มือใหม่ต้องรู้ 4C Marketing

“ทำยังไงดี ? เดาใจลูกค้าไม่ถูก” แล้วทำอย่างไรถึงจะถูกใจลูกค้าได้ วันนี้ Wongnai for Business จะพาเหล่าบรรดาพ่อค้าแม่ค้าและผู้ประกอบการทั้งหลาย ไปรู้จักกับ 4C Marketing เครื่องมือการตลาดที่เน้นศึกษาลูกค้า ให้เราได้รู้ลึก รู้จริง รู้ข้อมูลในเชิงลึกของลูกช้า เพื่อเอามาใช้ในการทำการตลาด รับรองเลยว่าถ้ารู้แล้วจะช่วยให้เหล่าร้านค้าทีั้งหลาย ปลุกยอดโต ปั้นยอดปัง ได้ทั้งใจลูกค้าอย่างแน่นอน !

ทำความรู้จักกับกลยุทธ์ตลาด 4C Marketing

กลยุทธ์ตลาด 4C Marketing เป็นการตลาดที่ให้ความสำคัญโดยคิดจากมุมมองของลูกค้า เพื่อทำการค้นหาว่าลูกค้าของเราจริง ๆ แล้ว เขาต้องการอะไร มีวิธีคิดอย่างไร  แล้วเราจะสามารถนำเสนอคุณค่า และประสบการณ์ให้กับลูกค้าได้อย่างไร ซึ่งการทำการตลาดในลักษณะนี้จะมีส่วนช่วยในการสร้างการตลาดที่มีความหมาย และตอบโจทย์ของลูกค้าได้ตรงจุดมากยิ่งขึ้น 

1. Consumer (สิ่งที่ลูกค้ากำลังมองหา)

การผลิตสินค้า หรือบริการขึ้นมาโดยไม่ตรงตามความต้องการของผู้บริโภคนั้นจะเป็นผลเสียต่อผู้ประกอบการเป็นอย่างยิ่ง เพราะเราไม่มีทางรู้เลยว่าผลิตสินค้าบริการนั้นมาเพื่อใคร? และถ้าหากทางลูกค้าเองก็ไม่ได้มีความต้องการ หรือความจำเป็นในการใช้สินค้านั้นก็ยิ่งแล้วไปกันใหญ่ อาจจะส่งผลให้ร้านค้าขาดทุนมหาศาลจนนำไปสู่การปิดกิจการได้  ดังนั้นตัวผู้ขายเองจะต้องศึกษา พฤติกรรมรวมถึงความต้องการของลูกค้า แล้วค่อย ๆ พัฒนาสินค้าและบริการเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค พยายามทำความเข้าใจกับลูกค้าว่า สิ่งที่ลูกค้าต้องการคืออะไร ลูกค้ามีปัญหาอะไรที่ต้องการได้รับการแก้ปัญหา หลังจากนั้นจึงจะสามารถนำเสนอสินค้ าและบริการให้ลูกค้าเกิดการตอบสนองได้

2. Cost (ความคุ้มค่าของลูกค้า)

แน่นอนว่า ‘ความคุ้มค่า’ ของคนเรามักจะไม่เท่ากัน สำหรับลูกค้าแล้ว ‘ราคา’ เป็นต้นทุนอย่างหนึ่งที่ต้องจ่ายเพื่อให้ได้สินค้า และบริการนั้น เพราะราคามีผลต่อการตัดสินใจของลูกค้า ดังนั้นผู้ประกอบการควรให้ความสนใจกับต้นทุนของสินค้า และการบริการของตนเอง โดยลูกค้าจะเปรียบเทียบระหว่าง ‘ราคา’ กับ ‘คุณภาพ’ ว่ามีความคุ้มค่าที่จะเสียหรือไม่  นอกจากนี้ยังมีปัจจัยภายนอกทั้งในเรื่องของความรู้สึก เวลา ที่ลูกค้าต้องไตร่ตรอง เพื่อแลกกับการซื้อสินค้าหรือใช้บริการของเรา ดังนั้นการตั้งราคาของสินค้าควรตั้งให้สอดคล้องกับคุณภาพของสินค้า และความคุ้มค่าที่ลูกค้าได้รับ ซึ่งหากสินค้าชนิดนั้นมีราคาที่สูงมาก ขณะเดียวกันนั้นก็มีคุณภาพที่ดีมากเช่นกัน ก็จะทำให้ทำไห้ลูกค้ายอมจ่ายได้ เพราะมีความสมเหตุสมผล

‍3.Convenience (ความสะดวกสบายในการซื้อ)

อีกหนึ่งเครื่องมือที่ช่วยในการเพิ่มยอดขาย คือ ‘ความสะดวกสบาย’ เพราะช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจก่อนที่จะซื้อสินค้า ในส่วนนี้เราต้องคำนึงถึงการจัดจำหน่ายว่าช่องทางใดที่มีความสะดวกต่อลูกค้ามากที่สุด  โดยอาจมีการสำรวจข้อมูลว่า

• ลูกค้ามีการซื้อสินค้า หรือบริการประเภทนี้ผ่านช่องทางใดบ้าง
• การชำระเงินช่องทางไหนที่สะดวกที่สุดสำหรับลูกค้า ในยุคปัจจุบันนี้

หลายร้านค้ามีการจำหน่ายสินค้าผ่านสื่อออนไลน์ประเภทต่าง ดังนั้นผู้ประกอบการควรที่จะมีช่องทางการจำหน่ายที่หลากหลาย เพื่อให้ลูกค้าหลายกลุ่มสามารถเข้าถึงสินค้า และบริการของเราได้ง่ายขึ้น  และยังช่วยเพิ่มโอกาสในการขาย รวมทั้งขยายฐานลูกค้าได้อีกด้วย

4.Communication (การสื่อสารให้ตรงกับเป้าหมาย)

‘การสื่อสาร’ ถือเป็นประเด็นสำคัญที่ผู้ประกอบการควรให้ความสนใจ และใส่ใจให้มากขึ้น เพราะการสื่อสารที่ดีทำให้ทราบความต้องการระหว่างผู้ซื้อ และผู้ขายได้มากยิ่งขึ้น  สำหรับการสื่อสารในที่นี้จะไม่ได้เน้นไปที่การแนะนำ หรือชักชวน  แต่ควรให้ความสำคัญกับ รูปแบบการสื่อสาร เนื้อหาสารที่ต้องการนำเสนอ หรือแม้แต่ช่องทางที่จะทำการสื่อสาร ให้ตรงกับกลุ่มลูกค้าของเรามากที่สุด ยิ่งถ้าเราสื่อสารให้ลูกค้าทราบได้ว่า ทำไมเขาจึงเหมาะสมกับสินค้าของเรา หรือสินค้าของเราตอบโจทย์อะไรให้กับลูกค้า ในระยะแรกลูกค้าอาจจะยังไม่ตัดสินใจซื้อ แต่เมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าต้องการซื้อสินค้าชนิดนี้ ชื่อของเราจะขึ้นมาในหัวของลูกค้าเป็นลำดับต้น ๆ เลยก็ว่าได้

ชวนจัดเซตอาหารคู่ “โค้ก” รับสิทธิประโยชน์อีกเพียบ!

พ่อค้าแม่ค้าสามารถเข้าร่วมแคมเปญ “มื้อพิเศษอร่อยซ่ากับโค้ก” โดยนำเมนูสุดเด็ดมาจัดเซตคู่กับเครื่องดื่ม “โค้ก” เพื่อสิทธิประโยชน์ในการทำตลาดฟรี! บอกได้เลยว่าคุ้มสุด ๆ ทั้งร้านค้ามือโปร และร้านค้ามือใหม่

สิทธิพิเศษที่ทางร้านจะได้รับฟรี เมื่อเข้าร่วมแคมเปญ “มื้อพิเศษอร่อยซ่ากับโค้ก”

• คูปองส่วนลดค่าอาหาร 30 บาทสำหรับลูกค้า
• เครดิตโฆษณาสำหรับใช้โปรโมตบนแอปฯ LINE MAN 
• พื้นที่สื่อโปรโมตในช่องทางต่าง ๆ จาก “Coca-Cola” LINE MAN และ Wongnai 
• กรอบตกแต่งเซตเมนูอร่อยซ่ากับ “โค้ก” ให้ร้านค้านำไปใช้โปรโมต

กรอบโปรโมตแคมเปญ “มื้อพิเศษอร่อยซ่ากับโค้ก”

เป็นอย่างไรบ้างครับ สำหรับเครื่องมือการตลาดมัดใจลูกค้าอย่าง 4C Marketing เรียกได้ว่าเป็นอีกหนึ่งความรู้ที่น่าสนใจมาก ๆ สำหรับเหล่าบรรดาพ่อค้าแม่ค้า ที่ Wongnai for Business ได้นำมาแชร์ให้ โดยท่านสามารถนำเทคนิคเหล่านี้ไปปรับใช้กับร้านของท่าน ซึ่งรับรองได้เลยว่าจะสามารถช่วยให้สามารถวางแผนการขายของร้านค้าได้ดีขึ้นอย่างแน่นอน

สำหรับร้านค้าที่สนใจแคมเปญ “มื้อพิเศษอร่อยซ่ากับโค้ก” สามารถสมัคร และดูรายละเอียด คลิกที่นี่

เพิ่มเมนูลัดคู่ "โค้ก" บนแอปฯ Wongnai Merchant App (WMA) คลิกที่นี่

สร้างโปรโมชันคู่ "โค้ก" เพื่อนเข้าร่วมแคมเปญ "มื้อพิเศษอร่อยซ่ากับโค้ก" บนแอปฯ Wongnai Merchant App (WMA) คลิกเลย