รู้จัก “ภาวะเมินโฆษณา” และวิธีแก้เกมกำแพงสมองที่ลูกค้าสร้างขึ้นมาโดยไม่รู้ตัว

        รู้ไหมว่าทุกวันนี้สายตาของคนเราเลือกที่จะมองข้ามโฆษณาไปโดยไม่รู้ตัว ไม่ใช่เพราะโฆษณาไม่สวยโดดเด่น ไม่ใช่เพราะข้อความไม่โดน แต่เพราะสมองของเราถูกฝึกมาให้จำได้แล้วว่าตรงไหนคือโฆษณา แล้วก็เลือกที่จะข้ามมันไปเลย
‍

เรื่องนี้มีชื่อเรียกว่า “ภาวะเมินโฆษณา” (Banner Blindness) และมันคือกำแพงที่ทำให้ร้านค้าจำนวนมากทุ่มงบโฆษณาไปแบบไม่เห็นผลทั้งที่วางแผนออกมาดีแล้ว
‍

ทำไมสมองถึง "ปิดสวิตช์" ใส่โฆษณา

ลองสังเกตตัวเองดูว่าเวลาเปิดแอปฯ หรือเว็บไซต์ สายตาเรามักจะกวาดหาข้อมูลที่ต้องการเป็นหลัก ส่วนพื้นที่ที่เคยเจอโฆษณาซ้ำ ๆ สมองจะจดจำตำแหน่งนั้นได้ และเลือก "ไม่ประมวลผล" มันตั้งแต่แรก ต่อให้เปลี่ยนภาพในแบนเนอร์นั้นกี่ครั้งก็ตาม สมองก็ยังมองข้ามเหมือนเดิม 
‍

เรื่องนี้ไม่ใช่แค่ความรู้สึกเฉย ๆ แต่มีงานวิจัยรองรับจริงจังจาก Nielsen Norman Group หน่วยงานวิจัยด้าน UX ชั้นนำของโลก เคยใช้เทคโนโลยี Eye-tracking ติดตามการเคลื่อนไหวของสายตาผู้ใช้งานจริง แล้วพบว่าคนเรามักมองข้ามสิ่งที่ "หน้าตาคล้ายโฆษณา" หรืออยู่ใน "ตำแหน่งที่มักมีโฆษณา" ไปโดยอัตโนมัติ ไม่ว่าเนื้อหาข้างในจะเป็นอะไรก็ตาม 
‍

ปัญหาไม่ได้อยู่ที่ตัวโฆษณาสวย หรือไม่สวย แต่อยู่ที่ตำแหน่งที่สมองรู้แล้วว่าเป็นพื้นที่โฆษณา แค่เห็นตำแหน่งนั้นก็ข้ามไปเลยโดยอัตโนมัติ
‍

เกมคนละแบบ

ในขณะที่โฆษณาพยายามแย่งความสนใจในพื้นที่ที่คนรู้อยู่แล้วว่าเป็นโฆษณา โฆษณารูปแบบ Listing ของ LINE MAN ใช้วิธีที่ต่างออกไปโดยสิ้นเชิง คือไม่ไปแย่งพื้นที่ใหม่ แต่แทรกตัวเข้าไปอยู่ใน สิ่งที่ลูกค้ากำลังทำอยู่แล้ว นั่นคือการไถดูรายการร้านอาหารเพื่อเลือกสั่งของกิน
‍

ตอนที่ลูกค้าเปิดแอปฯ หาของกิน สมองเขาอยู่ในโหมด "กำลังเลือก" ไม่ใช่โหมด "ระวังโฆษณา" ร้านที่ขึ้นในตำแหน่ง Listing หรือบนสุดของหน้าร้านอาหาร ไม่ว่าจะเป็นร้านที่ติดอันดับเอง หรือร้านที่ลงโฆษณา ก็จะมีหน้าตาเหมือนกัน ทั้งรูปร้าน ชื่อร้าน รีวิว ระยะทาง ลูกค้าจึงดูมันด้วยวิธีคิดแบบเดียวกับตอนเลือกร้านทั่วไป ไม่มีจุดไหนที่ส่งสัญญาณให้สมองรู้ว่า "นี่คือโฆษณา หยุดมองก่อน" กำแพงภาวะเมินโฆษณาเลยไม่ถูกกระตุ้นให้ทำงานตั้งแต่แรก
‍

เคล็ดลับคือ "มาถูกที่ถูกเวลา"

ต้องเข้าใจให้ตรงกันก่อนว่าโฆษณา LINE MAN Listing ไม่ใช่ว่าได้ผลเพราะหลอกให้ลูกค้าคิดว่าไม่ใช่โฆษณา แต่ได้ผลเพราะมันไปโผล่ตรงจุดที่ลูกค้าต้องการพอดี คนที่เปิดหน้าค้นหาร้านในย่านหนึ่ง คือคนที่อยากเห็นร้านในย่านนั้นอยู่แล้ว การที่ร้านคุณขึ้นเป็นรายการต้น ๆ จึงไม่ใช่การรบกวน แต่คือการตอบโจทย์ที่ลูกค้าต้องการพอดี
‍

ควรมองโฆษณาแบบไหน

หลายร้านยังคิดว่ายิ่งภาพสวย ข้อความโดน ยิ่งขายได้ แต่ในโลกที่ภาวะเมินโฆษณาครองพื้นที่ ความสวยของงานอาจไม่ใช่ตัวตัดสินอีกต่อไป สิ่งที่ตัดสินใจแทนคือ "ตำแหน่งที่ปรากฏ" และ "จังหวะที่ตรงกับสิ่งที่ลูกค้ากำลังมองหา" ร้านที่เข้าใจเรื่องนี้จะเลือกลงทุนกับตำแหน่งที่ลูกค้าเปิดดูอยู่จริง มากกว่าทุ่มงบไปกับพื้นที่ที่สมองลูกค้าเรียนรู้จะมองข้ามไปแล้ว
‍

นี่คือหลักการที่โฆษณา LINE MAN แบบ Listing ถูกออกแบบมาให้ตอบโจทย์โดยตรง เพราะร้านที่ใช้ โฆษณาจะถูกดันขึ้นไปอยู่ต้น ๆ รายการค้นหาที่ลูกค้าเปิดดูอยู่แล้ว ด้วยหน้าตาที่เนียนเป็นเนื้อเดียวกับรายการร้านทั่วไป ทำให้ร้านของคุณถูกมองเห็นในจังหวะที่ลูกค้ากำลังตัดสินใจเลือกจริง ๆ ไม่ใช่จังหวะที่สมองเขาปิดสวิตช์รับโฆษณาไปแล้ว
‍

โฆษณา LINE MAN ทำง่ายใน 3 คลิก ดูวิธีทำที่นี่

เริ่มต้นสร้างโฆษณา LINE MAN บนแอปฯ Wongnai Merchant App (WMA) คลิกที่นี่

‍