ขั้นตอนการตรวจสอบเครื่อง EDC ก่อนแจ้งเคลม [FoodStory]

กรณีอุปกรณ์แตกหักหรือชำรุด

ถ่ายภาพความเสียหายให้ชัดเจน เพื่อใช้ในการเคลมอุปกรณ์

 กรณีไม่สามารถเปิดเครื่อง EDC ได้ 

• ตรวจสอบว่าเครื่องมีแบตเตอรีหรือไม่ ให้ลองชาร์จทิ้งไว้ 5 - 10 นาที จากนั้นเปิดเครื่องใหม่อีกครั้ง 
• ตรวจสอบปลั๊กไฟ / สายไฟ เสียบแน่นหรือไม่ ลองย้ายจุดเสียบชาร์จ จากนั้นเปิดเครื่องใหม่อีกครั้ง 
• หากมีเครื่อง EDC หลายเครื่องให้ลองนำสายไฟ Adaptor จากเครื่องอื่นมาสลับชั่วคราว

‍

 กรณี Printer Error ไม่สามารถพิมพ์ได้ 

• ตรวจสอบกระดาษว่าใส่ถูกต้องหรือไม่
• ตรวจสอบว่าปิดฝาครอบสนิทหรือไม่
• ลองทำการปิดและเปิดเครื่องใหม่ แล้วลองพิมพ์อีกครั้ง

‍

 กรณี Printer พิมพ์สีออกมาจาง หรือมีเส้นพิมพ์ออกเป็นบางจุด

• ตรวจสอบว่ามีอะไรติดที่ลูกกลิ้งความร้อนหรือไม่
• ลองใช้ผ้าหมาด ๆ เช็ดทำความสะอาดลูกกลิ้ง
• ลองทำการเปลี่ยนม้วนกระดาษ 

‍

 กรณีหน้าจอแสดงคำว่า TEMPER หรือ Security Alarm

• ถ่ายภาพแจ้งเตือนบนหน้าจอให้ชัดเจน เพื่อใช้ในการเคลมอุปกรณ์

กรณี หน้าจอค้าง กดไม่ได้ หรือกดได้เป็นบางจุด

• ลองทำการปิด และเปิดเครื่องใหม่ แล้วทำรายการอีกครั้ง
• หากยังไม่สามารถใช้งานได้รบกวนถ่ายภาพหรือวิดิโอ เพื่อใช้ในการเคลมอุปกรณ์
  
  

* หากตรวจสอบตามขั้นตอนดังกล่าวแล้วยังไม่สามารถใช้งานเครื่องได้ สามารถขอฟอร์มส่งคำร้องเคลมอุปกรณ์ผ่าน ช่องทางการติดต่อ GHL (ผู้ดูแลเครื่อง EDC)

• Call center : โทร. 02-440-0122 (ตลอด 24 ชม.)
• Hot line : โทร. 064-070-7655
• ID line. ghlalipay
• บริการลูกค้าธุรกิจสัมพันธ์ (Commercial Client Service) : โทร: 02-643-7000 วันจันทร์-วันอาทิตย์ ตลอด 24 ชม.