบ ใบเสนอราคา คำสั่งซื้อ หรือเอกสารเฉพาะบริการสำหรับแคมเปญหรือแพ็กเกจนั้น

(ข) สำหรับการสร้าง ตั้งค่า บริหารจัดการ แสดงผล เปลี่ยนแปลง ระงับ หรือปิดแคมเปญ ตลอดจนการคำนวณค่าใช้บริการโฆษณา LINE MAN  ให้เป็นไปตามข้อตกลงฉบับนี้และข้อกำหนดเฉพาะของบริการโฆษณา LINE MAN ที่เกี่ยวข้อง และ

(ค) สำหรับการซื้อ การชำระ การส่งมอบ การจัดสรร อายุ การต่ออายุ การยกเลิก และการคืนเครดิตโฆษณา ให้เป็นไปตามเงื่อนไขการซื้อเครดิตและบริการสร้างโฆษณา รวมถึงเอกสารเฉพาะการซื้อเครดิตที่ร้านค้ายืนยัน

ข้อตกลงฉบับนี้และเงื่อนไขการซื้อเครดิตและบริการสร้างโฆษณามีขอบเขตการใช้บังคับแยกจากกัน และไม่ถือว่าเอกสารฉบับหนึ่งยกเลิกหรือใช้แทนอีกฉบับหนึ่ง เว้นแต่จะระบุไว้โดยชัดแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษร

15. กฎหมายที่ใช้บังคับและเขตอำนาจศาล

15.1 ข้อตกลงนี้อยู่ภายใต้และให้ตีความตามกฎหมายแห่งราชอาณาจักรไทย

15.2 หากเกิดข้อพิพาท ข้อขัดแย้ง หรือข้อเรียกร้องใดที่เกิดจากหรือเกี่ยวข้องกับข้อตกลงนี้หรือการใช้บริการโฆษณา LINE MAN  คู่สัญญาอาจดำเนินการเพื่อระงับข้อพิพาทเบื้องต้นตามข้อ 16 ก่อนดำเนินกระบวนการทางกฎหมาย ทั้งนี้ การดำเนินการดังกล่าวไม่ตัดสิทธิของคู่สัญญาในการขอคุ้มครองชั่วคราว ใช้สิทธิตามกฎหมายภายในกำหนดอายุความ หรือดำเนินการอื่นที่จำเป็นเพื่อคุ้มครองสิทธิของตน

15.3 หากไม่สามารถระงับข้อพิพาทได้ ให้ข้อพิพาทอยู่ภายใต้เขตอำนาจของศาลไทยที่มีเขตอำนาจตามกฎหมาย ทั้งนี้ เท่าที่กฎหมายอนุญาต คู่สัญญาตกลงให้ศาลที่ตั้งอยู่ในกรุงเทพมหานครเป็นศาลที่มีเขตอำนาจพิจารณาข้อพิพาทดังกล่าว

16. แนวทางการร้องเรียนและการระงับข้อพิพาทเบื้องต้น

16.1 ร้านค้ารับทราบว่าการให้บริการผ่านแพลตฟอร์ม รวมถึงการเผยแพร่ข้อมูล เนื้อหา หรือสื่อโฆษณา อาจดำเนินการทั้งหมดหรือบางส่วนโดยระบบอัตโนมัติภายใต้การกำกับดูแลของบริษัท

เว้นแต่กฎหมายหรือเอกสารเฉพาะบริการจะกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น บริษัทไม่มีหน้าที่ตรวจสอบ กลั่นกรอง หรืออนุมัติข้อความ รูปภาพ วิดีโอ เสียง หรือสื่ออื่นที่ร้านค้าจัดหาหรืออัปโหลดก่อนการแสดงผล อย่างไรก็ตาม บริษัทมีสิทธิตรวจสอบ ปฏิเสธ แก้ไข ระงับ หรือนำเนื้อหาออก หากบริษัทมีเหตุอันสมควรเชื่อได้ว่าเนื้อหาดังกล่าวฝ่าฝืนกฎหมาย ข้อตกลงนี้ สิทธิของบุคคลภายนอก หรือนโยบายของบริษัท

ความในข้อนี้ไม่กระทบต่อหน้าที่และความรับผิดชอบของร้านค้าเกี่ยวกับเนื้อหาและทรัพย์สินทางปัญญาตามข้อ 5 และข้อ 8

16.2 ร้านค้าหรือบุคคลที่ได้รับผลกระทบจากเนื้อหา บริการ หรือการใช้บริการผ่านแพลตฟอร์ม โดยเฉพาะกรณีที่อาจเกี่ยวข้องกับการฝ่าฝืนกฎหมาย ลิขสิทธิ์ หรือสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญา อาจยื่นข้อร้องเรียนต่อบริษัท โดยจัดส่งข้อมูลดังต่อไปนี้เท่าที่จำเป็นต่อการตรวจสอบ

(ก) ชื่อและข้อมูลติดต่อของผู้ร้องเรียน

(ข) รายละเอียดของเหตุแห่งข้อร้องเรียน รวมถึงแคมเปญ เนื้อหา หรือบริการที่เกี่ยวข้อง

(ค) พยานหลักฐานหรือเอกสารประกอบข้อร้องเรียน (ถ้ามี) และ

(ง) คำขอหรือการดำเนินการที่ประสงค์ให้บริษัทพิจารณา

16.3 ผู้ร้องเรียนสามารถส่งข้อร้องเรียนผ่านช่องทางใดช่องทางหนึ่งดังต่อไปนี้

(ก) บริษัท ไลน์แมน (ประเทศไทย) จำกัด

ที่อยู่: 195 อาคารวัน แบงค็อก ทาวเวอร์ 4 ห้องเลขที่ 2411–2412 ชั้น 24 และห้องเลขที่ 2501–2514 ชั้น 25 ถนนวิทยุ แขวงลุมพินี เขตปทุมวัน กรุงเทพมหานคร 10330

(ข) ศูนย์ช่วยเหลือใน WMA หรือ

(ค) อีเมล: support@lmwn.com

16.4 บริษัทจะตรวจสอบข้อร้องเรียนที่มีข้อมูลครบถ้วนโดยสุจริต และแจ้งผลการพิจารณาเบื้องต้นหรือความคืบหน้าแก่ผู้ร้องเรียนภายใน 7 (เจ็ด) วันทำการนับแต่วันที่บริษัทได้รับข้อมูลและเอกสารที่จำเป็นครบถ้วน

หากข้อร้องเรียนมีความซับซ้อนหรือต้องขอข้อมูลเพิ่มเติม บริษัทอาจขยายระยะเวลาการพิจารณาออกไปตามสมควร โดยจะแจ้งให้ผู้ร้องเรียนทราบถึงความคืบหน้าหรือข้อมูลที่ต้องการเพิ่มเติม

บริษัทอาจลบ ระงับ จำกัด หรือลดการเผยแพร่เนื้อหาที่บริษัทมีเหตุอันสมควรเชื่อได้ว่าไม่เหมาะสม ฝ่าฝืนกฎหมาย ข้อตกลงนี้ หรือสิทธิของบุคคลภายนอก โดยบริษัทอาจไม่เปิดเผยข้อมูลเกี่ยวกับการตรวจสอบหรือผลการพิจารณาในส่วนที่เป็นข้อมูลความลับ ข้อมูลส่วนบุคคล หรือข้อมูลที่กฎหมายห้ามเปิดเผย

17. ช่องทางติดต่อและรายละเอียดของบริษัท

หากร้านค้ามีคำถาม ข้อสงสัย หรือข้อเสนอแนะใด ๆ เกี่ยวกับข้อตกลงฉบับนี้ หรือการใช้บริการของบริษัท ร้านค้าสามารถติดต่อบริษัทผ่านช่องทางใดช่องทางหนึ่ง ดังต่อไปนี้:

• ศูนย์ช่วยเหลือในแอปพลิเคชัน Wongnai Merchant App
• อีเมล: support@lmwn.com

โดยมีรายละเอียดของบริษัท ดังนี้:

บริษัท ไลน์แมน (ประเทศไทย) จำกัด (สำนักงานใหญ่)

ที่อยู่: 195 อาคารวัน แบงค็อก ทาวเวอร์ 4 ห้องเลขที่ 2411 – 2412 ชั้น 24 และห้องเลขที่ 2501 – 2514 ชั้น 25 ถนนวิทยุ แขวงลุมพินี เขตปทุมวัน กรุงเทพมหานคร 10330