กลยุทธ์มัดใจลูกค้าสร้างลูกค้าประจำอัปยอดพุ่ง รายได้ทะลุเป้า

แม่ค้าพ่อค้าหลายๆท่าน อาจจะกำลังประสบปัญหา แม้ว่าจะขายได้ดีแล้ว ยอดโต กำไรปังเท่าไหร่ก็ตาม แต่ส่วนใหญ่ก็เป็นลูกค้าหน้าใหม่ ๆ เท่านั้นที่แวะเวียนเข้ามาซื้อแล้วก็จากไป เหมือนคนรู้จักที่ผ่านมา และผ่านไป แต่จะดีกว่าไหม ถ้าเราจะสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ให้เกิดความประทับใจ และความพึงพอใจในสินค้า และบริการจนอยากจะเป็นลูกค้าประจำของร้านเราอย่างเต็มใจ วันนี้เราพามาดู “กลยุทธ์มัดใจลูกค้า สร้างลูกค้าประจำ อัปยอดพุ่ง รายได้ทะลุเป้า” จะมีกลยุทธ์อะไรบ้างมาดูกัน
‍

มีลูกค้าประจำมันดีอย่างไร ?

‍

ขั้นแรก หากลูกค้าสนใจในสินค้า และการบริการของเรา และได้รับประสบการณ์ที่น่าประทับใจอันเกิดจากรูปแบบสินค้าเอง หรือการบริการการขายของแม่ค้าพ่อค้าที่มีความใส่ใจ และจดจำได้ง่ายแตกต่างจากร้านอื่น ๆ ก็จะทำให้ลูกค้านั้น ๆ อยากกลับมาซื้อหรือใช้บริการอีก

‍

ขั้นสอง เป็นธรรมดาของลูกค้าเมื่อเจอร้านค้าโปรด ร้านที่ตัวเองประทับใจ จะเกิดการอยากบอกต่อ หรือที่เรียกง่าย ๆ ว่า “ป้ายยา” กับคนรอบตัว ทำให้สามารถเพิ่มลูกค้าได้อีกกลุ่มหนึ่ง ที่ไม่ต้องใช้การโปรโมทหรือการโฆษณาอะไรเลย

‍

ขั้นสุดท้าย เมื่อเราได้ทั้งลูกค้าเก่าที่กลายเป็นขาประจำกับร้านเราไปแล้ว รวมถึงฐานลูกค้าใหม่ที่เกิดจากการบอกต่อจากลูกค้าเก่า ก็ทำให้ฐานลูกค้าเราขยายอย่างต่อเนื่อง และเติบโตมากขึ้น สัมพันธ์กับรายได้ที่จะสูงมากขึ้นตามไปด้วย

‍

กลยุทธ์มัดใจสร้างลูกค้าประจำ

‍

กลยุทธ์ที่ 1: สร้างการตลาดแบบรู้ใจ

‍

หนึ่งในสิ่งที่ทำให้เกิดแรงจูงใจในการซื้อสินค้าซ้ำ ๆ ของลูกค้าจนกลายเป็นลูกค้าประจำได้นั้น คือการได้รับการบริการที่พิเศษ และเจาะจงตามความต้องการของผู้ซื้อ การศึกษา และทำความรู้จักกับลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมายถือเป็นสิ่งสำคัญอันดับต้น ๆ ในการเพิ่มยอดขาย โดยส่วนใหญ่เราจะพิจารณาจากข้อมูลที่มีอยู่ เช่น

• ความชอบในโปรโมชันนั้นๆ
• ความชอบในสินค้าแต่ละหมวดหมู่ ส่วนใหญ่ลูกค้าสนใจสินค้าอะไร ลักษณะการซื้อเป็นแบบไหน
• ยอดซื้อต่อครั้งโดยเฉลี่ยของลูกค้าท่านนั้น เราสามารถทำโปรโมชันให้เพิ่มยอดซื้อได้อย่างไร

แล้วนำมาต่อยอดเป็นโปรโมชันที่ร้านค้าของเราต้องการสื่อสารออกไปได้อย่างตรงจุดกับลูกค้าเหล่านั้นให้ตรงกว่าเดิม ให้ลูกค้ารู้สึกว่า โปรโมชันหรือการบริการเหล่านี้ถูกคิดมาเพื่อตัวเขาเองโดยเฉพาะ และแตกต่างกันทุกคน จะทำให้ยิ่งซื้อใจได้มากขึ้น 

‍

ข้อดีอีกอย่างหนึ่งคือการเรียนรู้ และทำความเข้าใจลูกค้าเป็นสิ่งที่จะทำให้เราเสนอขาย และปิดการขายได้ง่าย และรวดเร็วยิ่งขึ้น 

‍

กลยุทธ์ที่ 2: การสร้างความประทับใจ

การสร้างความประทับใจ รวมถึง ประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า (Customer Experience) ควรใส่ใจตั้งแต่ก่อนจะเป็นลูกค้าและในขณะที่เป็นลูกค้า และสามารถทำได้หลากหลายวิธี ยกตัวอย่าง เช่น

‍

การโปรโมทผ่านสื่อต่าง ๆ ให้ลูกค้าเห็นเราได้มากขึ้น ให้เห็นร้านค้าเราอยู่ตลอดเวลา เมื่อผ่านตาบ่อยๆก็จะจำได้  เช่น การทำคอนเทนต์ที่น่าสนใจ และอีกหนึ่งช่องทางที่กำลังมาแรงในช่วงนี้คือ การโปรโมทผ่านTikTok

ซึ่งสิ่งที่สำคัญที่สุดในการโปรโมทสินค้าคือ ต้องมีความจริงใจต่อลูกค้า รายละเอียดต่าง ๆ ในสินค้าควรชัดเจน เป็นจริง และครบถ้วน 

โปรดีโดนใจ ลูกค้าซื้อไว ออกโปรโมชันโดน ๆ เพื่อกระตุ้นยอดขาย และยังเป็นกลยุทธ์มัดใจลูกค้าให้รู้สึกถึงความคุ้มค่า ทำให้ซื้อได้ง่าย และรวดเร็วขึ้น

สร้างพื้นที่ให้ลูกค้ามีส่วนร่วม เช่นการบอกต่อสินค้าของเราให้กับลูกค้าใหม่ ๆ หรือผ่าน social media  จะทำให้แบรนด์เป็นที่รู้จักมากขึ้นได้อีกด้วย

อ่านไว ตอบเร็ว ความ Active ในการโต้ตอบกับลูกค้าถือเป็นอีกหนึ่งสิ่งสำคัญที่จะช่วยมัดใจลูกค้าให้กลายเป็นลูกค้าประจำได้ แม่ค้าที่ดี ควรอ่าน และตอบคำถามของลูกค้าอย่างรวดเร็ว ว่องไว  โดยเฉพาะถ้าเป็นออร์เดอร์ของลูกค้ายิ่งต้องคอนเฟิร์มกับลูกค้าให้รวดเร็วที่สุด หากตอบช้าอาจทำให้ความต้องการในการซื้อของลูกค้าลดลง หรือหมดความต้องการไปเลยก็เป็นได้ 

สั่งง่ายได้ของไว ขั้นตอนในการสั่งควรง่าย และไม่ซับซ้อน ตั้ง เมนู และราคาให้ชัดเจนลดการสอบถามมากขึ้น รวมถึงจัดส่งไวถึงมือลูกค้าเร็วได้ยิ่งดี

‍

กลยุทธ์ที่ 3: เซอไพร์สขาประจำ

กลยุทธ์นี้เป็นสิ่งที่ทำได้ง่ายมาก และควรค่าอย่างยิ่งต่อการทำ เพราะจะทำให้ลูกค้าขาประจำของเรามีความประทับใจอยู่สม่ำเสมอ ยกตัวอย่างเช่น

‍

การเพิ่มเมนูใหม่ ให้ลูกค้าคนพิเศษหรือขาประจำลองชิมก่อนวางขาย

นี่คือกลยุทธ์เด็ดในการมัดใจ ให้ลูกค้าเปลี่ยนความรู้สึกจากลูกค้าธรรมดา มาเป็นลูกค้าคนพิเศษที่ทางร้านใส่ใจ 

มอบของขวัญเล็ก ๆ น้อย ๆ สร้างความเซอไพร์ส เช่นก่อนลูกค้าลุกจากโต๊ะ ก็สามารถนำผลไม้ไปเสิร์ฟล้างปาก หรือ มอบของแถมไปพร้อมกับสินค้าที่ลูกค้าตัดสินใจซื้อ

เพิ่มสินค้าตามฤดูกาลใหม่ ๆ จะช่วยดึงดูดลูกค้าให้มีความสนใจในสินค้า และบริการเพิ่มมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นช่วงเทศกาล ฤดูผลไม้ ฤดูอาหาร หรือวันสำคัญต่าง ๆ จะช่วยให้ลูกค้าประทับใจมากยิ่งขึ้น

‍

กลยุทธ์ที่ 4: หมั่นดูรีวิวลูกค้าอยู่เสมอ

การรับข้อเสนอแนะ คำติชม เพื่อใช้ในการปรับปรุงสินค้า หรือบริการให้มีคุณภาพมากขึ้น เป็นอีกสิ่งหนึ่งที่สำคัญต่อร้านค้าอย่างมากเพราะการรักษาคุณภาพของร้านค้าให้ลูกค้าประจำประทับใจทุกครั้งที่เข้ามาซื้อไม่ใช่เรื่องง่าย การรับข้อเสนอแนะสามารถทำได้ง่าย และหลากหลายช่องทาง ไม่ว่าจะเป็น

การเปิดรับ Feedback ผ่านทางคอมเมนต์ใต้โพสต์ของทางร้าน 

สอบถามโดยตรง วิธีนี้เป็นวิธีที่ผู้ขายสามารถสอบถามความพึงพอใจ หรือรับคำติชมสินค้าจากลูกค้าได้โดยตรง และรวดเร็วที่สุด

มีพื้นที่ให้ลูกค้ารีวิว รีวิวจากลูกค้าคนก่อนหน้า มีส่วนช่วยให้ลูกค้าคนอื่น ๆ ตัดสินใจซื้อง่ายขึ้น 

เพียงเท่านี้ลูกค้าของแม่ค้าพ่อค้าทั้งหลายก็พร้อมที่จะเทใจ ให้กับร้านของเรา และเปลี่ยนจากลูกค้าธรรมดาเป็นลูกค้าประจำได้แล้ว เป็นกลยุทธ์ง่ายๆที่สามารถทำได้เลย และสร้างความประทับใจอย่างมหาศาลอย่าลืมลองไปทำตามกันดู

‍

ส่วนใครอยากขายดีมากกว่ามีลูกค้าประจำแล้วก็ต้องมีตัวช่วยในการขายสมัครเลย! LINE MAN MART ของสด ของชำ ของใช้ ช่องทางขายใหม่ เพิ่มยอดขายผ่านช่องทางออนไลน์ง่าย ๆ ขยายฐานลูกค้า แถมโกยลูกค้าประจำ! สมัครเลย ใช้มือถือเครื่องเดียวก็สมัครได้ ผ่านแอปพลิเคชัน Wongnai Merchant App (WMA) คลิกที่นี่

‍

อ่านบทความที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติม ที่นี่ :

• ไหว้เจ้าที่อย่างไรให้ค้าขายร่ำรวย ออร์เดอร์ทะลุเป้า คลิก
• เคล็ดลับขายดี อย่ามองข้าม ยอดขายพุ่งทะยานสู่หลักหมื่น กับร้านวุ้นผลไม้สด บน LINE MAN MART คลิก‍
• 5 เคล็ด (ไม่) ลับออกแบบสินค้าให้ออร์เดอร์พุ่งบน LINE MAN MART คลิก

‍